新冠肺炎疫情的發(fā)生，使線(xiàn)上教育、線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)上逛街、線(xiàn)上貸款等“云服務(wù)”手段進(jìn)入尋常百姓家，巨大線(xiàn)上消費(fèi)需求刺激著服務(wù)業(yè)企業(yè)朝著數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)。疫情暴發(fā)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的影響尤為明顯，刺激消費(fèi)有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)“動(dòng)力”。
隨著國(guó)內(nèi)疫情逐步得到控制，一大部分企業(yè)已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，支付寶數(shù)字生活平臺(tái)通過(guò)承接政府?dāng)?shù)字化手段發(fā)放消費(fèi)券、開(kāi)展城市生活周為商家數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)搭臺(tái)、以及響應(yīng)阿里巴巴“春雷”計(jì)劃推出7大舉措，支持服務(wù)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
助力政府消費(fèi)券精準(zhǔn)投放釋放“乘數(shù)效應(yīng)”提振經(jīng)濟(jì)
在清明小長(zhǎng)假期間，多地商家和景區(qū)出現(xiàn)消費(fèi)回暖，消費(fèi)券成為多地提振消費(fèi)的“標(biāo)配”。消費(fèi)券是各地政府聯(lián)合阿里巴巴、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、商業(yè)布局、消費(fèi)者需求等，精準(zhǔn)制定的電子抵用券。消費(fèi)券分不同行業(yè)、不同金額，是服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新形式。消費(fèi)者申領(lǐng)后，可在使用支付寶付款時(shí)，直接當(dāng)現(xiàn)金抵扣。公開(kāi)資料顯示，杭州、鄭州等發(fā)放消費(fèi)券的城市呈現(xiàn)線(xiàn)下客流回暖現(xiàn)象，有的已經(jīng)釋放出10倍以上的“乘數(shù)效應(yīng)”。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至4月6日16:00，杭州消費(fèi)券共帶動(dòng)消費(fèi)接近23億，其中小長(zhǎng)假期間帶動(dòng)增長(zhǎng)7億元。鄭州4月3日發(fā)放首期5000萬(wàn)元消費(fèi)券，截至4月6日13時(shí)帶動(dòng)消費(fèi)2.01億元，拉動(dòng)效應(yīng)為11.8倍。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)高級(jí)研究員翁一看來(lái)，消費(fèi)券充分釋放被抑制的消費(fèi)需求。同時(shí)，數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)券能夠更加精準(zhǔn)地投放相關(guān)行業(yè)，加快復(fù)蘇進(jìn)程。支付寶披露數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有超千萬(wàn)線(xiàn)下商家受益于消費(fèi)券，其中9成以上為中小微商家。
疫情期間，杭州武林銀泰推出喵街、導(dǎo)購(gòu)直播“云逛街”活動(dòng)，消費(fèi)者在網(wǎng)上也能體驗(yàn)到同等的逛街體驗(yàn)。武林銀泰某運(yùn)動(dòng)服裝品牌隨著3月27日杭州消費(fèi)券正式發(fā)放，通過(guò)“杭州消費(fèi)券”、“武林商圈”、“INTIME365”等折扣活動(dòng)，讓客流維持在疫情發(fā)生前水平。“大概有70%的顧客都使用了杭州消費(fèi)券，再加上商場(chǎng)本就有的立減活動(dòng)，折上折對(duì)于帶動(dòng)銷(xiāo)售非常明顯。”該店店長(zhǎng)單店長(zhǎng)說(shuō)。
實(shí)際上，為提振消費(fèi)信心，促進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月以來(lái)，全國(guó)多地陸續(xù)開(kāi)始發(fā)放消費(fèi)券。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)發(fā)放消費(fèi)券的省、市和行政區(qū)超過(guò)30個(gè)，發(fā)放金額超過(guò)56億。很多地區(qū)不僅通過(guò)當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)APP，還聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一起發(fā)券，消費(fèi)券得到數(shù)字化技術(shù)加持。
中泰證券研究所首席分析師楊暢認(rèn)為，通過(guò)實(shí)名制數(shù)字化生活平臺(tái)方式發(fā)放消費(fèi)券，更能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)投放，為企業(yè)“造血”。首先，支付寶實(shí)名制發(fā)放能夠切實(shí)防范消費(fèi)券被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)，使得政府補(bǔ)貼落到實(shí)處，真正讓小微企業(yè)獲利。其次，大型數(shù)字生活平臺(tái)覆蓋面廣，根據(jù)各地政府不同需求圈選相應(yīng)行業(yè)進(jìn)行扶持，在短期迅速推動(dòng)消費(fèi)需求修復(fù)，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)“造血”功能。
“城市生活周”云上購(gòu)物節(jié)搭臺(tái)助力商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)
4月8日零時(shí)，武漢按下重啟鍵，路上人流還未恢復(fù)，但“云端生活”已經(jīng)深入人心。支付寶數(shù)字生活平臺(tái)數(shù)據(jù)4月9日顯示，武漢吃喝玩樂(lè)、購(gòu)物休閑被搬上支付寶App僅1天，就吸引了超過(guò)1億客流。
