疫情之下，“宅經(jīng)濟(jì)”催生另一種復(fù)工方式。在新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)攻堅(jiān)階段，電商又以其“云”的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力實(shí)體商業(yè)復(fù)工運(yùn)轉(zhuǎn)。
2月19日，據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，2月份以來(lái)有100多種線下職業(yè)工作者在淘寶上直播，開始“云工作”模式。在杭州西湖畔，新零售百貨銀泰打造的零售樣本，進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體商業(yè)的融合，助力城市經(jīng)濟(jì)活力復(fù)蘇。
絕地求生
15天完成超級(jí)逆襲
對(duì)護(hù)膚品品牌“林清軒”的CEO孫來(lái)春說(shuō)，大年初六那天，業(yè)績(jī)已經(jīng)下滑90%，他覺(jué)得不到兩個(gè)月就會(huì)破產(chǎn)。疫情爆發(fā)后，“林清軒”的157家門店歇業(yè)，開業(yè)的170余家門店生意寡淡，6天時(shí)間，整體業(yè)績(jī)下滑90%。
“每天睜眼就是100萬(wàn)元的支出，一個(gè)月虧損3000萬(wàn)元。”孫來(lái)春意識(shí)到，再拖下去，不出兩個(gè)月，就將面臨破產(chǎn)。1月31日深夜，他發(fā)出了求救的《至暗時(shí)刻的一封信》。
2月1日，孫來(lái)春決定，所有業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)，開始進(jìn)行淘寶直播——這是一種不需要線下開門的新業(yè)務(wù)形態(tài)。
最初兩天，直播間里只有2個(gè)粉絲來(lái)看;4天后，同樣的直播間里，來(lái)了500多人，生意也來(lái)了。
2月14日情人節(jié)這天，孫來(lái)春豁出去了，帶領(lǐng)100多位工作人員，開啟了他人生的第一次直播，沒(méi)想到有6萬(wàn)多人在看，賣了近40萬(wàn)山茶花油，還收到了36萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊。
“這讓我這個(gè)大叔級(jí)別的非專業(yè)直播人士，留下了繼續(xù)淘寶直播的勇氣。“孫來(lái)春說(shuō)，到2月15日，“林清軒”不僅沒(méi)有死掉，業(yè)績(jī)反而超越，達(dá)到去年同期的145%，部分門店甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。孫來(lái)春認(rèn)為，在這個(gè)至暗時(shí)刻，是電商給了他希望的微光。
而阿里巴巴作為電商平臺(tái)，也在這段時(shí)間針對(duì)中小企業(yè)推出多項(xiàng)幫扶政策，如減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用;提供資金支持，為商家提供低息免息貸款;淘寶、天貓聯(lián)合菜鳥設(shè)立10億元專項(xiàng)基金，用于補(bǔ)貼供應(yīng)鏈和物流等。
不僅阿里，京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)，也出臺(tái)了針對(duì)中小企業(yè)或者合作商伙伴的幫扶政策，無(wú)論是模式創(chuàng)新、資金補(bǔ)貼，還是流量?jī)A斜，亦或是減免傭金、降息免息貸款，都在一定大程度上為商家減負(fù)。
導(dǎo)購(gòu)直播
3小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者暴漲
線下的實(shí)體商業(yè)，也搭上新零售的班車開上了復(fù)工的大路。2月19日，杭州的武林銀泰恢復(fù)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，銀泰會(huì)根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況調(diào)整晚上打烊時(shí)間。
前兩天還在家做直播導(dǎo)購(gòu)的何甜甜，是武林銀泰雅詩(shī)蘭黛專柜的導(dǎo)購(gòu)，19日早上，她戴上口罩、測(cè)過(guò)體溫、出示支付寶健康綠碼，來(lái)到工作崗位。
這天武林銀泰恢復(fù)營(yíng)業(yè)，與何甜甜一樣，消費(fèi)者逛銀泰，也需要戴口罩、測(cè)體溫、出示綠碼。體溫高于37.3℃者，商城工作人員會(huì)即時(shí)勸返。
恢復(fù)營(yíng)業(yè)當(dāng)天，武林銀泰第一單售出一瓶?jī)r(jià)值1060元的香奈兒5號(hào)香水，在無(wú)接觸、少接觸的情況下，開工首日銷售同比超去年當(dāng)天。
武林銀泰店的恢復(fù)營(yíng)業(yè)，是銀泰的第二次復(fù)工。早在2月7日，銀泰開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，聯(lián)合淘寶于2月7日推出導(dǎo)購(gòu)在家直播計(jì)劃。首批試點(diǎn)的銀泰導(dǎo)購(gòu)在家直播累計(jì)時(shí)長(zhǎng)超10000分鐘，累計(jì)觀看量超10萬(wàn)人次，西湖銀泰蘭蔻專柜導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。
電商購(gòu)物興起于20年前的杭州，又在20年后以新零售模式成功賦能杭州的實(shí)體商業(yè)。特別是疫情特殊時(shí)期，大部分商店關(guān)門歇業(yè)時(shí)，以新零售形式助力城市經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力。開啟新零售戰(zhàn)略之后，武林銀泰通過(guò)喵街、導(dǎo)購(gòu)淘寶直播、線上轟趴等方式，實(shí)現(xiàn)了復(fù)工首日的防疫、生產(chǎn)兩不誤。而線上復(fù)工以來(lái)，武林銀泰的銷售額已接近去年同期的五成，且全部來(lái)自線上，打破線下困境。
重要的是，武林銀泰得以順利恢復(fù)營(yíng)業(yè)，也得益于杭州簡(jiǎn)化復(fù)工手續(xù)政策。2月16日，杭州市宣布簡(jiǎn)化復(fù)工手續(xù)，加快推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)線上或線下方式，將復(fù)工方案、復(fù)工員工防疫承諾書等資料進(jìn)行報(bào)備后，即可自行復(fù)工，不需再備案審核通過(guò)，并要求省、市級(jí)重點(diǎn)工程在2月17日前全面復(fù)工。
