來源：北京商報(bào)
微盟正急于證明自己。4月19日，在全鏈路增長峰會(huì)上，微盟表示將進(jìn)一步加深與騰訊在數(shù)據(jù)、流量和營銷上的合作，推出“騰盟計(jì)劃2.0”。這也意味著微盟將與騰訊的流量生態(tài)捆綁得更為緊密。然而，疫情期間商家數(shù)量的井噴，并未讓微盟們獲得喘息機(jī)會(huì)。商家流失增長、業(yè)務(wù)增速陷入疲態(tài)、虧損還未停止，加之同行均向全業(yè)態(tài)、全渠道延伸觸角，依傍騰訊的SaaS技術(shù)服務(wù)商，想要背靠大樹好乘涼的第一步還得是打鐵需要自身硬。此外，商家與服務(wù)商是否能“情投意合”，與雙方財(cái)力與實(shí)力的強(qiáng)弱息息相關(guān)。
微盟集團(tuán)副總裁凌蕓宣布，微盟將與騰訊廣告合作推出“騰盟計(jì)劃2.0”，以騰訊廣告的流量和營銷能力為基礎(chǔ)，整合微盟的數(shù)字化營銷、運(yùn)營和系統(tǒng)，為商家提供全方位的扶持，覆蓋3C、快消、零售等多個(gè)行業(yè)。
微盟與騰訊已是故友。資料顯示，在2019年4月，騰訊通過子公司購入微盟股票，加之此前Tencent Mobility Limited已對(duì)微盟集團(tuán)持有的5867萬股，騰訊持股比例已達(dá)到7.73%，成為第二大股東。
而在業(yè)務(wù)層面，兩者的合作十分緊密。據(jù)了解，2019年6月，微盟與騰訊已經(jīng)啟動(dòng)“騰盟計(jì)劃”，以小程序?yàn)楹诵膸椭虘魳?gòu)建私域流量和深度運(yùn)營。此外，騰訊“SaaS技術(shù)聯(lián)盟”“千帆計(jì)劃”等SaaS服務(wù)項(xiàng)目也有微盟的身影。
在龐大的私域社交生態(tài)中，微盟、有贊等頭部SaaS技術(shù)服務(wù)商成為騰訊商業(yè)帝國中不可缺少的技術(shù)基建。不僅如此，企業(yè)之間的技術(shù)比拼已經(jīng)越來越精細(xì)化。凌蕓表示，微盟將在“千人千面”服務(wù)上不斷探索。她舉例稱，針對(duì)不同用戶，小程序能實(shí)現(xiàn)在不同時(shí)段發(fā)放不同的優(yōu)惠，基于騰訊的數(shù)據(jù)集成，推出不同的營銷策略。
全鏈路、全流域、全場(chǎng)景、全數(shù)據(jù)，構(gòu)成SaaS技術(shù)服務(wù)商的野心。在微盟集團(tuán)首席運(yùn)營官尹世明的規(guī)劃中，微盟要繼續(xù)拓寬流量的寬度，加深數(shù)據(jù)的深度，實(shí)現(xiàn)流量的融通。
營銷工具越豐富，數(shù)字畫像越精細(xì)，渠道對(duì)接越順暢，SaaS技術(shù)服務(wù)商對(duì)商家的吸引力便能更勝一籌。不過，當(dāng)數(shù)字服務(wù)技術(shù)已然不分伯仲，而企業(yè)均向全渠道、全業(yè)態(tài)拓展業(yè)務(wù)時(shí)，SaaS服務(wù)的差異化在哪，似乎很難辨認(rèn)得清。
以有贊的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，北京商報(bào)記者在一份《有贊零售產(chǎn)品和服務(wù)清單》中看到，同城基礎(chǔ)版本為6800元/年，同城專業(yè)版為13800元/年。服務(wù)包含銷售渠道、收銀系統(tǒng)、會(huì)員運(yùn)營、營銷玩法等多種工具。而購買基礎(chǔ)版的商家若想開通部分服務(wù)，如會(huì)員運(yùn)營中的積分商城，推廣分銷中的導(dǎo)購分銷，還需要多支付上千元不等的年費(fèi)，例如導(dǎo)購分銷的費(fèi)用為4688元/年。
