今天，國家郵政局發布了《國家郵政局關于2019年第一季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告》(以下簡稱報告)。

據悉，本次調查的對象為去年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個省(區、市)，共50個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式。快遞服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式。

報告指出，2019年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。

在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75-76分之間的企業為德邦快遞和優速快遞。

在快遞服務時限準時率方面，2019年第一季度快遞服務全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時，較2018年第四季度縮短0.81小時。72小時準時率為72.63%，同比提高7.93%，較2018年第四季度提高0.78%。

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