武漢是第13個(gè)參與“城市生活周”的城市。事實(shí)上，從3月18日開(kāi)始，在上海、北京、杭州、蘇州、南京、合肥、青島、西安、成都、寧波、廈門(mén)、太原12個(gè)城市已率先開(kāi)啟。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，這12個(gè)城市有超過(guò)300萬(wàn)商家把打折、預(yù)售、爆款新品搬到了支付寶“城市生活周”上，為消費(fèi)者提供了4000多萬(wàn)份優(yōu)惠，帶動(dòng)消費(fèi)超6億元。
“城市生活周”是由支付寶組織發(fā)起的云上購(gòu)物節(jié)，主要為線(xiàn)下服務(wù)業(yè)商家搭臺(tái)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，這也是支付寶宣布升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)后，助力服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的第一個(gè)大動(dòng)作。
早在一個(gè)月前，支付寶就宣布從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，用數(shù)字化助推服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。螞蟻金服CEO胡曉明表示，未來(lái)三年，支付寶將攜手5萬(wàn)服務(wù)商，幫助4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。
目前，線(xiàn)下實(shí)體商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)備受關(guān)注，經(jīng)歷疫情考驗(yàn)的商家們，意識(shí)到線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的必要性，也給“奈雪的茶”這樣的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)按下了快進(jìn)鍵。目前疫情尚未結(jié)束，奈雪繼續(xù)發(fā)力線(xiàn)上服務(wù)，引導(dǎo)顧客線(xiàn)上下單(外帶或外賣(mài))。最新數(shù)據(jù)顯示，奈雪外賣(mài)訂單總量占比，較疫情前增長(zhǎng)127%。
據(jù)了解，支付寶為奈雪的茶在城市生活周活動(dòng)頁(yè)面提供了入口曝光，讓消費(fèi)者可以直達(dá)進(jìn)入奈雪小程序進(jìn)行點(diǎn)單消費(fèi)，支持外送、堂食服務(wù)，其點(diǎn)單小程序使用人數(shù)實(shí)現(xiàn)了96%的增長(zhǎng)。此外，支付寶借助淘寶直播能力為商家提供營(yíng)銷(xiāo)陣地，奈雪的茶通過(guò)支付寶進(jìn)入“薇婭直播間”，3秒鐘14萬(wàn)被奶茶即售罄。
誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)期的奈雪的茶，依靠其互聯(lián)網(wǎng)思維，借助零售商城、線(xiàn)上促銷(xiāo)等形式，挺過(guò)了特殊時(shí)期。疫情過(guò)后的用戶(hù)留存率，調(diào)整模式更好的適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，決定了其發(fā)展高度。奈雪的茶創(chuàng)始人彭心說(shuō)，“我們接下來(lái)會(huì)重新思考堂食、外帶、外賣(mài)、零售四種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和盈利模型，并重新進(jìn)行資源配置。線(xiàn)上訂單以及新零售等多元消費(fèi)場(chǎng)景，是我們下一階段新的努力方向。”
除此之外，數(shù)字化時(shí)代，預(yù)售模式也備受青睞。以電影票為例，盡管線(xiàn)下電影院還沒(méi)正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，但“中國(guó)電影加油”在支付寶上被搜索超過(guò)32萬(wàn)次。全國(guó)400多家電影院在支付寶上推出超長(zhǎng)核銷(xiāo)期的預(yù)售票，提前鎖定了近500萬(wàn)票房，為疫后的經(jīng)營(yíng)恢復(fù)注入了一絲信心。
有參與商家說(shuō)：“疫情期間嘗試用數(shù)字化工具做線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)效果非常好。支付寶是國(guó)民級(jí)App，中心化運(yùn)營(yíng)流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，目前大眾消費(fèi)正在復(fù)蘇，借助支付寶平臺(tái)一方面在特殊時(shí)期給消費(fèi)者提供便利的，同時(shí)也收獲數(shù)字化新發(fā)展。”
支付寶表示，接下來(lái)會(huì)持續(xù)加大開(kāi)放力度，把更多“武漢”搬上支付寶，七大舉措推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)合服務(wù)商，用數(shù)字化武裝全國(guó)500萬(wàn)線(xiàn)下門(mén)店。通過(guò)數(shù)字化收銀助手、卡券營(yíng)銷(xiāo)、花唄分期、到家服務(wù)等，至少為500萬(wàn)線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)數(shù)十億次用戶(hù)曝光。
重啟“春雷計(jì)劃”七大舉措助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化
2009年3月，阿里巴巴在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間首次啟動(dòng)“春雷計(jì)劃”，竭盡全力幫助國(guó)內(nèi)中小企業(yè)乘互聯(lián)網(wǎng)之勢(shì)沖出寒冬。隨著新冠肺炎疫情全球擴(kuò)散，給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更多不確定性，擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)外貿(mào)、助農(nóng)興農(nóng)迫在眉睫。
