來源：北京商報(bào)
二手商品售后難題備受詬病，奢侈品尤甚。近日，有消費(fèi)者投訴稱，在二手奢侈品平臺妃魚購買一款寶格麗手表，佩戴幾天后表盤出現(xiàn)霧氣，疑似平臺方銷售有質(zhì)量問題的商品，買家還要為此支付上千元的維修費(fèi)用。除此以外，二手奢侈品不支持7天無理由退換貨的問題，也存在爭議。在法律人士看來，不支持“7天無理由退換”的要求不符合法律規(guī)定，二手平臺應(yīng)該提升鑒定能力并克服退換貨帶來的損失。二手奢侈品也要遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相應(yīng)規(guī)定，給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。
二手表維修 誰來付費(fèi)
二手奢侈品買得值不值，不能只看到售價，還要考量商品后續(xù)維修支出。近日，有消費(fèi)者報(bào)料稱，因二手平臺不承擔(dān)二手商品維修費(fèi)，給消費(fèi)者造成不小的損失。
一位妃魚平臺的用戶表示，她在該平臺以超過1.6萬元價格購買的歐米茄石英表，佩戴幾日后出現(xiàn)手表鏡面起霧。之后，用戶將手表郵寄到妃魚進(jìn)行維修。客服給出的回復(fù)“手表鏡面起霧，是把頭生銹才導(dǎo)致的進(jìn)水”，如果維修將產(chǎn)生1800元的維修費(fèi)用，該維修費(fèi)用由買家用戶承擔(dān)。
上述用戶表示，她沒有人為造成手表進(jìn)水。同時，該消費(fèi)者對妃魚的質(zhì)檢鑒定環(huán)節(jié)、售后不作為提出質(zhì)疑。提出“退換貨”時，妃魚客服表示，手表使用進(jìn)水后，不支持退換貨處理。用戶則強(qiáng)調(diào)，自己從妃魚購買后，并未造成手表進(jìn)水，懷疑平臺銷售的是進(jìn)水手表。
對于上述事宜，以及平臺是否會銷售有問題商品給消費(fèi)者，北京商報(bào)記者嘗試與妃魚進(jìn)行聯(lián)系，并咨詢平臺關(guān)于售后服務(wù)的問題，但截至發(fā)稿前，妃魚方面并未給出回應(yīng)。
二手商品的質(zhì)量問題，往往在售后環(huán)節(jié)得不到有效回應(yīng)、解決。“貨不對板”成為售后反饋的主要問題之一。有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺稱，她在只二平臺購買的一款coach包為98新輕微劃痕，收貨后發(fā)現(xiàn)，存在包扣半脫落、多個五金部位出現(xiàn)氧化、發(fā)霉問題。該消費(fèi)者申請售后并寄回商品，只二平臺在歷時半個月時間內(nèi)沒有進(jìn)展。
另外，還有消費(fèi)者投訴稱，只二銷售的一款Tiffany吊墜圖片僅展示了部分瑕疵。但是收到貨品后，實(shí)物與圖片顯示信息嚴(yán)重不符。目前商品已經(jīng)處于物品被扣留，平臺不退款、不解決的情況。
售后滯后 指引承諾難兌現(xiàn)
不僅是真假問題，平臺服務(wù)問題也逐漸凸顯。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)布信息顯示，售賣假貨、商品質(zhì)量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發(fā)貨、價格標(biāo)價不一，以及售后問題成為二手奢侈品電商七大熱點(diǎn)投訴問題。
與此同時，北京商報(bào)記者在妃魚平臺的商品頁面看到，對于售后的介紹是“因個人原因不喜歡，請聯(lián)系客服轉(zhuǎn)寄賣或回收。”關(guān)于商品的售后保修或維修為“帶有原裝保卡的商品，在保修時可帶上保卡去品牌的售后中心進(jìn)行保修”，但是妃魚也在條例中強(qiáng)調(diào)，因二手商品多為客戶寄賣，沒有原裝保卡的商品，本公司提供有償護(hù)理及維修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以店修發(fā)生實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)。
從維修內(nèi)容來看，妃魚為用戶提供了多種解決途徑，但妃魚卻不承擔(dān)任何售后責(zé)任。在妃魚羅列的售后維修、保修的內(nèi)容中，消費(fèi)者能直接享受的服務(wù)并不多。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，在虛擬環(huán)境下交易奢侈品，商品的質(zhì)量并不能得到完全的保障，尤其是在二手奢侈品電商中，不法商家或個人往往采取以次充好、以假亂真的方式牟取暴利，使得奢侈產(chǎn)品的質(zhì)量更加無法保證。
蒙慧欣強(qiáng)調(diào)，奢侈品市場中還存在很多“水貨”，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。“盡管這類商品為正品，但沒有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。”蒙慧欣說。
律師：平臺應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用
現(xiàn)階段，二手奢侈品行業(yè)還在成長，服務(wù)環(huán)節(jié)有待優(yōu)化。中國政法大學(xué)副教授、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會理事范世乾分析指出，二手奢侈品售后中“非真假問題不支持退換”的現(xiàn)象，既違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，也違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
范世乾強(qiáng)調(diào)，二手奢侈品主要問題在于是否對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明。如果賣方?jīng)]有準(zhǔn)確告知賣方產(chǎn)品瑕疵，由此銷售的商品違反了《民法典》中有關(guān)合同履行的規(guī)定，屬于違約行為，對于剛到貨的商品產(chǎn)生的維修費(fèi)用，賣方應(yīng)該承擔(dān)維修費(fèi)用。買方可以主張賣方違約，或者主張產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要求賣方承擔(dān)修理費(fèi)用。
