近日，黑貓投訴與微博熱點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布《2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》顯示，全網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)信息穩(wěn)中有降，消費(fèi)環(huán)境逐漸向好。

根據(jù)微熱點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，從2021年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”的信息量達(dá)1850.3萬條，相較2020年疫情高發(fā)期間略有下降。隨著疫情對(duì)消費(fèi)影響的緩解以及政府對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境得到改善。

2021全年，3月信息量達(dá)到最高點(diǎn)，因相關(guān)部門和公眾對(duì)3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日關(guān)注點(diǎn)日益增多，使得三月份關(guān)于消費(fèi)維權(quán)問題的信息量達(dá)到峰值。十一月因購物節(jié)出現(xiàn)第二波高峰，投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量問題以及由促銷活動(dòng)引起的定金預(yù)售問題、逾期不發(fā)貨問題、活動(dòng)虛假宣傳問題等。

報(bào)告指出，2021年，不同領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)事件在微博持續(xù)爆發(fā)，食品安全、未成年人消費(fèi)，教育培訓(xùn)等熱點(diǎn)消費(fèi)事件在微博上引發(fā)較大討論。

購物平臺(tái)超金融支付成黑貓投訴平臺(tái)上年度消費(fèi)者投訴最多行業(yè)，投訴量達(dá)25.58%;金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二;娛樂生活、電信服務(wù)、旅游出行住宿分別排名3-5位，行業(yè)投訴占比與疫情影響下的消費(fèi)生態(tài)呈現(xiàn)較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。

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