記者8日從杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該市國(guó)慶期間服務(wù)類投訴權(quán)重較平時(shí)有所上升，主要集中在餐飲住宿和網(wǎng)購(gòu)旅游、訂票服務(wù)類投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶黃金周7天杭州累計(jì)接待旅游者1776.14萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.89%，杭州消費(fèi)市場(chǎng)再次井噴。根據(jù)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)數(shù)據(jù)，國(guó)慶期間該市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共收到各類投訴舉報(bào)咨詢6202件，同比增長(zhǎng)14.20%;其中投訴2612件，同比增長(zhǎng)7.76%;舉報(bào)件457件，同比增長(zhǎng)151.10%;咨詢3133件，同比增長(zhǎng)10.90%。
從投訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，餐飲住宿和網(wǎng)購(gòu)旅游、訂票服務(wù)類投訴相較平時(shí)權(quán)重有所上升。其中，餐飲住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)共168件，主要反映實(shí)際服務(wù)與預(yù)訂承諾不一致，預(yù)訂酒店入住時(shí)要求加價(jià)，餐飲優(yōu)惠券無(wú)法使用，上菜速度慢，服務(wù)態(tài)度差等。
在網(wǎng)購(gòu)旅游、訂票類服務(wù)方面，數(shù)據(jù)顯示，該類投訴舉報(bào)128件，主要反映預(yù)訂往返機(jī)票結(jié)果返程票訂單被無(wú)故取消，因交通堵塞等原因無(wú)法趕上航班(火車)要求退票，預(yù)訂的機(jī)票和車票無(wú)法正常取票，預(yù)訂電影票、景點(diǎn)門票無(wú)法出票，因景區(qū)人多排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致無(wú)法游玩要求退票等。
此外，服裝鞋帽與家居用品類的投訴舉報(bào)依然占據(jù)節(jié)日期間的投訴舉報(bào)量的榜首。服裝鞋帽投訴舉報(bào)639件，占投訴舉報(bào)總量的20.82%;家居用品投訴舉報(bào)590件，占投訴舉報(bào)總量的19.22%。主要反映服裝鞋帽與家居用品的質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題(包括沒(méi)有收到貨、少發(fā)貨、退換貨糾紛等)、虛假宣傳、違法廣告等。
記者了解到，國(guó)慶放假期間，食品藥品市場(chǎng)安全穩(wěn)定。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，節(jié)日期間未收到重大食品藥品安全突發(fā)事件報(bào)告，接收食品(藥品)安全方面投訴舉報(bào)189件，占投訴舉報(bào)總量的6.16%。主要反映變質(zhì)、有異味、有異物、過(guò)期、假冒以及餐飲環(huán)境衛(wèi)生差、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。(完)(記者 胡哲斐)
