5G智慧新升級，電信服務耀申城
“人民電信為人民”，上海電信一直秉承著這樣的服務宗旨將便捷的網絡服務，專業的電信業務覆蓋了上海的每一個角落，這樣的成就離不開每一個電信人的努力。在上海崇明橫沙島，這個前幾年交通不便，去一趟上海市區需要大半天時間的小島上，有這樣一位上海電信人。她，曾經?個人在崇明橫沙島營業廳堅守9年，服務全島4萬居民的通信生活，從大哥大、小靈通到領跑上海速度的5G，她親歷了通信的日新月異，但她的初心始終未變——用品質服務讓這場智慧的升級更有溫度。她是黨的十九大代表、全國勞模、上海電信崇明局的邱莉娜。
“如果把網絡比喻成為馬路，5G不僅僅讓路面更寬、讓車速更快，更重要的是讓生活發生立體化的改變。”邱莉娜始終認為，5G能讓老百姓享受更加美好的生活，讓更多想象成為現實。
曾經，在橫沙島上醫療資源緊缺，有居民出現急癥難癥得等輪渡離島才能到大醫院就診。“自從5G技術應用后，新華醫院崇明分院利用5G技術實時連線指導鎮上的一家社區醫院進行B超檢查，幫助基層醫生科學診斷。”對此，邱莉娜感慨萬分，“崇明地域較廣，社區醫院是老百姓看病的第一站，借助5G網絡，患者報告可以快速傳輸給大醫院，更好地解決發生在社區醫院的疑難雜癥，避免患者來回奔波，實實在在地解決了老百姓的痛點。”
前不久，邱莉娜為家人們換上了5G手機。在使用過程中家人們都驚呼，“速度太快了，秒下載。”然而邱莉娜所想的不僅僅是下載速度的提升，她思考的是如何讓更多的用戶享受5G技術在更廣泛領域應用的美好生活：如何讓服務民生的“軟實力”與網絡建設的“硬實力”相匹配，這是她作為上海電信首席服務人員需要不斷突破的難題。
為此，她長期堅持開設智慧課堂，不僅服務崇明島的居民，也走向上海市區進行傳播。邱莉娜曾為家鄉崇明的留守兒童上過“1G到5G科技帶你飛”的課程，從大哥大、尋呼機到無人駕駛、遠程手術，在課堂中引導孩子們帶著渴求和好奇探索5G世界。從2020年初開始，邱莉娜意識到在新冠疫情背景下，隨身碼和健康碼是人們日常生活必備的“通行證”，但卻是很多老人的“出行痛點”。“在最近一次微講堂上，我為長者們講述隨申碼的使用，讓他們能隨時找到。還講解了隨申辦市場云App中其他常用的政務服務功能，如公積金、養老金、電子身份證等，手把手教會大家使用。”每一次開講前，邱莉娜都會搜集老人們想了解的問題，并結合實際需要確定授課主題，通俗易懂的講解掃除了老人們在“享受智能信息新生活”上的障礙。她說，“在通訊新技術新方式不斷落地的大背景下，要用智能化陪伴老齡化，讓所有用戶盡情享受智能信息的新生活，在信息化時代不讓任何人落下！”
幾十年來，上海電信人始終為了人民更好的生活水平不斷默默奉獻著。從最早的CDMA到2G、3G、4G和現如今的5G，以邱莉娜為代表的上海電信人伴隨著技術的迭代，不斷用新方式引導用戶使用新技術。
十幾年前“小靈通”剛推出時老百姓瘋搶的場景依然留在邱莉娜腦海中。“2G時代以打電話為主，‘小靈通’讓老百姓邁出了使用可移動式電話的第一步，而且使用門檻比大哥大低多了。”邱莉娜說，雖然大多數老百姓有了移動電話，但操作起來很困難。2006年到2007年，上海電信大力發展“小靈通”時期，她曾創下一個人兩周內教會750個用戶使用小靈通的紀錄。
隨著3G時代的來臨，手機屏幕變成了觸摸式，這個革命性的變化對邱莉娜等電信營業人員帶來了很大的挑戰。“那段時間，我沒日沒夜地學習各種操作系統和所有手機應用，業務知識迅猛增長。”
現如今，5G已經在上海落地并商用一年有余，上海5G基站建設數量處于全國領先水平、全球第一陣營，300余項5G應用項目在多個領域落地。上海電信作為上海5G建設中的主力軍，不斷快速推進5G網絡覆蓋，全面豐富5G應用場景，助力上海成為“千兆5G第一城”。
上海電信發力智慧運營、精準服務，給越來越多的用戶送去電信創新產品帶來的便利。邱莉娜也參與其中，她為推廣創新產品、智慧生活的服務舉措被進一步拓展，形成人工加智能兼具賦能的精準服務一體化。
“5G領跑上海的速度和時代的速度，品質服務讓這場智慧升級更有溫度，我要用更細致、全面的人文服務技藝的加持，為智能科技拾遺補缺，真正形成人工加智能兼具賦能的精準服務一體化過程。”邱莉娜表示自己作為黨的十九大代表和全國勞模將會以身作則，全心全意服務這座城市，服務每一個老百姓。
