推出“旅程規劃”特色服務、配置提醒“鐘點工”提醒旅客及時乘車、增開列車加掛車輛、重聯列車編組……10月1日，是國慶黃金周首日，中國鐵路蘭州局集團有限公司發布消息稱，該集團公司1日預計發送旅客32萬人次，僅蘭州、蘭州西、中川三站合計客流將突破16萬人。該集團公司已推出系列“服務套餐”，滿足旅客的不同需求，讓旅途更加舒適愉悅。
該集團公司介紹，客流分布為長途客流，主要集中在北京、上海、西安、成都方向;管內短途客流以敦煌、嘉峪關、張掖、天水、隴南、中衛、平涼等地為主。根據該集團公司售票情況顯示：北京、西安、上海、成都、青島等方向10月1日的軟硬臥車票均已售罄，硬座車票也十分緊俏。管內短途方向硬座車票僅剩少量票額。
天水南車站有序組織旅客乘車?！×聜?攝
今年國慶長假，是2018年下半年的最后一個假期，也是金秋季節最適宜出游的假期，旅客出行熱情依舊高漲。國慶期間學生流、旅游流、探親流交匯，形成節日客流高峰。
對此，十一長假期間，該集團公司加開蘭州西(蘭州)-北京西K4238/4237、蘭州-平涼K4932/4933、K4934/4931、蘭州-重慶K4751/4752、敦煌-肅北7528/7527次4對旅客列車。高峰線加開重聯的蘭州西-西安北D4061/2、D4063/4，單組天水南?至蘭州西D8973/8974、D9811/9812、D9813/9814、D9815/9816次5對動車組列車。
結合客流變化，10月1日、3日、5日，加開蘭州—敦煌Y671/4次、2日、4日、6日加開敦煌—蘭州Y673/2次編組15輛的列車1對。根據國慶期間敦煌車站客流將創歷史新高的預測報告，該集團增開至敦煌的列車，確保敦煌大客流大進大出、平穩有序。
為了滿足兒童旅客需求，蘭州、銀川車站添置了《紅黃藍》《小兔湯姆系列》等讀物，還添置了小木馬、氣球、兒童滑梯等玩具，并專門配置了提醒“鐘點工”，由工作人員根據車次始發時間提醒旅客及時乘車，以免因陪著孩子玩耍而錯過了登乘時間。
蘭州、銀川、敦煌、天水、嘉峪關、武威、張掖等客運站完善了微信公眾號上的VR導航功能，旅客點開助行服務欄目就可根據場景選擇更快捷的找到自己想去的地方。車站在保證自助售取票機使用良好的情況下，開啟所有人工售票窗口、全部進站通道和實名制“刷臉”自助進站閘機，減少旅客排隊購取票、進站等候時間。
蘭州客運段專門推出“旅程規劃”特色服務，針對家庭游、商務游和自助游等不同人群，設置“旅游咨詢臺”，結合本趟列車線路特點，為有需要的旅客提供旅游咨詢、路線規劃、景點推薦、行程安排、聯系酒店和列車換乘等服務，為不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。
天水南站東方微笑服務臺解答旅客疑問?！×聜?攝
銀川客運段各次列車充分發揮“愛心呼喚器”“旅行小助手”等便民利民服務項目，24小時貼心服務乘車旅客;在列車辦公席搭建“咨詢熱線”，設立“愛心便民箱”，配備針線包、老花鏡、指甲刀、鈕扣、充電器等旅行必需品，為乘車旅客打造更加美好的旅途服務。
另外，據蘭州局集團公司客運部門介紹，目前蘭州、銀川等站仍有網購的沒有換取紙質車票的“滯留”票額，為避免取票時因為人流密集耽誤出行，請網購車票的旅客提前到車站人工售票窗口、自動取票機或鄰近代售點換取紙質車票。(完)(強科)
