“這兩年來，我們利用騰訊優(yōu)圖的AI人臉識別能力，已經(jīng)幫助超過一千個家庭找到了走失的家人。”在日前舉行的第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在做主題演講時特別分享了這樣一組暖心的數(shù)字。數(shù)字的背后，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭加速推動技術(shù)創(chuàng)新、借助人工智能(AI)推動自身轉(zhuǎn)型升級的新風(fēng)向。
事實(shí)上，曾經(jīng)只在影視作品中大放異彩的AI如今已經(jīng)開始不斷滲透到我們的日常生活中。尤其是在技術(shù)引領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，擁抱AI的熱情更是高昂。作為全國乃至全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)最為雄厚的地區(qū)之一，粵港澳大灣區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近年來更是充分發(fā)揮“敢為天下先”的精神，發(fā)力“AI+”的技術(shù)實(shí)踐和應(yīng)用落地，為互聯(lián)網(wǎng)帶來了眾多別樣的精彩。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)試水智能化成效初顯
在粵港澳大灣區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，除了騰訊這樣的“巨無霸”，還有著酷狗音樂、隨手科技、三七互娛等細(xì)分領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”。這些企業(yè)在AI技術(shù)的應(yīng)用落地方面更加敢于先行先試，并且已經(jīng)取得了不錯的效果。
“在游戲中玩家經(jīng)常會遇到問題需要咨詢客服，但是大量雷同和重復(fù)的咨詢提問極大影響了服務(wù)效率，也造成了用戶體驗(yàn)的不佳。”三七互娛數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人王傳鵬在接受本報記者采訪時表示，面對這種情況，他們選擇了將AI技術(shù)應(yīng)用到客服環(huán)節(jié)。“比方說，用戶打電話來詢問的是有關(guān)充值的高頻常見問題，我們的智能客服就會通過語音識別后將其自動分類，并引導(dǎo)進(jìn)入特定細(xì)分問題上：充錯賬號、充值未到賬等等，通過用戶畫像信息了解用戶充值狀態(tài)給予自動應(yīng)答，這樣用戶只需要通過選擇是或者否就能快速描述以及解決當(dāng)前問題。”王傳鵬表示，借助AI精準(zhǔn)的用戶畫像能力，他們的業(yè)務(wù)處理流程大幅精簡，客服工作效率以及用戶滿意度都得到了很大提升。
不僅是客服軟件，在AI技術(shù)的幫助下，不少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還實(shí)現(xiàn)了變被動為主動。酷狗音樂智能技術(shù)負(fù)責(zé)人譚健文告訴記者，他們APP上的“每日推歌”功能就采用AI推薦算法，基于海量用戶行為數(shù)據(jù)分型，并通過深度學(xué)習(xí)用戶每天聽歌的類型、歌單收藏等使用習(xí)慣，進(jìn)而可以主動判斷每個用戶的音樂口味，為用戶提供個性化音樂推薦服務(wù);另一項(xiàng)“哼歌識曲”功能則是在“聽歌識曲”的基礎(chǔ)上升級核心技術(shù)，只需要用戶哼場一段旋律，就能進(jìn)行精準(zhǔn)識別、快速搜索并完成歌曲匹配，幫助用戶找到心儀的好歌。
對于在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域引入AI技術(shù)的前景，王傳鵬表示將會是大勢所趨：“AI、大數(shù)據(jù)這些新技術(shù)的引入，能夠幫助我們更好地分析業(yè)務(wù)形態(tài)，找到并解決行業(yè)痛點(diǎn)，只有痛點(diǎn)解決了，才能產(chǎn)生最大收益。”
AI+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新正加速落地
除了服務(wù)環(huán)節(jié)，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還基于日常成熟的圖像識別AI技術(shù)推出了不少應(yīng)用創(chuàng)新。開頭我們提到的騰訊識圖幫助失散家庭尋找走失的親人就是其中的一個典型。騰訊對AI技術(shù)的運(yùn)用不限于此，在其重點(diǎn)的游戲業(yè)務(wù)上，從去年開始，騰訊也不斷引入AI技術(shù)為防止青少年沉迷游戲提供輔助。目前，其基于AI人臉識別技術(shù)的“成長守護(hù)平臺”已經(jīng)在部分城市展開測試，通過“視頻認(rèn)證+公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺比對”的方式嚴(yán)把未成年人賬號的管理關(guān)，這在全球互聯(lián)網(wǎng)文娛行業(yè)也屬于領(lǐng)先之舉。
