新型“宅經(jīng)濟(jì)”的迅速崛起、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變、到家服務(wù)的升級(jí)等趨勢(shì)漸顯，逐漸衍生“互聯(lián)網(wǎng)++生活服務(wù)”新模式。北京商報(bào)記者獲悉，目前全國(guó)多場(chǎng)景“無(wú)接觸”服務(wù)激增，為了滿足疫情期間消費(fèi)者剛性需求，需要“密切接觸”的生活服務(wù)業(yè)也不得不將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上進(jìn)行，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，線下企業(yè)的到家業(yè)務(wù)普遍增長(zhǎng)80%-200%。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，“宅經(jīng)濟(jì)”為生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)按下了快進(jìn)鍵。
50%家政訂單線上完成
疫情隔離防控措施下，部分家政服務(wù)緊急暫停，但一根網(wǎng)線串聯(lián)起了家政阿姨和客戶兩端的供需。
為了滿足家政服務(wù)剛需，不少企業(yè)推出線上培訓(xùn)、面試、簽約的“一條龍服務(wù)”，打通家政服務(wù)交易全在線閉環(huán)，將傳統(tǒng)的線下家政交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上模式，通過(guò)在線方式保證家政阿姨與客戶的溝通，提高溝通和工作效益。
58到家集團(tuán)CEO陳小華告訴北京商報(bào)記者，針對(duì)供需兩端，家政阿姨使用“阿姨一點(diǎn)通”App完成家政職業(yè)技能培訓(xùn)與考核、簡(jiǎn)歷建立和上傳、在線面試等準(zhǔn)備工作，消費(fèi)者可以通過(guò)“58到家”App完成在線查看簡(jiǎn)歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款等完整交易流程。
北京商報(bào)記者在58到家App看到，每一位阿姨的簡(jiǎn)歷包含了阿姨的個(gè)人基本情況、工作時(shí)間、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、健康證明以及實(shí)時(shí)體溫健康狀態(tài)。消費(fèi)者可以根據(jù)個(gè)人需求選擇阿姨，并預(yù)約在線面試時(shí)間，匹配成功后直接在App簽訂合同并完成支付交易。陳小華強(qiáng)調(diào)，目前公司50%以上的訂單是通過(guò)視頻面試匹配成功的。同時(shí)，保姆、月嫂、育兒嫂訂單量在本月恢復(fù)至去年同期的70%-80%。
同時(shí)，阿姨來(lái)了、愛(ài)儂家政也根據(jù)各自實(shí)際情況對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，訂單量也在逐漸恢復(fù)至75%以上。
北京商報(bào)記者了解到，愛(ài)儂家政在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中新增電子簽名功能，阿姨與消費(fèi)者雙方通過(guò)微信等社交軟件進(jìn)行在線面試后，消費(fèi)者可以通過(guò)識(shí)別二維碼瀏覽合同選擇電子簽約和在線支付。而阿姨來(lái)了也是通過(guò)微信等社交軟件完成線上面試，并通過(guò)郵寄合同完成雙方簽約。
洗衣店開(kāi)進(jìn)天貓京東
疫情在好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的洗衣需求也逐漸攀升。出于安全防護(hù)考慮，除了“隔著一道玻璃門(mén)互動(dòng)”，部分企業(yè)還為消費(fèi)者提供了“線上郵寄清洗”的第二選項(xiàng)。
北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，e袋洗于近日在京東開(kāi)設(shè)旗艦店，加碼在電商平臺(tái)的布局。該店目前上線洗衣、洗鞋以及儲(chǔ)值卡等服務(wù)，洗衣價(jià)格在45-138元，洗鞋價(jià)格在39-160元，標(biāo)價(jià)59元的單件長(zhǎng)短羽絨服清洗占據(jù)最高銷量。同時(shí)，e袋洗還在天貓同樣開(kāi)設(shè)一家旗艦店，清洗類別相對(duì)詳細(xì)，該店銷量最高的同樣為標(biāo)價(jià)59元的單件長(zhǎng)短羽絨服清洗，月銷量為515筆。
通過(guò)向天貓旗艦店客服問(wèn)詢，北京商報(bào)記者了解到，需要清洗的衣物可以聯(lián)系工作人員取走，清洗好后的衣物也由工作人員預(yù)約時(shí)間送回。客服強(qiáng)調(diào)，由于目前是特殊清洗高峰期，清洗周期在1-2周，日常清洗也需要1周，且因清洗是由工廠統(tǒng)一操作，消費(fèi)者并不能選擇單獨(dú)清洗。
北京商報(bào)記者了解到，相對(duì)于線下清洗的“視情況定價(jià)”，線上門(mén)店的“一口價(jià)”更受消費(fèi)者青睞。消費(fèi)者張女士告訴記者，社區(qū)的洗衣門(mén)店根據(jù)衣服的長(zhǎng)度和清洗程度給出不一樣的價(jià)格，短款羽絨服的清洗收費(fèi)為50元，長(zhǎng)款羽絨服的清洗在70元左右。“不著急穿的冬季羽絨服會(huì)選擇線上的清洗店。”
維修云接單
疫情的好轉(zhuǎn)并未讓社區(qū)的防疫松懈，出于安全和時(shí)間的靈活性，線上維修業(yè)務(wù)逐漸回溫。據(jù)悉，在疫情下的兩個(gè)多月，手機(jī)維修O2O上門(mén)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)凸顯，業(yè)務(wù)量也有所攀升。
閃修俠客服告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)者可以通過(guò)線上預(yù)約，選擇到家維修或者郵寄維修。消費(fèi)者在線上下單后，客服會(huì)建議維修師傅上門(mén)維修;消費(fèi)者也可以在App下單后聯(lián)系工作人員進(jìn)行郵寄，維修過(guò)程會(huì)有全程監(jiān)控，并保證在維修前后進(jìn)行消毒，維修周期約為5天。
同時(shí)，部分線下門(mén)店也開(kāi)啟了“直播維修生涯”。北京商報(bào)記者在社交平臺(tái)了解到，電子產(chǎn)品維修個(gè)人經(jīng)營(yíng)戶王先生在快手上通過(guò)直播接單。王先生表示，直播后粉絲從幾個(gè)逐漸增加到數(shù)萬(wàn)，通過(guò)直播進(jìn)行引流，訂單量快速增長(zhǎng)，“因?yàn)槲议_(kāi)設(shè)了線上接單，有時(shí)候一天要維修20多部手機(jī)，消費(fèi)者可以選擇閃送或者其他方式郵寄到店進(jìn)行維修”。記者還在抖音看到，“手機(jī)正維修”“GeekBar”等博主開(kāi)啟了線上手機(jī)維修教學(xué)，有消費(fèi)者在評(píng)論中詢問(wèn)手機(jī)維修問(wèn)題。
此外，線上預(yù)約的到家服務(wù)訂單也逐漸攀升。據(jù)極客修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前各小區(qū)的封閉式管理并未松懈，維修師傅不能隨意進(jìn)出小區(qū)，于是在小區(qū)門(mén)口外的空曠地搭起了臨時(shí)工作臺(tái)，公司維修師傅每日訂單量也在15-20單之間。
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