在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，昨日銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站通報(bào)了2018年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。2018年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5.00%。雖然行業(yè)整體投訴量略有下降，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這種新興保險(xiǎn)消費(fèi)渠道來(lái)說(shuō)，由于目前發(fā)展還未成熟，投訴量呈上升趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴達(dá)10531件，同比增加121.01%。

去年保險(xiǎn)業(yè)投訴量同比下降5%

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件，占比97.78%，同比下降4.96%;涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占比2.22%，同比下降6.92%。

在涉及保險(xiǎn)合同糾紛的投訴中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司占比55.84%。其中，投訴量位居前五的保險(xiǎn)公司為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)及眾安在線，投訴量分別為9280件、6863件、4465件、3007件和2135件。除眾安在線外，其他4家險(xiǎn)企投訴量均有不同程度降低，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量同比下降20.10%。

人身險(xiǎn)公司方面，保險(xiǎn)合同糾紛投訴量位居前五的公司為中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華人壽和泰康人壽，投訴量分別為7134件、4985件、3762件、3643件和2982件。除平安人壽同比增加14.73%外，另外4家保險(xiǎn)公司的投訴量均有不同程度的下降，中國(guó)人壽降幅達(dá)36.07%。在涉嫌違法違規(guī)的保險(xiǎn)投訴中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司占比為17.17%，在投訴量前十公司中，眾安在線、安心財(cái)險(xiǎn)再度“上榜”。而人身險(xiǎn)公司投訴占比為82.83%，其中華夏人壽投訴量同比增長(zhǎng)118.18%、陽(yáng)光人壽投訴量同比增長(zhǎng)83.51%。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴增121%

雖然行業(yè)整體投訴量略有下降，但是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量卻直線上升。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2018年，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴達(dá)10531件，同比增長(zhǎng)121.01%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴8484件，同比增長(zhǎng)128.25%;涉及人身險(xiǎn)公司的投訴2047件，同比增長(zhǎng)95.32%。

位居互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴量前五的保險(xiǎn)公司依次為：眾安在線(2144件)、安心財(cái)險(xiǎn)(1634件)、泰康在線(1413件)、人民健康(849件)、平安財(cái)險(xiǎn)(548件)。投訴量前十險(xiǎn)企中，人民健康、天安財(cái)險(xiǎn)的投訴量同比增幅超過(guò)1000%，分別為3437.50%、1023.33%。

銀保監(jiān)會(huì)指出，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等幾大問(wèn)題上。業(yè)內(nèi)人士指出，這是由于互聯(lián)網(wǎng)渠道產(chǎn)品發(fā)展時(shí)間較短、客戶服務(wù)仍未成熟導(dǎo)致，消費(fèi)者若要獲得更為及時(shí)、詳盡的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，可以選擇線下方式購(gòu)買。

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