據(jù)廣州市市場監(jiān)督管理局26日消息，為方便粵港澳三地消費者處理糾紛，該局在完善穗澳消費糾紛網(wǎng)絡調(diào)解模式的基礎上，進一步探索建立大灣區(qū)網(wǎng)絡視頻調(diào)解消費糾紛合作機制。

據(jù)介紹，2019年，該局簽訂、落實《粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄》及廣州市消委會、澳門特別行政區(qū)消委會消費維權(quán)合作協(xié)議，設立穗澳消費糾紛網(wǎng)上調(diào)解室，初步構(gòu)建兩地投訴糾紛協(xié)作的解決機制，為異地消費維權(quán)提供便利，并促進兩地消費維權(quán)工作的交流與合作。

同時，廣州還探索建立覆蓋粵港澳大灣區(qū)內(nèi)9個城市消委會之間的網(wǎng)絡視頻調(diào)解消費糾紛機制，探索在法律框架、經(jīng)濟制度差異中建立大灣區(qū)消費糾紛調(diào)解合作機制，構(gòu)建共同認可的消費糾紛解決方式，進一步掃除跨區(qū)消費糾紛調(diào)解難的障礙，推動灣區(qū)內(nèi)消費維權(quán)工作的資源共享和互利合作。

數(shù)據(jù)顯示，廣州市區(qū)兩級12315中心、消委會在2019年共處理消費者電話、網(wǎng)絡咨詢投訴舉報35.05萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9195萬余元人民幣。

此外，該局還嚴厲查處侵害消費者權(quán)益違法行為，共查處各類侵害消費者權(quán)益案件885宗，罰沒1832.8萬元人民幣;同時通過各類專項整治檢查企業(yè)及商戶14614家，發(fā)現(xiàn)并妥善處理違法線索337條。(完)(黃麗君 穗市監(jiān))

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