24日，中國消費者協會官網發布“2021年十大消費維權輿情熱點”，“超前點播”、“網紅”商品過度營銷、“寵物活體盲盒”等上榜。
根據大數據與輿情社會影響力測算結果，十大消費維權輿情熱點分別是：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞;教培機構頻現跑路及退費風波;個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。
2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注;二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議;三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。
