近日，工業(yè)和信息化部(以下簡(jiǎn)稱“工信部”)發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)(2020年第二批)》。截至目前，尚有15款A(yù)PP未完成整改，值得注意的是，在通報(bào)名單中三分之二涉及教育類APP，包括智慧樹(shù)、ClassIn、TutorABC、納米盒、樂(lè)學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生、樂(lè)教樂(lè)學(xué)、彩云小譯等共10款。
“教育類APP總體上還處在一個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，所以規(guī)范在后，很多APP原來(lái)的做法和操作是在這個(gè)規(guī)范之前的，現(xiàn)在應(yīng)該依據(jù)這個(gè)規(guī)范來(lái)進(jìn)行調(diào)整，隨著教育類APP數(shù)量的增多和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未來(lái)它們的合規(guī)管理確實(shí)應(yīng)該引起重視。”中國(guó)教育科學(xué)院研究院儲(chǔ)朝暉對(duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)。
“行業(yè)潛規(guī)則”
通報(bào)名單顯示，這15款A(yù)PP所涉問(wèn)題主要聚集在這幾個(gè)方面：過(guò)度索取權(quán)限、不給權(quán)限不讓用、私自搜集或超范圍搜集個(gè)人信息、強(qiáng)制用戶使用定向推送功能、私自共享給第三方、賬號(hào)注銷難等問(wèn)題。其中，私自搜集個(gè)人信息的APP最多，數(shù)量為10個(gè)。
其中，作業(yè)盒子旗下兩款A(yù)PP——小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生均被點(diǎn)名通報(bào)。智慧樹(shù)、ClassIn、洋蔥學(xué)院、TutorABC、納米盒、彩云小譯均存在“過(guò)度索取權(quán)限”的違規(guī)問(wèn)題;ClassIn、樂(lè)教樂(lè)學(xué)存在“不給權(quán)限不讓用”的問(wèn)題;TutorABC、納米盒、樂(lè)學(xué)高考、洋蔥學(xué)院、小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生存在“私自收集個(gè)人信息”的問(wèn)題。TutorABC、納米盒、樂(lè)學(xué)高考、小盒家長(zhǎng)存在“強(qiáng)制用戶使用定向推送功能”的問(wèn)題。TutorABC、洋蔥學(xué)院、小盒學(xué)生、彩云小譯存在“私自共享給第三方”的問(wèn)題。
“我們關(guān)注到有關(guān)部門發(fā)布的信息，個(gè)別應(yīng)用市場(chǎng)App版本尚未更新。我們正在與應(yīng)用市場(chǎng)溝通，盡快將最新版產(chǎn)品更新上架。小盒科技始終堅(jiān)持按照有關(guān)部門要求，確保產(chǎn)品合規(guī)、保障用戶權(quán)益。”小盒家長(zhǎng)、小盒學(xué)生兩款A(yù)PP的所屬公司小盒科技回復(fù)時(shí)說(shuō)。
“實(shí)際上很多教育類的APP在提供服務(wù)的同時(shí)或多或少在它們的服務(wù)條款里面都會(huì)有一些隱形條款，比如說(shuō)讀取手機(jī)里面的信息和關(guān)聯(lián)人，這應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)的‘潛規(guī)則’。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。
“因?yàn)榻逃怉PP自身也有提高日活量、提高用戶使用頻率以及收集用戶使用習(xí)慣的需求，所以，無(wú)論是教育類公司還是說(shuō)非教育類公司，實(shí)際上都有相關(guān)用戶協(xié)議，為避免用戶發(fā)現(xiàn)APP違規(guī)索取用戶信息而追責(zé)而做的免責(zé)條款。其實(shí)這些公司稍微做一些整改對(duì)于APP的使用并沒(méi)有太大的影響。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。
