近些年，保險消費需求日益旺盛，保險產品的供給也越加豐富。對于保險業而言，如何不斷加強消費者權益保護也顯得更為重要。
3月11日，上海市保險同業公會發布的《上海保險業消費者權益保護白皮書（2016-2020）》顯示，2018年至2020年，上海市保險同業公會共受理保險消費咨詢和投訴2萬余件，綜合調解成功率近80%。保險同業公會立足行業發展實際，借鑒有益經驗做法，與法院、公安局、司法局等部門加強合作，建立健全上海保險糾紛多元化解機制。
上海市保險同業公會會長章華在當天召開的“維護公平市場環境 切實保護消費者合法權益”新聞通氣會上介紹稱，在上海銀保監局支持下，保險同業公會積極配合推進上海銀行業保險業糾紛調解中心落地，從組織架構、風險管理、內部控制等多方面進一步創新完善體制機制，目前已正式投入運營。在談及上海保險業為高質量發展、為維護廣大消費者合法權益做的有益嘗試時，中國人壽上海市分公司總經理王忠偉著重談及了銷售行為可回溯管理行為，即保單“雙錄”。她認為，銷售誤導是引發保險糾紛最常見的問題，也是侵害保險消費者合法權益最為嚴重的問題之一，而開展銷售行為可回溯管理是保障消費者合法權益的有效手段。
王忠偉表示，通過錄音錄像獲得視聽資料等法定證據固化銷售過程的關鍵環節，有助于事后在糾紛調解、投訴處理、法律訴訟等過程中迅速查明事實，有利于保護消費者合法權益并厘清雙方的責任，提升消費者權益保護工作效率。
上海市公安局經偵總隊支隊大隊長楊展在新聞通氣會上介紹稱，2020年，警保協作進一步加強，在上海銀保監局的見證下，總隊與上海市保險同業公會、中國銀保信共同簽署了合作協議，全面推進信息數據共享，確立了線索處理分析及預警通報渠道，進一步提升了雙方在打擊保險欺詐工作中的協同作戰能力。
“2020年，雙方合作破獲一起船廠雇主責任保險系列詐騙案、一起利用保單信息實施詐騙的非法集資案、一起惡意代理退保案，搗毀4個航意險詐騙團伙等。2020年，上海市經偵部門共立案保險領域違法犯罪案件155起，抓獲犯罪嫌疑人188人，涉案總值近億元。”楊展說。
他還談到：“我們在偵辦案件過程中發現，不少市民對利用保險產品、保險事故實施詐騙的犯罪行為警惕性較低，防范能力較弱，極易被不法分子利用成為詐騙的目標，甚至淪為實施保險詐騙的工具。”
