為進一步優化營商環境，提高政務服務水平，暢通企業訴求上達、回應、辦理渠道，建立服務企業長效機制，北京12345市民熱線今天正式開通企業服務功能，提供每天早6時到晚24時的每周7×18小時工作制，365天全年不間斷為企業服務。

今天，北京市人民政府新聞辦公室聯合北京市政務服務管理局、北京市投資促進服務中心召開北京12345市民熱線增加企業服務功能新聞發布會。

北京市政務服務管理局相關負責人表示，北京市、區兩級專門組建政務服務管理局，整合“放管服”改革、政務服務、政務公開、政務熱線職能，形成了“門、窗、網、號(12345)、端”全方位、一體化的政府服務大前臺。

負責人稱，北京12345市民熱線增加企業服務功能，將實現12345熱線“接訴即辦”從服務市民向服務企業延伸，實現服務內容、服務范圍、服務對象的廣覆蓋。

負責人指出，12345市民熱線增加企業服務功能，搭建政企溝通互動平臺，為企業提供更多優質服務：

一是號碼簡單好記。企業可以通過“12345”這個簡單好記“一撥就通”的短號碼方便地找到政府，獲得更精準的辦事咨詢服務。

二是服務全年無休。12345熱線專門增設50個企業服務專席，實行“7”工作制，即：一周七天，每天早6時至晚24時的18個小時工作制，在此時間段內，企業均可撥打熱線反映訴求。

三是企業“求助有門”。當企業在開辦、經營發展過程中遇到困難和問題時，可隨時隨地撥打12345，利用已經形成的“接訴即辦”工作機制，尋求快速幫助和解決方案。

四是聚焦痛點難點。對于企業在經營發展中的痛點難點問題，通過“接訴即辦”和“掛帳督辦”方式加以解決，對復雜問題或涉及多個部門的問題，由北京市投促中心研究制定方案后，交由各相關單位進行分項辦理。

北京市投促中心相關負責人表示，按照企業事項的不同類型，實行即時、3天、7天、15天的四級辦理反饋時限管理。其中一般咨詢類問題實行即時答復，復雜咨詢問題涉及單個部門的實行3天之內答復，涉及多個部門的實行7天之內答復。訴求類和投訴舉報類事項，一般事項實行7天之內辦結答復，復雜事項15天之內辦結答復，時限內不能辦結的要向企業反饋下一步工作措施和辦結時間，進行掛帳處理。

負責人強調，將通過定期分析企業反映的困難和問題，進一步提高各部門政策制定的精準度，幫助企業在京更好更快地發展。下一步，12345市民熱線還將不斷完善工作機制和運行流程，讓企業提出的訴求件件有落實、事事有回音。(完)(記者 杜燕)

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