2017年，手機(jī)“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”告別了歷史的舞臺(tái)。
本以為廣大用戶獲得了“真金白銀”的實(shí)惠，卻沒(méi)想漫游費(fèi)如百足之蟲(chóng)死而不僵，近日又重新回到了大眾的視野。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者手機(jī)的套餐漫游費(fèi)一直在默默收錢，長(zhǎng)達(dá)43個(gè)月之久。
解鈴還須系鈴人，客服對(duì)此回復(fù)則稱，如果不是用戶主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費(fèi)用還是會(huì)照扣，目前服務(wù)商沒(méi)有新的業(yè)務(wù)規(guī)則。而對(duì)于“業(yè)務(wù)取消卻仍在收費(fèi)”的問(wèn)題，客服人員表示，這是系統(tǒng)問(wèn)題，無(wú)法解決，只能向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
客戶至上，信譽(yù)為本。業(yè)務(wù)取消，服務(wù)理應(yīng)跟上。可服務(wù)商卻不主動(dòng)、不作為，被動(dòng)等待客戶取消業(yè)務(wù)才停止收費(fèi)，占著便宜，還將收費(fèi)的“鍋”甩給消費(fèi)者。
如果一時(shí)一事如此，還可托詞“疏忽”，但細(xì)究之下，此類“停辦卻收費(fèi)業(yè)務(wù)”不是個(gè)案，一些運(yùn)營(yíng)商還有不少“隱蔽扣費(fèi)”項(xiàng)目，以“影子服務(wù)”的方式偷偷扣費(fèi)。平臺(tái)主要利用信息不對(duì)稱誤導(dǎo)用戶，這是赤裸裸的“宰割”行為，絕非是服務(wù)上億人大企業(yè)的應(yīng)有作為。
隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，“提速降費(fèi)”是必然趨勢(shì)，也是通訊服務(wù)商的職責(zé)所在。誰(shuí)的服務(wù)好、費(fèi)用低，消費(fèi)者心中有數(shù)，也會(huì)用腳投票。如果一味利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)、不對(duì)等地位忽悠消費(fèi)者，看似收割了短期利益，實(shí)則失去了市場(chǎng)和人心。
對(duì)于這種占了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴。監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為，針對(duì)性地進(jìn)行整頓清理活動(dòng)，追究涉事商家責(zé)任，重塑行業(yè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷規(guī)則，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。（風(fēng)滿地）
