工作人員指導讀者下載“閱淘網”并掃描提貨碼。 上游新聞記者 高科 攝

買書付款需要排長隊，如果遇上剛開學，等候付款的時間甚至比孩子選書的時間還長，可能不少去過解放碑重慶書城的家長都受過這樣的累。即日起，如此惱人的買書體驗要有所改觀了：昨天下午，記者從解放碑重慶書城獲悉，書城旗下的電商平臺閱淘網打造的讀者全自助購書自提平臺已正式投入使用。

記者現場體驗發現，讀者通過手機選書、下單支付，到最后憑二維碼通過專門的綠色通道帶書離店，耗時僅需兩三分鐘。“如果大家選書較多，覺得太重，也可以在手機上選擇快遞到家。”重慶書城的經理朱健安表示，重慶書城已成為目前國內首家實現無人售書功能的大型書城。

A

走自提通道

選書買書全程自助

截至今年，重慶書城的電商平臺閱淘網上線已有四年了。“讓讀者在收銀臺少排隊、不排隊，買書更方便快捷，一直排在我們希望帶給讀者改變的第一位。”朱健安介紹，本次正式推出的閱淘網讀者購書自提平臺其實并非剛剛才推出，只是最近“進化”到了最完整的形態。

在朱健安的指引下，記者在重慶書城一樓大廳看到，緊靠以往人頭攢動的收銀臺的就是讀者全自助購書的自提平臺。“讀者在‘閱淘網’(微信公眾號或app)注冊后，就可以在里面搜索自己想要的圖書。”朱健安說，這里的圖書數據和重慶書城實體店的數據是完全同步的。

朱健安在現場隨機選了兩本書給記者演示了一遍購買、自提的過程。

記者看到，在他完成支付后，手機上出現了一個二維碼。“這就是大家通過自提綠色通道的憑證。”朱健安一邊說一邊用這個二維碼刷開了自提綠色通道閘機的門。在綠色通道內，有專門用于圖書銷售消磁的機器和銷售章，讀者自己把書在消磁機上過一遍，蓋上章就可以離店了。

朱健安說，消磁、蓋章只是為了防止讀者萬一下次把這本書又帶進店里發生誤會，并非強制。“也就是說，其實讀者在用二維碼刷開綠色通道閘機門后就可以直接離店了。”整個過程不光沒有排隊，他更沒有和任何一位店員對話。即便加上手機上系統反應的時間，前后耗時也沒超過3分鐘。相比以往的排長隊等著付款，讀者的購書體驗提升明顯。

選書太多

可選擇快遞到家

讀者還有更細的要求，閱淘網的下單方式也能滿足。“比如你選的書比較多，太重，不想自己提回家，你可以在下單時直接選快遞到家。”朱健安提到，通常每天中午11點前主城區讀者下的訂單，當天就能收到書。“我們還留意到，有讀者不想等，但自己又沒有時間來店里選，那可以在下單時選擇讓我們店員根據訂單配好書，放在服務臺，讀者在午休或是下班的間隙到店來帶回家。”

朱健安說，截至目前，重慶書城每天售出的圖書中通過閱淘網下單的量早已超過了實體店的銷售量。而在網上銷售的這部分中，選擇快遞的讀者和到店自提的又各占一半。

據統計，一個全自助的自提平臺效率差不多相當于10個傳統收銀臺。

C

書城裝修后

增加了不少讀者座位

重慶書城目前建成這套無人售書的系統，一方面是讓它成了全國首家實現讀者全自助無人售書的大型書城，另一方面也讓書城更懂讀者需要了。據介紹，因為系統需要更精確地記錄圖書余量、位置等信息，“所以上新時，每本書都會被錄入系統，調換書架位置也要掃碼更新。店員通過隨身的工作PDA(掌上電腦)就可以隨時查看某一本書的具體銷量，并進行調整。”朱健安說。

據朱健安介紹，目前重慶書城的在售圖書靜態保持在15萬種左右，全年在售圖書的動態數據超過30萬。正是基于無人售書所需的大數據系統，書城在分析讀者喜好方面才有了更精準的參考。

此外，還有一點特別值得一提，近日去逛過重慶書城的讀者應該有印象，1樓和3樓經過重裝已經煥然一新。“業態調整不大，變化最大的應該是新增了供讀者坐下來閱讀的座位，以及方便我們舉辦讀書沙龍活動的場地。”朱健安笑稱，可以說新華書店里從來沒有過這么多讀者座位。如今3樓靠落地玻璃幕墻一側的座位幾乎每天書城一開門就被讀者搶占完。

朱健安表示，之后書城的4、5樓也會重新裝修。4樓會延續服務學生的定位，5樓是文化長廊和庭院，方便中老年讀者。“重裝設計中有很重要的一條就是讀者座位要多。”朱健安說，完成調整后，會保證3到5樓每層都可供100名讀者坐下來慢慢閱讀、選書。

重慶晨報·上游新聞記者 裘晉奕

關鍵詞：