而了解到，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，工信部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行督促整改。工信部表示，上述APP應(yīng)在7月14日前完成整改落實(shí)工作，逾期不整改的，工信部將依法依規(guī)組織開(kāi)展相關(guān)處置工作。
事實(shí)上，很多用戶也是知道教育類的APP很多都是有竊取用戶信息的行為，但是作為學(xué)生家長(zhǎng)也必須使用這類APP——教育類APP是目前上學(xué)必不可少的“標(biāo)配”。
“我的手機(jī)里專門有個(gè)欄目叫做孩子學(xué)習(xí)，里面除了我們自己報(bào)的網(wǎng)課等APP，還有一些老師留作業(yè)，學(xué)校提交通知等APP，每天英語(yǔ)老師都要在一款作業(yè)類APP上留聽(tīng)讀作業(yè)，而且不完成要扣平時(shí)成績(jī)，盯得很緊，所以我們必須下載這個(gè)APP以便完成作業(yè)。”小學(xué)四年級(jí)家長(zhǎng)王方說(shuō)，臨近暑假，老師也會(huì)推薦這個(gè)APP下面的暑期課程，“當(dāng)然，老師推薦的都是免費(fèi)課程，老師也明確說(shuō)明自愿選報(bào)，這個(gè)不是強(qiáng)制性作業(yè)。”
所以，真正讓教育類APP合規(guī)運(yùn)營(yíng)，除了相關(guān)部門在技術(shù)上進(jìn)行監(jiān)管，還有一部分應(yīng)該是對(duì)于教育部門本身的監(jiān)督。“對(duì)于進(jìn)入校園的APP，關(guān)鍵不是清查APP，而是清查背后支持的教育部門和學(xué)校。”21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊炳奇說(shuō)。
教育類APP的下半場(chǎng)
教育類APP違規(guī)的背后，是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
“從2019年行業(yè)的暑期營(yíng)銷情況和今年上半年開(kāi)放免費(fèi)課、冠名綜藝、簽約代言人等動(dòng)作來(lái)看，教育類APP的營(yíng)銷戰(zhàn)在愈演愈烈?？傮w來(lái)說(shuō)，中小學(xué)教育賽道已經(jīng)發(fā)展到相對(duì)成熟的階段，各大教育品牌的模式和打法也趨于相似。在學(xué)生用戶空余時(shí)間有限、頭部品牌留存率較高的情況下，得生源者得市場(chǎng)。根據(jù)易觀千帆和廠商公開(kāi)數(shù)據(jù)，此前營(yíng)銷戰(zhàn)后頭部APP普遍實(shí)現(xiàn)用戶的顯著增長(zhǎng)，這也是假期生源戰(zhàn)漸成競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)的核心原因之一。”易觀分析教育行業(yè)中心分析師李玥說(shuō)。
易觀千帆網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，2020年5月末教育平臺(tái)APP共130家，活躍用戶14549萬(wàn)，占教育全網(wǎng)用戶比例34%，從數(shù)據(jù)中可以看到，教育平臺(tái)賽道活躍用戶呈現(xiàn)先大幅上漲后小幅下降趨勢(shì)，3月達(dá)到流量高峰，4月小幅下跌，5月用戶規(guī)模再度回落。教育平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)趨勢(shì)與之前研究過(guò)的中小學(xué)教育、外語(yǔ)學(xué)習(xí)賽道等，走勢(shì)趨同，均為第一季度實(shí)現(xiàn)大規(guī)模上漲，3月份達(dá)到峰值，四五月份回落。
“我認(rèn)為教育類APP存在的主要問(wèn)題是數(shù)量多，小而全，相互之間不兼容，可能一個(gè)用戶同時(shí)要擁有很多APP，使用起來(lái)比較繁瑣，這是目前存在的主要問(wèn)題。”儲(chǔ)朝暉表示。
而新冠肺炎疫情帶來(lái)的流量是否能夠真正留住客戶，成為了下半場(chǎng)教育類APP能否留存在用戶手機(jī)里的關(guān)鍵，這個(gè)暑假也是在線教育尤其是K12賽道的爭(zhēng)奪重點(diǎn)。
于是營(yíng)銷活動(dòng)接踵而來(lái)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，教育類APP廣告應(yīng)接不暇，作業(yè)幫數(shù)學(xué)直播課9元13節(jié)、學(xué)而思網(wǎng)校放大招，原價(jià)499元的語(yǔ)文閱讀寫(xiě)作特訓(xùn)班，現(xiàn)在13課時(shí)僅9元……
