微博@英菲尼迪中國 圖
英菲尼迪中國表示，為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，將設置“專屬客服”，由專業的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。英菲尼迪中國稱，公司高度重視客戶權益，重視每位消費者的聲音。公司將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況，歡迎廣大消費者及媒體的監督。
此外，英菲尼迪母公司日產汽車也發布聲明稱：我們致力于客戶及其乘客的安全保障和滿意度。我們已經了解并高度關注中央電視臺3·15晚會報道的英菲尼迪進口車型QX60的變速箱問題。對于給客戶和消費者帶來的不便，我們深表歉意。我們將與相關公司合作，為受影響的消費者提供妥善的解決方案。
此前央視3·15晚會報道英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現，車主們反復向400客服以及4S店討要說法。記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協議，這份協議會對車主進行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經解決了。但這個協議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點、鬧得少就短一點、不鬧就不延保，有車主認為這個協議不就是個封口費嗎？
公開資料顯示，英菲尼迪為日本日產汽車旗下的高級汽車品牌。日產汽車官網顯示，英菲尼迪品牌在中國的業務由東風英菲尼迪全面負責管理。東風英菲尼迪是東風汽車公司與日產汽車公司按50:50股比設立的合資公司，該公司于2014年8月成立。
