國家稅務總局推出“設立稅費服務產品體驗師機制”，創新改善對納稅人的服務。“稅費服務產品體驗師”來自納稅人和納稅企業，他們對簡化辦稅繳費流程、簡并稅費報送資料、壓縮業務辦理時限等稅務公共服務，率先一步體驗，針對不足提出意見建議。稅務部門根據“大眾點評”也就是“稅費服務產品體驗師”們反饋的意見建議，改進完善稅費服務。
服務產品好不好，用戶最清楚。但政府部門推出“服務產品體驗師”算得上是個新鮮事物。“體驗師”這三個字背后，反映的是政府經濟主管部門在制定政策時，把市場主體和服務對象的訴求擺上案頭的決心和積極嘗試，經濟政策的制定與執行也將由此打開更寬的民意渠道。
納稅人、繳費人從切身感受出發，提出有針對性的改進意見，是稅務部門提升產品質量和服務水平的重要參考。政府部門“服務產品體驗師”帶來的直接效應是，政府服務市場主體和群眾不再“一廂情愿”。而是在“雙向溝通”的基礎上，未雨綢繆，把“發現問題”的環節放在前面，讓政策落地效果打折扣的“腸梗阻”現象更少一些。這樣的“體驗師”機制，值得我們為它叫個好！
“稅費服務產品體驗師”機制要行之有效，需要考慮“體驗師”的代表性。無論大型企業還是中小微企業都應被納入“體驗師”行列；不管普通居民還是“銀發一族”，都應在“體驗師”隊伍中有他們的代表。這樣，稅費服務產品的“大眾點評”，才能參與政府稅費服務產品的測試和改進，才能增強納稅者的獲得感和認同感，真正成為一件互利共贏的好事情。
（原題為《央視財經熱評丨“稅費服務產品體驗師”是對稅務的“大眾點評”》）
