8日，中國石油在北京宣布，全面開啟加油站3.0時代。為積極適應互聯網時代的發展，滿足客戶日益多元化和個性化的需求，中國石油將運用大數據、云計算、人工智能等技術，以客戶和數據為紐帶，把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人•車•生活”驛站，形成線上線下協同運營的客戶服務綜合平臺，全面構建“人•車•生活”生態圈，為客戶提供全產品、全渠道、全路途的服務，讓油站運營更智能、服務更專業、客戶體驗更溫馨。

1998年7月，隨著中國石油天然氣集團公司正式成立，銷售企業成為中國石油產業鏈的重要一環。20年來，中國石油銷售業務創新發展，加油站從單一加油服務的1.0時代走向“加油+非油+互聯網”的2.0時代，建設加油站2.1萬多座、便利店2萬多家，形成了油卡非潤氣一體化產品銷售體系，實現了加速向品牌化、市場化、信息化、網絡化的轉變，日服務顧客人數超過1100萬人次。在中國顧客滿意度指數(C-CSI)評價中，中國石油2017年、2018年連續兩年在加油站行業位列第一。

近幾年，隨著國內外油品市場競爭不斷加劇，商業業態加速更迭;國家“互聯網+”戰略深入推進，智能設備快速普及，傳統零售業態加快顛覆;隨著私家車數量的快速增長，“一場說走就走的旅行”成為現實。面對消費者的新需求，加油站作為綜合服務平臺的新定位，變得越來越清晰。

面對市場巨變和客戶需求，中國石油登高望遠、審時度勢，超前展開加油站3.0研究、創新和規劃，完成加油站3.0建設頂層設計、藍圖規劃，正式發布實施。據悉，中國石油將通過融合、共享、跨界，加快構建加油站3.0，全面走向數字化、智能化、在線化，率先利用新零售理念實現對智慧站的一體化控制和平臺化運營，以滿足新零售理念下客戶對效率和體驗的極致追求;通過對會員和數據的高效利用，與汽車、出行、保險、金融等多個行業共同組成商業聯合體和文化價值共同體，打造可自我成長、具有自循環能力，可基于消費者需求開展以油、卡、非、潤、氣五大業務為主的昆侖全系列產品營銷，能為有車及用車一族提供從購車到報廢、衣食住行等全周期、全方位服務為特征的“人•車•生活”生態圈。

關鍵詞：