多鯨資本創(chuàng)始合伙人姚玉飛認(rèn)為，現(xiàn)在整個(gè)在線教育的創(chuàng)新已經(jīng)到了下半場(chǎng)，各個(gè)細(xì)分賽道已經(jīng)有了一些相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)品和品牌，這類公司只要把自己的服務(wù)和口碑做好，用戶愿意為之續(xù)費(fèi)，基本上能夠保證陸續(xù)盈利。但一些中小型的公司就會(huì)遇到生存問(wèn)題。
疫情之下，在線教育的火爆不亞于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。據(jù)公開(kāi)資料顯示，在云教育風(fēng)口下，以新東方、學(xué)而思、掌門一對(duì)一輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)、VIPKID、51Talk為代表的老牌網(wǎng)校;以阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、字節(jié)跳動(dòng)、快手為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭;以及傳統(tǒng)線下教培機(jī)構(gòu)等三方勢(shì)力紛紛加碼押注在線教育，并推出免費(fèi)課程以招攬生源。
“我們統(tǒng)計(jì)教育類APP使用數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在線教育頭部廠商形成明顯的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，行業(yè)馬太效應(yīng)加劇。”藍(lán)鯨教育智庫(kù)秘書(shū)長(zhǎng)孫春艷說(shuō)，也正因?yàn)槿绱?，孫春艷認(rèn)為，教育類APP下半場(chǎng)比拼的盈利能力的挑戰(zhàn)主要集中在幾個(gè)方面：第一是競(jìng)爭(zhēng)加劇;第二是在線教育的滲透率是否能持續(xù)提高;第三是機(jī)構(gòu)本身的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力和管理能力的提升，包括面對(duì)一些監(jiān)管政策的合規(guī)管理的提升;第四當(dāng)然最重要的還是APP內(nèi)容的差異性和獨(dú)創(chuàng)性。
姚玉飛提到，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，教育類APP會(huì)選擇搭載硬件或者與傳統(tǒng)教輔教材進(jìn)行合作，以提升獲客能力。
而這些合作也出現(xiàn)了問(wèn)題。前不久就有媒體曝出一名家長(zhǎng)就在他給女兒購(gòu)買的步步高家教機(jī)里發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名為“小肚皮”的APP中，竟含有不適合孩子觀看的“成人內(nèi)容”。
儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，在教育類APP尤其是付費(fèi)APP發(fā)展的下半場(chǎng)，如果想長(zhǎng)久發(fā)展，有內(nèi)涵特別是有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)IP內(nèi)容的教育APP，才能有長(zhǎng)久的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
另一方面，業(yè)內(nèi)人士也表示，合規(guī)管理也是目前教育類APP未來(lái)發(fā)展和資本的一個(gè)重要考量因素。
“此次疫情一定程度上促進(jìn)了教育類APP產(chǎn)品進(jìn)校，而校園作為教育的主場(chǎng)景，學(xué)生、教師以及家長(zhǎng)用戶規(guī)模是非?？捎^的。隨著監(jiān)管政策趨嚴(yán)，教育類APP進(jìn)校的門檻不斷提升，合規(guī)成本持續(xù)上升，因此合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力對(duì)于廠商的后續(xù)發(fā)展也將起到重要影響。對(duì)于資方而言，廠商的市場(chǎng)份額、行業(yè)地位、盈利模式仍是核心考量因素，但合規(guī)問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也值得重視。”李玥表示說(shuō)。
關(guān)鍵詞：