對(duì)比來看，從營銷、渠道、到門店訂單、庫存、采購等，SaaS技術(shù)服務(wù)商幾乎做到了零售運(yùn)營鏈路的覆蓋。據(jù)微盟相關(guān)工作人員介紹，微盟后臺(tái)提供的營銷工具超過了70種，包括會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析等。在價(jià)格上，微盟與有贊也較為接近。基礎(chǔ)的小程序技術(shù)服務(wù)價(jià)格在5000-6000元/年不等，而更多營銷等工具的高配版價(jià)格一年則在1萬以上。
然而，在商家眼中，服務(wù)商價(jià)格的高低不是核心的判斷要素。一位大健康領(lǐng)域的商家向北京商報(bào)記者表示，SaaS服務(wù)商在數(shù)字運(yùn)營和渠道方面確實(shí)有吸引力，但商家購買服務(wù)的目的最終是為了銷量增長，當(dāng)前很多電商平臺(tái)除了運(yùn)營服務(wù)，還有流量扶持，如果小程序帶來的轉(zhuǎn)化不明顯，很難繼續(xù)續(xù)費(fèi)做私域拓展。
這也從側(cè)面佐證了技術(shù)服務(wù)商要想招攬更多商家，僅靠延展自身業(yè)務(wù)還不夠，商家對(duì)數(shù)字運(yùn)營的興趣和經(jīng)營理念的變化，渠道投入的資金實(shí)力、人才儲(chǔ)備、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等，都影響著這場(chǎng)生意的“情投意合”。一位代理服裝大牌的渠道商向北京商報(bào)記者坦言，品牌商對(duì)每一個(gè)渠道的投放都有細(xì)致考慮，會(huì)有不同程度的資源傾斜，例如一些電商適合投放內(nèi)容，而另一些只需投放產(chǎn)品，圍繞的團(tuán)隊(duì)投入也會(huì)不同。
換言之，中小商家由于缺失品牌力和流量基礎(chǔ)，從私域起步也更加困難。
可以看到，特別是在2020年疫情嚴(yán)峻時(shí)期，商家數(shù)量在兩家平臺(tái)上迎來了井噴式增長。據(jù)2020年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，有贊新增付費(fèi)商家59940家，同比增長10%；微盟付費(fèi)商戶數(shù)則達(dá)到98002家，同比增長32.2%。
若是從商家留存和業(yè)務(wù)增速維度衡量，SaaS技術(shù)服務(wù)商還無法落得輕松。據(jù)微盟2020年的財(cái)報(bào)顯示，企業(yè)在訂閱解決方案總收入同比增長41.6%，較同期下降4.5%。而付費(fèi)商家流失率為26.1%，同比提升3.9%。有贊同樣“壓力山大”。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)計(jì)算，2019年，有贊的商戶流失數(shù)達(dá)31340個(gè)，而2020年達(dá)到45125個(gè)，流失率同比上升18%。
頭部玩家仍處在虧損陰影下。在2020年，有贊虧損為5.46億元，而微盟的凈虧損達(dá)到11.7億元。微盟對(duì)此解釋道，虧損包含了香港財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則下可轉(zhuǎn)換債券公平價(jià)值變動(dòng)引起的10.9億元的虧損，以及SaaS破壞事件的賠付支出0.94億元。在營收層面，微盟營收同比增長43.7%，增速卻低于歷年水平。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營表示，SaaS技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)入成本較低，如果沒有好的盈利模式，營收是一個(gè)難繞過的話題。不過隨著5G等技術(shù)落地，加上行業(yè)從經(jīng)營產(chǎn)品到營銷顧客的變化，圍饒用戶構(gòu)建產(chǎn)品矩陣，從多個(gè)維度來設(shè)計(jì)企業(yè)的利潤來源節(jié)點(diǎn)也許是SaaS未來的發(fā)展方向。