危機(jī)總能凸顯變革的價(jià)值。時(shí)隔11年，阿里巴巴重啟“春雷計(jì)劃”，全力扶持中小企業(yè)危中尋機(jī)。支付寶響應(yīng)“春雷計(jì)劃”，推出七項(xiàng)支持舉措，力撐服務(wù)業(yè)商家打贏經(jīng)濟(jì)仗。當(dāng)天公布的《阿里巴巴春雷計(jì)劃2020》出臺(tái)五大方面16項(xiàng)扶助措施，包括外貿(mào)升級(jí)線(xiàn)上突圍、助力外貿(mào)開(kāi)拓內(nèi)銷(xiāo)、打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶、智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)、金融支持“再扶一把”。
重啟“春雷計(jì)劃”這一天，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄掳l(fā)出一封題為《春天的戰(zhàn)役》的全員信，他表示，阿里作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的原子細(xì)胞，中小企業(yè)活，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)活;中小企業(yè)興，則社會(huì)經(jīng)濟(jì)興。
張勇說(shuō)，“我宣布，阿里巴巴將啟動(dòng)‘春雷計(jì)劃2020’。我們將充分利用阿里巴巴20年來(lái)沉淀的商業(yè)力量和技術(shù)力量，通過(guò)一系列硬核舉措，創(chuàng)造新供給、激發(fā)新需求、促進(jìn)新貿(mào)易，同時(shí)全力推動(dòng)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用一切必要行動(dòng)幫助中小企業(yè)共渡難關(guān)。”
為幫助外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、線(xiàn)上突圍，阿里巴巴依托速賣(mài)通、Lazada、天貓海外等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)海外線(xiàn)上“云拓客”;阿里巴巴國(guó)際站幫助線(xiàn)下外貿(mào)企業(yè)搭建線(xiàn)上展館;聯(lián)合各地打造地方特色數(shù)字化商貿(mào)市場(chǎng)和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶。
為幫助外貿(mào)企業(yè)迅速開(kāi)拓內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，中國(guó)內(nèi)貿(mào)平臺(tái)1688.com開(kāi)設(shè)數(shù)字化“外貿(mào)專(zhuān)區(qū)”;幫助沒(méi)有線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)企業(yè)直接成為天貓超市、淘寶心選供貨商;對(duì)已入駐天貓的外貿(mào)制造業(yè)企業(yè)，減免店鋪年費(fèi)延長(zhǎng)3個(gè)月;為中小外貿(mào)企業(yè)開(kāi)通入駐淘寶企業(yè)店綠色通道，并提供相應(yīng)支持。
為打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶，阿里巴巴將打造一批數(shù)字化“超級(jí)產(chǎn)地名片”;在全國(guó)打造10個(gè)產(chǎn)值過(guò)百億的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶集群，三年內(nèi)幫助1000個(gè)工廠(chǎng)線(xiàn)上直銷(xiāo)產(chǎn)值過(guò)億;在全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶聚集省，每省打造100個(gè)淘寶直播產(chǎn)業(yè)基地。
為實(shí)現(xiàn)智慧網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)興農(nóng)，將在全國(guó)建設(shè)1000個(gè)阿里巴巴數(shù)字農(nóng)業(yè)基地;深入原產(chǎn)地直采，推廣原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品品牌，組織產(chǎn)地溯源直播;啟動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品城市合作計(jì)劃。
為幫助更多中小企業(yè)擺脫資金困境，免費(fèi)“0賬期”服務(wù)延至6月30日，網(wǎng)商銀行為符合條件的平臺(tái)商家墊付貨款;網(wǎng)商銀行聯(lián)合全國(guó)工商聯(lián)和100家銀行，為1000萬(wàn)小微商戶(hù)提供無(wú)接觸貸款;支付寶聯(lián)合1688，為商家提供一站式、在線(xiàn)便捷進(jìn)貨渠道，同時(shí)支持賒賬進(jìn)貨模式。
張勇曾表示，疫情之后，新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將成為新的發(fā)展方向，數(shù)字化創(chuàng)新未來(lái)一定會(huì)發(fā)揮長(zhǎng)久廣泛的貢獻(xiàn)。中國(guó)服務(wù)業(yè)在數(shù)字化的浪潮中，必然會(huì)迎來(lái)新一輪發(fā)展機(jī)遇，數(shù)字化已經(jīng)滲透到大眾生活方方面面，推進(jìn)服務(wù)業(yè)的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將有效促進(jìn)消費(fèi)端和企業(yè)端協(xié)同發(fā)展。
數(shù)字化生活服務(wù)平臺(tái)的搭建，有利于支付寶整合阿里巴巴二十年來(lái)積累的上下游資源，打通全產(chǎn)業(yè)鏈，賦能中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、制造創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，從而全方位支撐消費(fèi)者需求，釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力，助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)朝著更高質(zhì)量發(fā)展。
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