隨著我國人口老齡化趨勢日趨明顯，老年人金融服務需求日益增長。民生銀行汕頭濠江支行堅持以客戶為中心，積極踐行社會責任，以打造“適老金融”為理念，致力為老年群體辦實事、做好事、解難題，把溫暖送到老年人身邊。
據(jù)了解，現(xiàn)在是三代社保卡更換升級起步階段，趁早辦理可避免扎堆。近日，客戶林姐到網(wǎng)點填表申請辦理升級三代社保卡業(yè)務時，工作人員詢問其家中老人和孩子的社保卡是否也需要升級換代。林姐告知工作人員其母親因年事高行動不便，日常需依靠助行器行走，且因家中樓梯狹窄，上下樓不方便，已多年未出門，可能無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務。
在詳細了解情況后，廳堂主管隨即決定派出工作人員上門服務，解決客戶實際困難。于是，工作人員驅(qū)車前往林姐家中，用移動運營設備耐心指導林姐母親完成簽名拍照和資料采集工作。林姐和她的母親對民生銀行的工作效率和服務態(tài)度表示感謝。林姐的母親說，民生銀行補換卡業(yè)務快速便捷，能及時更換社保卡更是解決了其生活難題。
日常工作中，面對高齡、殘障、行動不便等特殊客戶，民生銀行濠江支行始終堅守“服務大眾情系民生”初心，竭力做好客戶服務。群眾的需要就是努力的方向，民生銀行濠江支行將推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，做“懂你的銀行”“有溫度的銀行”。