不僅如此，作為首批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，騰訊還在其社交網(wǎng)絡(luò)、媒體信息發(fā)布等眾多知名應(yīng)用上加入了AI應(yīng)用創(chuàng)新，比方說面向媒體行業(yè)的寫稿機(jī)器人DreamWriter已經(jīng)在騰訊新聞、天天快報等APP上廣泛使用，微信、QQ等社交軟件上也悄然植入了智能語音、智能圖像識別等新技術(shù)……不僅如此，面對AI將為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的新機(jī)遇，騰訊已經(jīng)組建了騰訊AI Lab、騰訊優(yōu)圖、WeChat AI三大AI實(shí)驗(yàn)室，并發(fā)布了騰訊AI開放平臺。“人與物、人與服務(wù)的連接，關(guān)鍵就在于人工智能?？梢哉f，整個人類的朋友圈規(guī)模將會從幾十億，擴(kuò)大為幾百億，甚至幾千億。這就是我們所說的‘大社交’時代。”馬化騰說。
另外一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭支付寶，當(dāng)然也不會錯過這個新機(jī)遇。尤其是在廣東，支付寶的AI技術(shù)應(yīng)用也率先實(shí)現(xiàn)了落地——不用再排長長的隊(duì)伍，而是在自助收銀機(jī)前，面對屏幕“刷臉”就搞掂——這樣的場景如今每天都在廣東的卜蜂蓮花超市和味多美連鎖上演。
“今年，引入自助結(jié)賬后，每個用戶平均可以節(jié)省50%的等待時間。每一次都能減少兩三分鐘的等待，這是極大的體驗(yàn)提升。”對于這項(xiàng)新技術(shù)帶來的效率提升，卜蜂蓮花市場部助理副總裁袁林化十分滿意。據(jù)他介紹，得益于體驗(yàn)的升級，目前在卜蜂蓮花大賣場，傳統(tǒng)超市中收銀臺前排長龍的畫面越來越少見。取而代之的，是顧客自助掃碼結(jié)賬，完成支付。越來越多的消費(fèi)者，選擇避開收銀臺前擁擠的隊(duì)伍，自助掃碼結(jié)賬，并通過人臉識別的方式完成付款。
“廣東是全國消費(fèi)大省，擁有最為強(qiáng)勁的消費(fèi)力，同時也是最能夠接受新事物新模式新技術(shù)的地方，我們非常希望將最新的AI技術(shù)帶到廣東市場落地應(yīng)用。”在支付寶IoT事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇看來，將應(yīng)用在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的AI技術(shù)最先帶到廣東既是業(yè)務(wù)需要，同時也是檢驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用的最佳方式。
據(jù)南方日報記者了解，粵港澳大灣區(qū)在消費(fèi)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等方面的優(yōu)勢，正成為AI技術(shù)應(yīng)用落地的“磁鐵”，吸引各大互聯(lián)網(wǎng)平臺將其AI技術(shù)帶到粵港澳大灣區(qū)進(jìn)行落地推廣應(yīng)用，粵港澳大灣區(qū)已經(jīng)逐漸成為AI+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“第一站”。
AI+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在大灣區(qū)前景無限
和“刷臉”支付這種AI+消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用創(chuàng)新相比，粵港澳大灣區(qū)傳統(tǒng)制造業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢則更是為AI+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)留了難以想象的創(chuàng)新空間。
也正是因此，早在2017年，阿里云已經(jīng)宣布將在廣州建立阿里云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全國總部。據(jù)時任阿里云總裁胡曉明表示介紹，將以ET工業(yè)大腦持續(xù)與廣東制造業(yè)融合，依據(jù)企業(yè)需求場景深度再造，推動廣東制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級。“廣東既是電商的消費(fèi)大省，也是中國制造大省，產(chǎn)業(yè)規(guī)模位列全球第五。轉(zhuǎn)型升級成為近10年廣東制造業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能則成為當(dāng)?shù)刂圃彀l(fā)展新引擎，這也是將阿里云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)總部放在廣州的主要原因。”
據(jù)悉，阿里云ET工業(yè)大腦讓機(jī)器能夠感知、傳遞和自我診斷問題。ET工業(yè)大腦通過分析工業(yè)生產(chǎn)中收集的數(shù)據(jù)，優(yōu)化機(jī)器的產(chǎn)出，減少廢品成本。該技術(shù)本質(zhì)上是通過傳感器、阿里云的計算能力和深度學(xué)習(xí)能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能升級，解決制造業(yè)的核心問題。據(jù)了解，目前廣東一批制造業(yè)骨干企業(yè)已經(jīng)開始使用阿里云的云計算和人工智能技術(shù)，來解決轉(zhuǎn)型升級過程中的痛點(diǎn)問題。據(jù)阿里云方面介紹，未來，廣州、深圳、佛山、東莞等地的產(chǎn)業(yè)集群將成為先行試點(diǎn)，阿里云將聯(lián)合廣東地區(qū)領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)解決方案商，與產(chǎn)業(yè)集群所在地政府合作，為制造企業(yè)量身打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
