6月18日，直播電商行業迎來了首份行業團體標準。未來，主播們還敢輕易“翻車”嗎?

在“直播電商行業治理論壇”上，浙江省網商協會發布了《直播電子商務服務規范(征求意見稿)》。根據程序，該標準將于7月份正式發布。

據悉，這一標準依據直播電商的不同參與角色，分別確立從主體資格、亮證亮照、商家和主播入駐審核、規則建立、直播監控、違規處置以及消費者權益保障等全流程的規范體系。

舉例來說，平臺應制定商家、主播的退出機制;加強對直播中商家、主播承諾的管理，分清兌現義務承擔主體;對直播間進行監控，及時清理違規內容，處理違規主播等。

另外值得關注的是，除了上述《規范》外，經中國商業聯合會下達計劃，中商聯媒體購物專業委員會將牽頭起草行業內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項標準。

顯然，行業團體標準的推出，對于當下的直播電商行業有著特別的意義。實際上，直播電商并非新生事物，但年初突如其來的疫情讓直播帶貨成為2020年電商領域的“當紅炸子雞”。

尤其在618年中大促中，直播帶貨更是成為電商巨頭們的重頭戲：天貓618期間，300多明星、600多總裁都趕來淘寶直播;京東零售聯合快手啟動“雙百億補貼”;蘇寧開啟全網首場比價直播;攜程推出十余場BOSS直播……其中，淘寶直播6月1日一天的成交支付金額超過51億元。

而在電商巨頭、短視頻平臺的助推之下，直播電商似乎也成為了一個新“名利場”。當下，直播帶貨的大潮中，不僅有薇婭、李佳琦等直播網紅，還有大牌明星劉濤、張雨綺、鄭爽，以及羅永浩等企業家。

但是直播帶貨有多火，“翻車”就有多頻繁。實際上，上述提到的李佳琦、羅永浩等直播界名人，也曾遭遇過直播“翻車”事故。

以羅永浩為例，此前5月15日，羅永浩直播帶貨賣花，時候卻收到多名網友反映，稱在其直播間購買的“花點時間”520玫瑰禮盒存在質量問題。對于消費者的投訴，羅永浩不僅發文道歉，還表示合作花店全額退款并再賠一份。對于羅永浩“退一賠一”的解決措施，不少網友稱贊其“體面”。

只不過，直播帶貨“翻車”常有，但能夠像羅永浩這樣“體面”地追責處理的恐怕不常有。有數據顯示，今年1~5月，杭州市市場監管部門收到直播電商投訴1061起，涉及主播承諾沒兌現、產品質量 、虛假宣傳“全網最低價”等。

因此，對于熱火朝天的直播電商業來說，直播電商行業團體標準或是一場“及時雨”，促使直播帶貨告別野蠻發展，迎來有規可循、標準化發展的新時代。

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