導 語
時間總是在回望中感到意味深長，情懷總是在沉淀后方顯真摯熱烈。
回顧2020年，年初的疫情像魔爪般將全球商業推向艱難的處境，行業歷經動蕩和變革，卻在負重下奮力前行！贏商網年終特別策劃《定義不平凡·聽商業人說》，見證商業人的創新與奮斗，這份精神更加直抵人心。2021年，無論是靜水流深，抑或是暗流洶涌，只要以奮斗者自居，就必將勇立潮頭、揚帆領先。
本期，贏商網邀請了天津萬科商業管理有限公司總經理顧巍、天津天佑城總經理李新龍、天津寧河吾悅廣場總經理呂曄、匯城廣場商業總經理陳軍、國耀尚河城總經理劉強、瑞安威尼都運營總經理李國威、天津復地活力廣場副總經理徐飛，聽他們說說商業人的使命與責任、理想與征程。
/本期對話嘉賓
1
天津萬科商業管理有限公司總經理顧巍：
以客戶為中心，產品和服務雙輪驅動
“艱難而堅持”，這是天津萬科商業管理有限公司總經理顧巍為其2020年賦予的年度關鍵詞。
新冠疫情這只“黑天鵝”，不但給全世界帶來沉重一擊，還給每個商業地產的從業者帶來一份“艱難”的試卷。顧巍稱，受到疫情影響，閉店、客流限制等因素的影響，上半年全國商業地產存量增速跌到了10%以內。但是商業地產的同仁仍然不畏風雨堅守和堅持。全國大部分的商場都開始嘗試線上直播、微信群賣貨、快遞聯動送貨等形式的自救。
自2020年二季度開始，實體商業逐漸回暖，并產生了許多新的消費趨勢。對此，顧巍表示，線上化是眾多新消費趨勢當中影響較大的一個趨勢。從商業現狀來看，線上和線下的重構是2020年的重要變化之一，在疫情的催化下，線上線下開始從對立的狀態轉向攜手同行、抱團取暖的狀態。
展望2021年天津商業地產的發展趨勢，顧巍認為，2021年依然會艱難，主要體現在兩個方面：一是經濟壓力還很大，從全國的經濟來看，各方都在承壓；二是疫情尚未完全結束，可能仍會出現反復的情況，對商業的影響還比較大。
在此環境下，構建購物中心核心競爭力則尤為重要。顧巍指出，以客戶為中心、提供給客戶好的產品和服務仍是購物中心在新的一年里需要認真修煉的核心內功，“我們只有知道客戶需要什么，并能滿足他，我們才能很好地生存。”顧巍如是說。
2
天津天佑城總經理李新龍：
保持“謹慎”心態不斷為購物中心增值
2020年是極為特殊的一年，疫情“黑天鵝”的到來，讓這一年平添了一些挑戰，天津天佑城總經理李新龍將這一年的關鍵詞總結為“維穩”。2020年初，受疫情影響，大部分商戶不能開業，天佑城通過扶持政策保障商戶抵抗危機，生存下去。
李新龍表示，作為商業從業者，很少能夠碰見疫情的這種情況，由此可見，人還是要與時俱進，雖然面臨很多的困難和挑戰，但是生活總是要繼續，想辦法去找到能夠堅持下去的動力。
經歷2020年的洗禮，天津天佑城將繼續擴大經營優勢，在會員系統和業態調改兩個方面持續發力，一方面將聚焦客群黏性，在會員系統、私域流量等方面投入更多精力，打通線上線下渠道；其次則是通過引入新業態，為購物中心賦能。據李新龍透露，未來天佑城將著力打造以體育主題作為亮點，加大體驗業態比重，達成差異化經營。
對于2021年商業發展趨勢，李新龍持有“謹慎”態度。他稱“要謹慎的樂觀，2020年疫情反復，這也為2021年敲響警鐘。保持一個謹慎的心態，奮力爭取，找到每一個項目自己的經營思路。”
3
天津寧河吾悅廣場總經理呂曄：
以消費者為中心，線上線下融合發展
在呂曄看來，天津寧河吾悅廣場2020年的年度關鍵詞是“堅守與變革”。
呂曄說，“新城商業希望讓商業回歸經營，堅守是前提。”新城商業堅持幸福商業和“有情懷、不復制、具規模”的發展理念，“在地思維”打造情懷商業，寧河吾悅廣場項目就是根據本地人文特點量身打造的商業項目。再次是變革，正是基于新城商業對每一座吾悅廣場的精心打磨，以及和品牌商保持的緊密聯系，才形成吾悅廣場獨有的招商價值、經營價值和消費價值，對于寧河這座溫暖的小城而言，吾悅廣場不僅僅是在建造一個城市中心，更是在創造一種新的城市生活方式。匯聚全球潮流，觸及一線時尚，吾悅廣場涵蓋吃、喝、玩、樂、購等全業態消費體驗，必將帶給寧河一城繁華！