此外，2月11日杭州上線支付寶健康碼，通過(guò)個(gè)人誠(chéng)信填報(bào)和政府后臺(tái)系統(tǒng)信息比對(duì)，產(chǎn)生紅黃綠三個(gè)顏色碼，并與釘釘企業(yè)復(fù)工申請(qǐng)平臺(tái)打通，以大數(shù)據(jù)能力為企業(yè)復(fù)工提供便捷。
經(jīng)濟(jì)恢復(fù)
帶動(dòng)存量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變
這場(chǎng)防疫戰(zhàn)，也是零售企業(yè)停下腳步重新思考的階段，電商新零售對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和加速發(fā)展，也在成都悄悄發(fā)生著。
次日達(dá)的京東快遞，不打烊的盒馬鮮生和蘇寧小店，能點(diǎn)火鍋套餐的美團(tuán)外賣，能買書的餓了么……成都的互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，即使在疫情期也體現(xiàn)在消費(fèi)者生活的方方面面。而互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，也向?qū)嶓w零售繼續(xù)拋出橄欖枝。
最近，四川蘇寧副總經(jīng)理尹小璐常常思考，處在格局調(diào)整新階段的零售行業(yè)，在疫情之后，將迎來(lái)新的變革和升級(jí)。
尹小璐在蘇寧供職15年，對(duì)于成都市場(chǎng)再熟悉不過(guò)。在他看來(lái)，突如其來(lái)的疫情，短時(shí)間帶來(lái)沖擊和壓力，但零售企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，未必不是變革和升級(jí)的機(jī)遇。“疫情后的恢復(fù)、發(fā)展、升級(jí)，也是零售行業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。”
在尹小璐的觀點(diǎn)里，疫情后的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，將帶動(dòng)零售企業(yè)從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。在通過(guò)諸如小程序、社交、直播、群組等渠道擴(kuò)大線上增量的同時(shí)，更重要的是對(duì)存量的進(jìn)一步把握。如何提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，鞏固存量、實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。
在這次疫情的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，蘇寧也發(fā)揮了智慧零售商業(yè)體優(yōu)勢(shì)，依托渠道和資源，出臺(tái)了35條助農(nóng)扶商政策，為廣大品牌、商戶、中小微企業(yè)等帶來(lái)技術(shù)、資源、能力等多維支持，成為行業(yè)自救和逆勢(shì)增長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
線上線下
更為融合的新零售將爆發(fā)
商家、物流以及電商平臺(tái)的配合，讓供銷變得順暢，三者互為唇齒，交叉賦能，從需求側(cè)和供給側(cè)兩端對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)都形成了良性支撐，面向數(shù)字時(shí)代的商業(yè)新生態(tài)的持續(xù)完善，讓中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)教授陳端點(diǎn)贊。
正如上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)、阿里新鄉(xiāng)村研究中心副主任崔麗麗所說(shuō)，電商平臺(tái)這種“虛擬”對(duì)實(shí)體的賦能，源于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“反向傳導(dǎo)”機(jī)制。“電商是最接近市場(chǎng)端的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，對(duì)上游的生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)有著強(qiáng)指導(dǎo)作用。”
電商復(fù)工，給予人民群眾更多生活保障，可以說(shuō)電商在虛擬空間服務(wù)層面服務(wù)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)觀察家劉興亮深有體會(huì)。自2月初回北京，他就在家自行隔離14天，但他的生活并沒(méi)有因疫情受到過(guò)大的影響，“互聯(lián)網(wǎng)的電商購(gòu)物、配送和到家服務(wù)，提供了我和家人的大部分生活需求。”
“就連我想做蛋撻，都能在網(wǎng)上買到蛋撻皮。”劉興亮說(shuō)，淘寶等電商幫扶商家復(fù)工，從供給端保障了在特殊時(shí)期各種需求的滿足，足見電商提供給了人們足夠的生活便利。
在劉興亮看來(lái)，實(shí)體商業(yè)與淘寶直播結(jié)合賣貨，對(duì)于實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)是一次新零售的有力探索，在疫情結(jié)束后，實(shí)體商業(yè)亦可以保留此方式，作為銷售渠道的補(bǔ)充。
劉興亮坦言，直播賣貨并不能取代傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售，因?yàn)樯虉?chǎng)帶給消費(fèi)者綜合的沉浸式體驗(yàn)，是線上無(wú)法取代的可以預(yù)見的是，線上線下更為融合的新零售商業(yè)業(yè)態(tài)，將在疫后爆發(fā)。
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?王婷 張?jiān)轿?吳雨佳
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