近期,同城物流行業(yè)對于“保價”一詞可謂討論火熱,自從保價事件頻頻登上熱搜開始,便拉開了這場同城保價比拼的序幕。
UU跑腿率先在官方微博做出服務(wù)保價承諾,向全國180個城市用戶保證“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠”。順豐則借助這個雙十一的契機(jī)升級2.0服務(wù)。京東更是叫板順豐,提出“全額保”服務(wù)。
“保價”話題之所以不斷的被用戶和企業(yè)關(guān)注,重點(diǎn)問題是保價規(guī)定和細(xì)則并沒有那么簡單。首先《郵政法》 沒有做出明碼實(shí)價的具體規(guī)定,其次在理賠流程上也多半經(jīng)過雙方協(xié)商,沒有具體的規(guī)定。這也是為什么此前關(guān)于理賠和保價總是那么多算不清的糊涂賬的重要原因。
據(jù)了解,各家企業(yè)紛紛曬出有關(guān)“保價”的細(xì)化方案。UU跑腿更是直接在產(chǎn)品端落實(shí)了“保價必賠”“丟失必賠”“超時必賠”。推出保價必賠,保多少,賠多少。保價物品如果丟失,會按照保價金額先行賠付等政策。
隨著行業(yè)的不斷變革與發(fā)展,同城即時配送行業(yè)已經(jīng)過了野蠻生長的階段,正在從規(guī)模提升轉(zhuǎn)向服務(wù)提升,恰如UU跑腿創(chuàng)始人&董事長喬松濤在接受采訪時所言,希望通過這樣的方式讓UU跑腿的服務(wù)能力和專業(yè)性在行業(yè)競爭中形成差異性壁壘。
前不久,雙十一又一次將保價事件送上熱搜,越來越多的用戶保價意識被喚醒,而有些平臺卻在保價環(huán)節(jié)一次次讓消費(fèi)者失望。近日,河南鄭州一跑腿小哥送茅臺的視頻刷遍全網(wǎng)。UU跑腿小哥在送單路上意外被撞倒,茅臺酒被摔碎,但因訂單有保價,平臺當(dāng)即對用戶進(jìn)行了先行賠付,隨后再依據(jù)事故認(rèn)定處理后續(xù)賠償事宜,跑腿小哥因無需賠償,在路邊神態(tài)輕松。
來源:環(huán)球視角官方抖音
與此同時,UU跑腿在線下聯(lián)合商家共同推出聯(lián)合保價活動,在線上對其產(chǎn)品做出優(yōu)化的同時也推出了“服務(wù)保價月”,讓用戶輕松實(shí)惠的體驗(yàn)到保價服務(wù)。
不難看出,“保價”紛爭之后是整個行業(yè)的一次大挑戰(zhàn)。各家企業(yè)的態(tài)度是對市場合理訴求的積極回應(yīng);是對空白規(guī)則的細(xì)化填補(bǔ);是對賠付流程的再度升級。
總之,“升級”的本質(zhì)是對服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化,也是對用戶的基本保障。看得出,比拼服務(wù)質(zhì)量的時候到了,企業(yè)的市場舉措更合理,更細(xì)化,便更能贏得用戶的認(rèn)可。企業(yè)也能通過服務(wù)質(zhì)量的提高筑起屬于自己的護(hù)城河。
11月18日下午，年輕小伙小劉（化名）由于工作原因在做電池實(shí)驗(yàn)時，不慎被“電火光”燒成“灰手”，劇痛難忍之下，120趕忙送至西安高新醫(yī)院整形外科門診進(jìn)行治療。
據(jù)悉，小劉是某電力公司車間員工，意外就是他在工作期間發(fā)生的。“我當(dāng)時正在做電池實(shí)驗(yàn)，一不小心被手中儀器發(fā)出的電火花打到了手。一開始還不疼，過了半個小時以后，我的手指就有了“火辣辣”般明顯的灼燒痛感，右手虎口位置和幾個手指都被燒成了灰色。”面對一直喊疼的小劉，同事們不知如何是好；小劉手上的破皮以及燙出的水泡，看著也是愈發(fā)恐怖。正在西安高新醫(yī)院整形外科門診坐診的主治醫(yī)師李小強(qiáng)，見到患者立即采取應(yīng)急創(chuàng)面處理及包扎治療。
小劉（化名）被電弧燒傷的“灰手”
“當(dāng)時送醫(yī)時患者右手屬于Ⅱ度燒傷，以煙熏為主，一般我們稱之為“電弧燒傷”。右手燒傷創(chuàng)面主要分布于小指、環(huán)指中指及食指指背，表皮發(fā)灰，周圍輕度發(fā)紅，未見明顯滲出。”李小強(qiáng)醫(yī)生說，電弧燒傷是電流通過空氣介質(zhì)，或電路短路時產(chǎn)生強(qiáng)大的弧光和火花致傷弧光溫度達(dá)2000℃～3000℃，但持續(xù)時間短瞬，因此一般為Ⅱ度燒傷。
“燒傷后最怕的是感染，感染可能導(dǎo)致傷口蔓延，因此根據(jù)病情，患者前期需要到院進(jìn)行專業(yè)清創(chuàng)處理，以便更好的恢復(fù)。”
整形外科主治醫(yī)師李小強(qiáng)治療中
李小強(qiáng)醫(yī)生也特別建議，患者在燒傷后應(yīng)立即進(jìn)行冷療處理，從而減輕損傷。“燙傷在日常生活中非常常見，若患者的創(chuàng)面較小，我們一般建議大家先通過冷療來進(jìn)行物理降溫應(yīng)急。比如用20度左右的水沖，或打濕了的毛巾、濕巾進(jìn)行冷敷，如果有衣物遮蓋，輕輕剪開后脫掉，再用干凈的毛巾或紗布打濕，蓋在傷口再來就醫(yī)。若創(chuàng)面較大，不要盲目采用冷療，尤其像小孩子被燙傷，用冷水沖很容易造成休克，應(yīng)先用濕一點(diǎn)的紗布蓋在創(chuàng)面，再前往醫(yī)院進(jìn)一步治療。”
西安高新醫(yī)院整形外科門診還特別提醒廣大市民，燒傷后的應(yīng)急冷療，不推薦用“極冷”的水或“冰袋”來采取降溫，否則可能導(dǎo)致凍傷。因?yàn)殛P(guān)節(jié)在驟熱與極冷交替的情況下，會影響血管收縮，并不利于傷口的愈合與恢復(fù)。如您不慎遇到皮膚燒燙傷、外傷等緊急情況，西安高新醫(yī)院整形外科門診將為市民24小時提供美容縫合、應(yīng)急清創(chuàng)，為您健康保駕護(hù)航。
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