而對于根植于粵港澳大灣區(qū)的騰訊來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新風(fēng)口更是不容錯過。在日前舉行的第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上，馬化騰就再次強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要載體，也是未來中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的“最大增量”。也正是因此，在把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展商機(jī)上，騰訊格外重視AI等關(guān)鍵技術(shù)的突破以搶占戰(zhàn)略高地。
對此，騰訊副總裁姚星表示，目前AI技術(shù)應(yīng)用仍處于早期階段，與產(chǎn)業(yè)結(jié)合存在各種局限，因此面向未來，騰訊將專注于人工智能的基礎(chǔ)研究及應(yīng)用探索，同時為騰訊各產(chǎn)品業(yè)務(wù)提供AI技術(shù)支撐。同時，騰訊還將通過能力開放，為醫(yī)療、金融、工業(yè)制造、智慧城市等眾多領(lǐng)域提供AI賦能，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)各環(huán)節(jié)的協(xié)同發(fā)展。據(jù)介紹，2018年騰訊宣布開放的騰訊AI開放平臺AI.QQ.COM目前已開放100項(xiàng)以上AI能力接口，覆蓋超過1萬家合作伙伴。
觀點(diǎn)
發(fā)力AI+互聯(lián)網(wǎng)，粵港澳大灣區(qū)將是“橋頭堡”
據(jù)2018年底發(fā)布的《廣東省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平》報告顯示，廣東有14家企業(yè)入圍了2018年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)榜單，其中，騰訊和網(wǎng)易排名全國前五。截至2018年9月，省內(nèi)規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成業(yè)務(wù)收入超過2082.1億元，同比增長17.5%。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入中，90%以上為信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入，數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)收入占比不到10%。
“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)好、規(guī)模大、發(fā)展快、生態(tài)完善、前景廣闊”是廣東互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的5個發(fā)展特征，而這些有別于其他地區(qū)的發(fā)展特征也讓粵港澳大灣區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)型“AI+”方面有著天然的優(yōu)勢。不僅如此，粵港澳大灣區(qū)強(qiáng)大的消費(fèi)能力和雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，也為AI+互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)落地、產(chǎn)業(yè)賦能提供著強(qiáng)有力的支撐。
也正是因此，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將粵港澳大灣區(qū)視為推動“AI+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“橋頭堡”。除了騰訊、阿里之外，近日在廣州舉行的2019百度城市大會上，百度副總裁顧國棟就透露，今年百度要大力推動人工智能技術(shù)下沉至廣州等全國百座城市，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能。廣東省工業(yè)和信息化廳數(shù)字產(chǎn)業(yè)處副處長王文質(zhì)也認(rèn)為，廣東要加大政策統(tǒng)籌力度，將AI技術(shù)融入到更多不同的領(lǐng)域并起到示范的作用。王文質(zhì)表示：“爭取3年左右將珠三角地區(qū)建成全國最重要的人工智能產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一;同時，要加快發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)，推動人工智能的應(yīng)用，包括組織遴選一批人工智能示范項(xiàng)目，聚焦工業(yè)、服務(wù)業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和跨區(qū)域、跨行業(yè)人工智能的應(yīng)用，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)制造、智慧城市、醫(yī)療健康、教育文化等領(lǐng)域的應(yīng)用示范項(xiàng)目。”
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