上海不僅需要發展的速度，也要讓市民感受到城市的溫度。記者從3月26日舉行的“市經信系統2021年為民辦實事項目推進大會”上獲悉，今年上海將為80萬戶上網困難家庭把網速免費提升到100兆，一季度已經完成19.25萬戶。
今年，市委市政府把“為困難家庭免費升級百兆寬帶”列為“為民辦實事項目”，隨后，市經信委會同市通管局發布《關于做好2021年上海市為民辦實事項目“為困難家庭免費升級百兆寬帶”實施工作的通知》，加快推進這一民生工程。這一項目的目標，一方面是要讓更多家庭盡快體驗到百兆寬帶，享受上海信息化快速發展的紅利；另一方面，則與“雙千兆寬帶城市”建設相結合，更好支撐城市數字化轉型。
上海市經信委副主任張建明表示，做好實事項目的同時，相關項目推進部門和單位要與城市精細化管理相結合，在具備光纖網絡資源的住宅小區同步推進“光進銅退”，同步做好小區內信息架空線入地，配合加裝電梯做好電力擴容、管線遷移等相關配套服務，有效解決民生工程的“最后一公里”問題。
同時，運營商要不斷優化業務辦理流程，規范電信資費營銷行為，盡量簡化資費套餐結構，完善資費公示制度，解決用戶關注的資費熱點問題與訴求；做好“攜號轉網”服務，切實保障用戶自由選擇權；加強對涉詐電話、短信的監測處置，幫助重點群體提高風險防范意識。
去年底，上海家庭寬帶用戶平均接入帶寬已達到210兆，然而還是有不少市民覺得，明明申請了高速率寬帶業務，上網為什么還是不給力？
其實在家庭環境下，網絡體驗速率和很多因素有關，市民申請的寬帶套餐，只是入戶速率。譬如，有些家庭信息箱安裝位置、箱門材質不符合要求；有些家庭裝潢年代較早，家庭布線已經老舊、甚至不合格；有些家庭使用的路由器無法承載百兆以上的速率。上海市經信委表示，希望運營商能把握好這次實事項目的機遇，為市民提供個性化的家庭網絡診斷服務和端到端的家庭網絡優化解決方案，不光要提升寬帶接入速率，還要提升最終使用者的感知速率。
這次實事項目推進，也將把幫助老年人跨越“數字鴻溝”結合起來。譬如，運營商要在線下營業廳設置愛心專柜優先接待老年人，客服熱線針對老年人增設“一鍵進入”人工客服功能，為老年人提供上門辦理業務、委托代辦業務、專屬大字賬單等定制化服務，改善老年人在使用通信服務時的體驗，提高信息無障礙水平。
當天的推進會上，各運營商還成立了“百兆寬帶托底行動黨員先鋒服務隊”，每位黨員上門服務時要做到“五個一次”，即“網絡診斷一次、助老服務一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導一次、反詐騙宣傳一次”。
