2月6日消息，據(jù)外媒報(bào)道，來自消費(fèi)者權(quán)益組織Which?的研究人員發(fā)現(xiàn)，亞馬遜旨在突出受歡迎或受到好評(píng)的產(chǎn)品的精選購物功能“Amazon's Choice”存在被濫用可能，并可能誤導(dǎo)“數(shù)百萬”顧客。
如果你曾經(jīng)在這個(gè)網(wǎng)站上瀏覽過產(chǎn)品，你可能會(huì)受到名為“Amazon's Choice”的標(biāo)簽影響。但專家警告稱，這種算法生成的標(biāo)簽不應(yīng)被視為質(zhì)量可靠的標(biāo)志。事實(shí)上，Which?的最新研究表明，這個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)被應(yīng)用到受到激勵(lì)或虛假評(píng)論推動(dòng)的產(chǎn)品上。
Which?團(tuán)隊(duì)最近分析了亞馬遜五類產(chǎn)品中近200種“Amazon's Choice”產(chǎn)品，稱有數(shù)十種產(chǎn)品的評(píng)論存在可疑之處，其中包括用戶的評(píng)論。他們聲稱自己得到了產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)或退款，以換取他們給出好評(píng)或撤下差評(píng)。
在一個(gè)例子中，行車記錄儀Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P獲得了24條評(píng)論，有用戶稱供應(yīng)商提供免費(fèi)的SD卡以換取他們給出好評(píng)。
同時(shí)，名為ANCwear的健身追蹤器評(píng)分為4.2，但有評(píng)論者貼出了一張?zhí)峁┆?jiǎng)勵(lì)的卡片圖片。這條評(píng)論中寫道：“不要相信五星級(jí)的評(píng)論，這款手表看起來和感覺都很便宜，但其獲得好評(píng)的唯一原因是15英鎊的賄賂。”
第三個(gè)例子涉及銷售嬰兒監(jiān)視器(Victure 1080P FHD WiFi IP camera)的公司，自稱是其員工的人發(fā)帖稱，公司要求他們將之前的負(fù)面評(píng)論升級(jí)至五星好評(píng)，以換取一款免費(fèi)的新攝像頭。
分析人士還擔(dān)心，“Amazon's Choice”標(biāo)簽出現(xiàn)在不知名品牌的產(chǎn)品上，有些與高科技產(chǎn)品有關(guān)的賣家甚至連網(wǎng)站都沒有。
研究發(fā)現(xiàn)，有些商品評(píng)論描述的是完全不同的產(chǎn)品，這個(gè)過程被稱為“產(chǎn)品合并”，它可以通過算法增加產(chǎn)品的知名度。舉例來說，一副無線耳機(jī)收到了2000條評(píng)論，其中有些卻是針對(duì)祛痘霜和剃須刀片的。
Which?家居產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)主管娜塔莉·希金斯(Natalie Hitchins)說:“亞馬遜冒著辜負(fù)數(shù)百萬顧客對(duì)Amazon’s Choice品牌信任的風(fēng)險(xiǎn)，讓它的背書太容易被蒙騙。”她呼吁亞馬遜就如何推廣其產(chǎn)品進(jìn)行改革，并說：“亞馬遜必須確保其客戶不會(huì)在向他們推薦的產(chǎn)品上受到誤導(dǎo)，或者重新考慮是否應(yīng)該繼續(xù)目前的形式。”
Which?稱其研究顯示，有些亞馬遜客戶認(rèn)為，“Amazon's Choice”標(biāo)簽只會(huì)發(fā)給經(jīng)過公司質(zhì)量檢查或驗(yàn)證的商品。該組織表示，該功能可以直接影響許多客戶的購買決定。
對(duì)此，亞馬遜在其網(wǎng)站上回復(fù)稱，這種標(biāo)簽并非嚴(yán)格的背書，而是授予“評(píng)級(jí)高、價(jià)格合理、可立即發(fā)貨”的產(chǎn)品。但是Which?表示，這些算法在現(xiàn)實(shí)中是如何工作的仍然是個(gè)謎。
據(jù)悉，在授予“Amazon's Choice”標(biāo)簽之前，亞馬遜使用了多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，不僅包括知名度和價(jià)格，還要采訪客戶服務(wù)聯(lián)系人和退貨率。該公司表示，他們的技術(shù)是在人工審計(jì)人員的幫助下發(fā)展起來的，但具體的過程仍不得而知。
亞馬遜的一位發(fā)言人通過電子郵件說:“Amazon's Choice是我們認(rèn)為客戶可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品，客戶隨時(shí)可以購買他們想購買的任何品牌或產(chǎn)品。我們知道，客戶的信任很難獲得，也很容易失去，所以我們努力保護(hù)客戶對(duì)Amazon's Choice的精選產(chǎn)品的信任。”
這位發(fā)言人還稱：“我們不能容忍任何違反政策的行為，如濫用審查、激勵(lì)審查、假冒或不安全產(chǎn)品。在決定授予某個(gè)產(chǎn)品Amazon's Choice標(biāo)簽時(shí)，我們會(huì)積極地納入些旨在保護(hù)客戶不受這些策略違規(guī)影響的因素。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品可能達(dá)不到我們的高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們會(huì)撤回其標(biāo)簽。”
亞馬遜證實(shí)，該公司已撤回研究人員在研究中提到的某些產(chǎn)品的Amazon's Choice標(biāo)簽，并對(duì)一些賣家采取了行動(dòng)。ANCwear的發(fā)言人提及Which?曝光的產(chǎn)品時(shí)稱:“只有那些對(duì)我們的產(chǎn)品滿意并愿意留下反饋意見的人，才能得到優(yōu)惠券。”
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