騰訊科技訊 3月11日消息，京東集團今天發布了其截至2020年12月31日的未經審計的2020財年第四季度和全年業績。
2020年第四季度凈收入為2,243億元人民幣（約344億美元），同比增長31.4%。2020年第四季度凈服務收入為321億元人民幣（約49億美元），同比增長53.2%。2020年全年凈收入為7,458億元人民幣（約1,143億美元），同比增長29.3%。2020年全年凈服務收入為939億元人民幣（約144億美元），同比增長42.0%。
財報發布后，京東零售集團CEO徐雷、京東物流CEO王振輝， 京東集團CFO許冉，京東集團CSO廖建文等高管參加分析師電話會議并回答了提問。
美國美林銀行分析師：四季度公司的用戶增長十分強勁，請問是什么原因導致的？可以看到去年用戶轉化率是高于預期的，主要的驅動有哪些？之前管理層提到，四季度較去年有更多的商家進駐平臺，那么隨著瀏覽率的提高，新增商戶的速度？
許冉：關于凈利潤，我們需要將1P（指滿足多場景的品質產品）和3P（包括滿足多場景的優質產品、最低的價格以及個性化服務）分開來看。如果單單就四季度B2C業務（企業對消費者）的毛利率來講，是有所收緊的，但是如果我們在此基礎上加上廣告營收，那么1P業務實際上是有輕微上漲的，這也是我們內部計算的方式。上個季度的電話會議中，我提到我們計劃將2020年前九個月獲得的額外營收進一步投資在提升用戶體驗和優化物流基礎設施上。
可以說的是，1P四季度的毛利率較去年同比是有所增長的，全年較去年也迎來20個百分點的上漲。這主要是得益于很多品類毛利率的迅猛增長，包括京東超市等等。社會福利的減輕并沒有給我們全年毛利率的增長帶來影響，因為2019年我們已經獲得了一次性增值稅的優惠，這個數額是差不多的。
四季度3P的毛利率有輕微下滑，盡管3P在四季度較去年同期創造了更高的商品交易總額。我們的商業模式在整個市場環境中還是十分有優勢的，但是一些商品品類的組合在這種模式下發生了些許改變。比如健康醫療、生鮮超市、電子家電等品類比服裝等品類表現的要好，在我們的市場商業模式下轉化率低的品類其實往往比轉化率高的品類增長要快。我們堅信這是一種比較健康的變化，也從側面反映出我們在構建一個穩健的市場環境和持續的生態環境上所做出的努力。
徐雷：京東十分在意消費者的體驗和服務，在去年全年我們的商家數量是在穩步的提升。就像我剛才提到的消費者對我們商家有很高的要求，所以對商家的服務能力和產品能力是十分看重的。所以在去年我們將一些低質和低效的商家進行了清理，從平臺的總數來說是穩步增長的，但是新引進商家的絕對值還是非常高的，它們一般在質量和經營能力上有很大的提升。所以說我們以后會更關注商家的內部和效率，這樣一來整個開放平臺轉化的效率是較去年有顯著提升的，商家經營店鋪的效率也得以提升，除此之外商家的滿意度也有了大幅的上漲。
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