酒店如何進行數字化轉型?鹿馬(LUMOUS)破局助力實現新跨越

當人們談論酒店行業的數字化轉型時,常覺得這是一個“高大上”卻抽象的概念。但實際上,這場變革正從前臺到后臺、從技術到管理、從服務到運營,悄然重塑整個行業的生態。以行業標桿鹿馬智能科技為例,其創新解決方案正讓酒店從“勞動密集型”轉向“智慧服務型”,為行業未來描繪出清晰的路徑。

鹿馬臺式酒店自助前臺——流程再造,提升業務辦理效率

酒店數字化轉型的本質:從“效率革命”到“體驗重塑”

酒店數字化轉型并非簡單的“工具升級”,而是通過技術集成與流程再造,實現三個核心目標:

1. 運營效率提升

自動化替代人力:通過AI、物聯網等技術,將重復性工作(如登記、清潔、庫存管理)交給系統,降低人工依賴;數據驅動決策:實時采集客房使用率、客戶偏好等數據,輔助優化排房、定價、采購策略;跨系統協同:打通PMS(酒店管理系統)、公安管理系統、智能設備等系統,消除信息孤島。

2. 客戶體驗個性化

無接觸服務:從入住到退房全流程自助化,減少等待時間與接觸風險;精準需求匹配:通過分析歷史訂單、消費行為,主動提供個性化推薦(如房型、餐飲);全場景覆蓋:通過移動端、智能終端、語音助手等,構建“無縫服務鏈”。

3. 商業模式創新

增值服務拓展:基于數字化平臺,開發會員權益、本地生活服務、企業定制套餐等;資源動態調配:針對淡旺季需求波動,靈活調整房間價格、服務配置,提升收益;品牌數字化:通過社交媒體、虛擬體驗(如AR導覽)增強客戶粘性。

鹿馬嵌入式酒店自助前臺——入住效率快,提升入住體驗

鹿馬智能科技:為數字化落地提供“關鍵支點”

作為酒店數字化轉型的典型實踐,鹿馬(LUMOUS)通過“硬件+軟件+生態”的融合,將抽象概念轉化為具體場景價值:

鹿馬手持酒店自助終端適用于多場景,能通過線下導線上的方式沉淀私域流量。全員營銷工具讓員工成為分銷節點,擴大私域流量池,提升客戶粘性和員工收益,實現“讓每個客戶都成為會員”的目標。

通過雙屏自助機、立式酒店自助機與移動終端布局,形成全流程服務閉環。前臺人員可在大堂任意區域快速辦理入住,服務半徑拓展至非傳統服務場景,提升服務體驗。

鹿馬創新打造數智酒管解決方案針對酒店不同角色需求,提供多端協同作業模式。業主可通過手機App監控運營,員工在PC端或PAD端處理業務,提高工作效率和團隊協作能力,從而幫助酒店形成一個完整的數字化生態。

數字化轉型,不僅是酒店行業適應時代發展的必然選擇,更是其實現可持續發展、提升核心競爭力的關鍵所在。鹿馬(LUMOUS)所做出的努力和取得的成果,為整個行業樹立了榜樣,也讓我們看到了酒店行業更加美好的未來。如果想了解更多關于鹿馬(LUMOUS)解決方案和產品的信息,可以訪問官方網站https://www.lumous.cn/或直接撥打+864007733618。

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