什么是制造業(yè)服務(wù)化?就是企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，將服務(wù)價值鏈由以產(chǎn)品制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。東方雨虹在全國建立一體化公司，就是將服務(wù)下沉，不斷深化服務(wù)價值鏈進(jìn)階的關(guān)鍵嘗試。
制造業(yè)服務(wù)化是大勢所趨
什么是制造業(yè)服務(wù)化?就是制造企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。具有兩層含義：第一，內(nèi)部服務(wù)的效率對制造業(yè)企業(yè)競爭力來說日益重要，包括產(chǎn)品和過程開發(fā)、設(shè)計(jì)、后勤、價值鏈管理、開發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管
理、會計(jì)、法律及金融服務(wù)等。
第二，建筑建材不是快消品，高質(zhì)量的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，作為功能性產(chǎn)品，真正將功能落地靠服務(wù)業(yè)，甚至需要長達(dá)幾十年的全生命周期的服務(wù)來維護(hù)。從防水材料與施工一體化，到建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商，東方雨虹以高質(zhì)量產(chǎn)品為基，依托全國38家生產(chǎn)研發(fā)物流基地，拓展一體化公司布局，不斷進(jìn)行服務(wù)升級，為建筑建材賦予服務(wù)的溫度。
東方雨虹連續(xù)多年領(lǐng)跑行業(yè)，與“服務(wù)意識”不斷迭代升級有著千絲萬縷的關(guān)系。在行業(yè)混沌期，先行提出高品質(zhì)材料的服務(wù)價值，推行標(biāo)準(zhǔn)化施工體系;重視技術(shù)創(chuàng)新，從施工工藝、施工裝備乃至施工人員進(jìn)行全面升級。當(dāng)行業(yè)中青代技能人才面臨斷層，東方雨虹將內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)延伸至全行業(yè)，培養(yǎng)技能新星、大師，技能人才在大賽歷練，在實(shí)戰(zhàn)中成長，打造了一批高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)技術(shù)工人。
從大工程走進(jìn)千家萬戶
在新的時期，定位于建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商的東方雨虹，不僅更迭了業(yè)務(wù)布局，從單一到多元，從大工程走進(jìn)千家萬戶，逐步向建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節(jié)能保溫、砂漿粉料、特種薄膜等業(yè)務(wù)板塊合力的建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商邁進(jìn)。
其實(shí)，單從防水領(lǐng)域來說，作為建筑建材領(lǐng)域的重要分支，相比其他板塊有更強(qiáng)的服務(wù)屬性，“馬路游擊隊(duì)”的長期存在正是因其服務(wù)屬性且是剛性需求。但無論是大型工程還是民用領(lǐng)域，都需要正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的施工服務(wù)。
早期，防水更多地面向B端，比如政府、央企、開發(fā)商等，這些企業(yè)、工程視質(zhì)量為生命，對于東方雨虹來說是莫大的機(jī)會。機(jī)場、高鐵、會展中心及大型體育場館等成功應(yīng)用，都成為東方雨虹叱咤防水行業(yè)的明證。
而從工程防水到家用建筑建材，更像是一個企業(yè)的勢能競爭賽道。更為重要的是，東方雨虹不但追求產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，對施工質(zhì)量也有嚴(yán)格的保障體系，經(jīng)過20多年的經(jīng)驗(yàn)積累與細(xì)節(jié)沉淀，口碑自然而然地形成了從工程到民用領(lǐng)域的輻射效應(yīng)。
為深化服務(wù)，東方雨虹在全國建立35個一體化公司，提供建筑建材整體服務(wù)方案，一方面通過共創(chuàng)共贏、引進(jìn)人才、研發(fā)儲備、戰(zhàn)略合作等維度構(gòu)建建筑建材系統(tǒng)服務(wù)商體系，企業(yè)信息化、技能大賽、雨虹職校、合伙人制度、引入各類供應(yīng)商等，極大提升了東方雨虹的內(nèi)部服務(wù)效率;另一方面，通過市場營銷、售后等生產(chǎn)服務(wù)，為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，與全球一流企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓市場無限擴(kuò)展。
深化服務(wù)價值鏈?zhǔn)俏ㄒ怀雎?/p>
更好的服務(wù)不單有助于滿足顧客需求，還能作為差異化競爭工具，建立和維持與用戶的關(guān)系，延伸產(chǎn)品的生命周期。
縱觀全球，許多優(yōu)秀制造企業(yè)紛紛把自己定位為服務(wù)企業(yè)，為顧客提供與其實(shí)物產(chǎn)品密切相關(guān)的服務(wù)，甚至是完全以服務(wù)產(chǎn)品勝出，說明了服務(wù)對于成就全球一流企業(yè)的重要性，也給中國品牌的打造與建設(shè)指明了道路。
在全國設(shè)立一體化公司、布局門店，開啟雨虹到家服務(wù)，就是東方雨虹將服務(wù)下沉，不斷深化服務(wù)價值鏈進(jìn)階的關(guān)鍵嘗試。當(dāng)今世界面臨百年未有之大變局，無論時代如何變遷，持續(xù)滿足客戶價值需求是不變的追求，東方雨虹致力于成為全球建筑建材行業(yè)一流企業(yè)，這一愿景的實(shí)現(xiàn)，也一定是建立在服務(wù)價值不斷提升，全球業(yè)務(wù)布局不斷深化的基礎(chǔ)上。
如何深化服務(wù)，滿足行業(yè)變革與需求的轉(zhuǎn)變，這也可能是全球疫情背景下，建筑建材企業(yè)需要思考的問題與面臨的抉擇。
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