自11月22日起，鐵路部門在海南環島高鐵實行電子客票服務試點，努力改善旅客出行體驗，為旅客提供更加方便快捷的服務。

11月23日，在海南環島高鐵海口東站，旅客憑身份證通過電子人臉識別檢票閘機僅需3秒鐘，流水般的過檢速度使得旅客腳步加快。海南鐵路有限公司海口東站書記唐小飛表示，電子客票讓旅客在購票、檢票、乘車等流程上更加方便快捷，節省了很多時間。

旅客憑身份證通過電子人臉識別檢票閘機 李宇凡 攝

“電子客票就是將紙質車票所承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證的功能相分離。”唐小飛說，“使用電子客票，就是讓電子數據成為旅客的乘車憑證，讓旅客乘車實現無紙化和多樣化，以后報銷憑證也會逐步實現電子化。”

據了解，旅客在購票時，可通過中國鐵路12306官方網站、手機APP及售票窗口、自動售票機、代售點等方式實名制購買。購票成功后將收到購票信息單，此單為旅客查看乘車時間、車次使用。

在進站和檢票時，持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種可機器識讀證件的旅客，直接使用證件自助核驗及檢票乘車;持不可機器識讀購票證件的旅客，在專用實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件號碼核驗進站乘車。

乘車時，如遇列車工作人員查驗車票，旅客需配合提供購票時使用的身份證件。

旅客如需報銷憑證，可在售票窗口、自助售票機打印，有效打印截止日期為乘車到站后31天內。

旅客憑身份證通過電子人臉識別檢票閘機 李宇凡 攝

電子客票除了在購票、檢票、乘車流程方便快捷外，在車票退改簽流程上也十分便利。

“需要車票退改簽的旅客，只要您是非現金支付且未打印報銷憑條，您可以通過我們12306網站以及手機客戶端，還有各大車站的售票窗口辦理退改簽手續。”唐小飛稱。(完)

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