到頭來(lái)，維權(quán)還得靠鬧？特斯拉事件不能如此畫(huà)上句號(hào)
半月談評(píng)論員 秦黛新
隨著監(jiān)管部門(mén)介入、特斯拉配合調(diào)查，輿論場(chǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的特斯拉車(chē)主維權(quán)事件暫時(shí)告一段落，畫(huà)上了一個(gè)看起來(lái)令人滿(mǎn)意的句號(hào)。
回顧整個(gè)事件，從一開(kāi)始車(chē)主維權(quán)不順利，到“車(chē)頂維權(quán)”大鬧車(chē)展事件引發(fā)關(guān)注，到雙方態(tài)度強(qiáng)硬引爆輿論，再到特斯拉道歉、監(jiān)管部門(mén)介入，不得不說(shuō)“車(chē)頂維權(quán)”是整個(gè)事件“劇情走向”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果此事就此結(jié)束，各方偃旗息鼓，會(huì)不會(huì)讓人們得出一個(gè)令人尷尬的結(jié)論：維權(quán)還是得靠“鬧”？
不得不說(shuō)，這樣的可能性是存在的。
車(chē)主車(chē)頂維權(quán)，不禁讓人聯(lián)想到兩年前同樣鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳車(chē)主維權(quán)事件，雖然涉事企業(yè)不同，但起因都是消費(fèi)者深陷維權(quán)無(wú)門(mén)之苦只能選擇“以鬧維權(quán)”。與奔馳維權(quán)事件相比，此次特斯拉事件中，第三方監(jiān)管部門(mén)的反應(yīng)顯然更快、更高效，但我們也不能否認(rèn)，“馬后炮”式的介入和滯后的監(jiān)管依然沒(méi)有發(fā)生根本性改變。在我們?yōu)樘厮估录玫浇鉀Q松了一口氣的同時(shí)，也必須為背后深層次的矛盾再捏一把汗。
消費(fèi)者維權(quán)難，可以說(shuō)是很多人的共識(shí)，戰(zhàn)線長(zhǎng)、成本高、效果差是不少維權(quán)者正在面臨的現(xiàn)狀。如果不走以鬧維權(quán)、輿論場(chǎng)維權(quán)的途徑，消費(fèi)者又該如何保障自己的權(quán)益？維權(quán)的通道何時(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻，值得我們繼續(xù)反思和改善。
事實(shí)上，當(dāng)遇到維權(quán)問(wèn)題，無(wú)論是消費(fèi)者靠“鬧”引人關(guān)注的無(wú)奈之舉，還是涉事企業(yè)的傲慢消極，可以說(shuō)都是基于各自立場(chǎng)維護(hù)自身利益的自然反應(yīng)。企業(yè)的確需要真正尊重消費(fèi)者，提高自身服務(wù)意識(shí)，但當(dāng)需要割舍大量利益時(shí)完全指望企業(yè)自律是很難實(shí)現(xiàn)的。消費(fèi)者肯定不想付出體面尊嚴(yán)的代價(jià)去維權(quán)，但面對(duì)切身利益受損有時(shí)只能選擇“豁出去”。要想約束二者的行為，關(guān)鍵還是看超脫利益相關(guān)的第三方。因此，想要杜絕“以鬧維權(quán)”行為，關(guān)鍵是要改變第三方監(jiān)管的軟弱和滯后，保障維權(quán)渠道的暢通。
就近年來(lái)發(fā)生的維權(quán)事件看，第三方監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該深刻反思如何去加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的質(zhì)量，以及時(shí)介入代替“馬后炮”，為消費(fèi)者鋪就維權(quán)申訴的康莊大道，讓其擺脫靠“鬧”維權(quán)的窘?jīng)r，不再孤軍奮戰(zhàn)，如此才能從根本上杜絕車(chē)頂維權(quán)事件的再次發(fā)生，讓維權(quán)者從“車(chē)頂”走下來(lái)。
有關(guān)部門(mén)更應(yīng)該看到的是，在消費(fèi)者維權(quán)的道路上，最大阻礙在于企業(yè)與消費(fèi)者之間地位的不對(duì)等，大企業(yè)依仗自身實(shí)力往往容易出現(xiàn)店大欺客的傲慢態(tài)度，而與之相對(duì)應(yīng)，個(gè)體消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位。想要問(wèn)題得到解決的前提是讓雙方能有平等對(duì)話(huà)的條件和環(huán)境，而此時(shí)，第三方監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)介入和支持就是消費(fèi)者最大的底氣，是他們最強(qiáng)有力的“后臺(tái)”，唯有此才能彌補(bǔ)雙方對(duì)話(huà)地位的不平等，其重要作用不容缺位與滯后。
第三方監(jiān)管不能是置身事外的“第三人”，不能當(dāng)擺設(shè)、做看客，要切實(shí)履行好自己的監(jiān)管職能，用好手中的“劍”，真正用鐵肩擔(dān)起消費(fèi)者維權(quán)的道義。這不僅是為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同樣也是為企業(yè)負(fù)責(zé)，只有讓消費(fèi)者在遇事時(shí)有維權(quán)的底氣和信心，他們才能真正對(duì)消費(fèi)安心、對(duì)企業(yè)放心，營(yíng)造出良好的市場(chǎng)環(huán)境，如此，才是真正的雙贏局面。
(完)