實體經濟受到較大沖擊，時代發展催生出新型的商業模式——宅經濟及直播帶貨，直播行業也迎來硬核式爆發，不僅成為當下企業營業額增長的新引擎，更是線上經濟的全新生產力。天津寧河吾悅廣場2020年初推出的線上“云招商”，成立“會客廳”線上招商直播，分析寧河商業市場投資機遇和精準招商相關信息，助力品牌方有的放矢。
隨著消費升級、消費業態細分，聚焦區域商業的消費、增強各類商業設施的生活黏性，正在成為激發消費潛力、增強零售活力的主賽道。呂曄認為，“無論商業環境如何變化，在實體商業發展的道路上始終，重視服務與體驗的商業思維是不變的。”
4
匯城廣場商業總經理陳軍：
危機下迎來商業模式的轉型摸索與創新變革
回望天津商業乘風破浪的這一年，匯城廣場商業總經理陳軍總結的年度關鍵詞是“突破與創新”。
從年初受疫情影響，商業不得不按下“暫停鍵”，危機中匯城廣場迎來了商業模式的轉型摸索與創新變革。匯城廣場基于對城市文化與傳統的洞察，積極煥新品牌、業態，憑借全新的市場定位，全新的服務水平，塑造出全新的企業形象，繼續秉承：以誠相待、不斷創新、精益求精、團隊協作、尋求共贏的企業價值觀。
2020年對匯城廣場來說注定是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。10月匯城廣場進行了企業內部結構調優，迎來了新的優秀管理團隊，融入新的卓越經營理念，企業戰略將更加聚焦，思路更加明晰，管理模式更加完善。
對商業而言，如今碎片化的信息時代下，純粹圖文信息越來越難以觸達顧客，如今逐漸體現出立體場景和空間氛圍傳播的重要性，激發更多的社交娛樂場景來傳遞信息，而這恰恰就是短視頻傳播的最大優勢。
疫情加速了項目對這一計劃的落地，宅在家里的消費者使用手機瀏覽的時間變得更長，這種兼具娛樂性和社交性的短視頻、直播宣傳模式無疑備受青睞，勢必是未來宣傳的發展趨勢。匯城廣場將通過線上傳播渠道，開發上線智慧會員營銷系統，加強與消費者之間的溝通和聯結，探索出一條突破前行的新方向。
2021年匯城廣場閃送服務即將上線，將更好的服務消費者。其次，新消費下的“新興品牌”將持續崛起，特別是國貨新品的發展越來越被認可。所以2021年直營店、自有品牌會更受各大商業項目的青睞，體量將逐漸上升。匯城廣場將繼續整合、優化品牌業態，為市民提供更好更優質的服務。
5
國耀尚河城總經理劉強：
把握機遇拐點，迎接商業春天
回望剛剛過去的2020年，國耀尚河城總經理劉強用“過山車”作為他的年度關鍵詞。“那時候真是一個晴天霹靂，我們一點心里準備都沒有，當時用悲觀那兩個字來講都不為過。” 劉強回憶起疫情爆發時的情況說，“餐飲商戶全都在壓貨，包括我們這邊的施工和到位了的人力、物力，一下子全停了，餐飲、娛樂、培訓這些業態被完全擱置了。”
劉強說，“我們在最困難的時期，將購物中心和商戶綁在了一起——如果這個時候不跟商戶綁在一起，其實損失的是自己，一是口碑出不去，二是無法保證下一批商戶進來，經此一舉我們雖然損失了兩千多萬，但是保證了口碑。”
“經過這次疫情的洗牌，我認為現在最難的還是餐飲業，”劉強告訴我們，從今年的數據上分析，許多品牌目前的情況是沒有盈利的，包括海底撈、西貝這樣大的頭部品牌也是在虧損，很多餐飲品牌都只能以關店來自保。
在采訪中，劉強還表示了對社區團購的關注，他講到：“我們這邊的社區非常集中，尤其這個項目是純社區MALL，以引河橋為界，我們現在在做的是把引河橋兩側、這附近的消費者吸引一部分過來，慢慢改變他們的消費習慣和消費理念。”
