3月2日，第十三屆全國人大代表、聯想集團董事長兼CEO楊元慶提出建議應用信息技術切實幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”。
楊元慶表示，“銀發族”是中國經濟的重要參與者。隨著數字經濟的發展，數字化、智能化技術深入各行各業，在給人們帶來便捷的同時也給傳統生活方式帶來了沖擊，尤其是老年人面臨的“數字鴻溝”問題逐步凸顯。
例如，老人專用的智能終端產品種類單一、產品設計尚不能契合老年人的實際需要；很多行業的智能應用沒有充分考慮老年人的實際可操作性，比如在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等；又如，老年人辨別能力弱、安全上網和防騙意識薄弱，面對復雜的網絡環境，容易成為電信詐騙的對象。
他建議：第一，在產品層面，鼓勵企業推出更符合老年人需求的智能終端產品；第二，在服務層面，統籌考慮各類互聯網便民服務的線上線下整合，便利老年人使用。建議城市公共服務部門，如醫院、車站、社區等在制度設計環節將老年群體的特征考慮進去，提供“線上”+“線下”的選擇，不要一刀切地關閉人工窗口，保留實體咨詢、現場指引、人工服務等項目，更好的維護老年人的權益，也讓公共服務更加全面和精細；第三，在安全方面，加強針對老年人的個人信息安全執法力度和個人隱私保護水平，切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。
