新華社上海3月24日電（記者王鶴）國(guó)際航空電訊集團(tuán)24日發(fā)布的2020年航空運(yùn)輸IT洞察報(bào)告指出，受新冠肺炎疫情沖擊，航空公司和機(jī)場(chǎng)重新調(diào)整了IT投資排序，行業(yè)正在加速自動(dòng)化旅客處理的投資，聚焦無(wú)接觸式和移動(dòng)服務(wù)。

與此同時(shí)，允許員工在家中工作并且能強(qiáng)化與旅客溝通的虛擬和遠(yuǎn)程IT服務(wù)亦備受關(guān)注。有助于自動(dòng)化運(yùn)行和提高運(yùn)營(yíng)效率的網(wǎng)絡(luò)安全和云服務(wù)也成為投資重點(diǎn)。

報(bào)告稱，當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)值機(jī)過(guò)程完全無(wú)接觸成為機(jī)場(chǎng)和航空公司保護(hù)旅客和員工、改善旅客體驗(yàn)和提高運(yùn)營(yíng)效率的主要任務(wù)。航空公司正在優(yōu)先考慮完全無(wú)接觸值機(jī)流程，且多數(shù)期望將移動(dòng)無(wú)接觸付款應(yīng)用到所有服務(wù)上。

生物識(shí)別技術(shù)是機(jī)場(chǎng)投資的重點(diǎn)。64%的受訪機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在2023年部署使用基于生物識(shí)別和身份證件的自助登機(jī)口。82%的受訪航空公司計(jì)劃將投資翻番，在2023年使用生物識(shí)別和身份證件實(shí)現(xiàn)自助登機(jī)。

為加快數(shù)字機(jī)場(chǎng)流程，近四分之三的受訪機(jī)場(chǎng)和航空公司將繼續(xù)投資數(shù)據(jù)交換、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全和商業(yè)智能，包括增加旅客移動(dòng)應(yīng)用上的服務(wù)，及確保員工能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或平板電腦訪問(wèn)其所需服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 新華 財(cái)經(jīng) 全球 航空業(yè)