最后，劉強表達了他對2021年的期待和希冀。“2021年如果將疫情控制得非常好的話，五月份應該是一個拐點，所以說我們要把握住五月份以后商業的機遇，迎來一個商業的春天。”
6
瑞安威尼都運營總經理李國威：
實體商業回歸線下體驗是必然趨勢
一場突如其來的疫情，賦予了2020年深刻的記憶，這一年里實體商業在曲折中前行，瑞安威尼都運營總經理李國威將其年度關鍵詞總結為“堅守與探索”。他表示，“疫情期間，我們始終保持著信心、力量與勇氣，與商家一同堅守、共度時艱。”瑞安威尼都停業期間商鋪租金全免，復業以來的九個月里不間斷的策劃促銷活動，投入百萬元扶持商家、拉動銷售、提振經濟，幫助商家過渡經營難點，共同堅守商業戰場。
2020年是風云變幻的一年，也是行業發展機遇頻現的一年。談及行業事件，李國威表示，2021年是“十四五”開局年，大力倡導內循環經濟，由此可見未來將要大力發展服務業。在政策助推下，民生衣食住行包括餐飲、國內旅游、教育、醫療等都將迎來新的發展機遇，未來威尼都也將集中引進這些業態，發揮內需潛力。
回望2020年，疫情給人們的生活和消費習慣帶來根本性的改變，微度假、輕旅游便是趨勢之一。2020年底，瑞安威尼都完成了商業運營的新定位梳理，一方面，利用毗鄰高鐵站的區位優勢，打造輕旅游度假屬性；另一方面，則是為本地消費者帶來質量生活體驗。2021年威尼都將引進更多有特色有口碑的品牌，為微度假的商業運營方向賦能。
展望2021年，李國威對行業發展趨勢做出預判。他認為，實體商業線下體驗的回歸是必然趨勢，在線品牌陸續瓜分線下紅利，行業競爭也會更加激烈。打破同質化、尋找自身標簽、探索創新仍然是購物中心的核心競爭力，順勢而為不斷創新才能煥發新機。
7
天津復地活力廣場副總經理徐飛：
實體商業要常懷“空杯”心態
天津復地活力廣場副總經理徐飛選擇了“重塑自我”作為了2020年的商業關鍵詞。在他看來，之前關于實體商業轉型的必要性以及打法，業界已經討論了很長一段時間，也形成了一些基本共識，但2020年突發的疫情黑天鵝事件在給市場提供新思路的同時，也給從業者上了一堂嚴肅的思想教育課。
2020年，天津復地活力廣場內部提出了“惡狠狠改變自己”的口號。徐飛解釋說：“雖然所有的實體商業人從幾年前就都在講打通線上、流量為王等互聯網思維但其實大部分人主動擁抱變化的動作并不明顯，行業發展趨勢往往給人帶來的是被動他驅而非主動自驅，如果不從內心真正認可變化并做好重頭來過的心理建設，那么下一次面對商業變量時，實體商業或許又會措手不及。”
顯然，2020年是實體商業高速變革的一年，也帶來了很多新的趨勢。在徐飛印象中比較深刻的是直播帶貨與社群營銷。“我們學習直播帶貨、社群營銷、線上商城、私域流量時都是懷著空杯心態，雖然過程像蛇蛻皮一樣很煎熬、非常難受，但蛻皮也意味著我們過去的思維已經無法承載新的積累和成長。”對于過去一年的變化，徐飛如此總結。
講到直播帶貨，徐飛表示羅永浩的直播為他帶來很多觸動，一是驚訝于私域流量所蘊含的消費潛力，二是在直播過程中產品出現順序和排布邏輯引起了他的進一步深思。實體商業一直以來堅守的業態概念和商品搭配通過借鑒直播通道應該會有進一步變化的空間。
過去一年天津復地活力廣場也在積極探索社群營銷的賽道。據了解，通過微信社群的搭建，結合【好集薈】會員系統以及新媒體，把要服務的兩端客戶——B端商戶及C端消費者鏈接在了一起，通過會員平臺、社群送出福利，增加了C端消費者的粘性，也能夠讓B端商戶更加快速及相對低成本的獲取顧客資源。
“鑒于項目的區域及定位邏輯，我們是希望能夠更好的為周邊的忠實顧客提供商品及服務，同時也給入駐品牌探索出一條新的獲客通路，會員平臺以及社群營銷顯然已被印證是一個不錯的方式，未來我們也將繼續深耕這一板塊”，徐飛表示。
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