杜嘉班納是如何惹怒了中國消費者的?

近日，杜嘉班納在社交媒體連續(xù)推送了三條視頻，看似為表現(xiàn)中西方飲食文化差異，然而視頻內(nèi)容卻充斥著對中國的刻板印象，令中國網(wǎng)友們大呼不滿。隨著負面評論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關(guān)微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。

11月22日，有網(wǎng)友曝出杜嘉班納設(shè)計師Stefano Gabbana與亞裔網(wǎng)友的聊天記錄，這位設(shè)計師不僅全盤否認視頻中的辱華事實，最后甚至破口大罵，稱中國為“無知、惡臭、土匪”，并稱“我們沒有你(中國)也過得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號也聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并用骯臟的語言對其大肆辱罵。

在網(wǎng)友們議論紛紛的同時，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發(fā)微博表明立場。當天下午，品牌方宣布取消當晚的表演。

　　截圖來源：微博

截至目前，杜嘉班納對疑似辱華事件作出的回應(yīng)，都遭到網(wǎng)民的回懟。一開始，品牌宣稱官方與設(shè)計師的賬號同時被盜號，拒絕承認辱華言論;21日晚，品牌方發(fā)聲明稱“今天發(fā)生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉;Stefano Gabbana隨后再次發(fā)文，以強硬語氣辯解品牌并無種族歧視。

上述回應(yīng)再次激起了中國甚至亞洲消費者與商家的強烈不滿。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。國內(nèi)各大電商平臺也開始陸續(xù)下架杜嘉班納商品，目前，天貓、京東、網(wǎng)易考拉、小紅書等平臺已無法查找到有關(guān)D&G或杜嘉班納的商品或內(nèi)容。

沒有中國市場，杜嘉班納真能活得很好嗎?

D&G在北京的門店 中新經(jīng)緯 趙佳然 攝

Stefano Gabbana在自稱“盜號”期間曾大言不慚地說：“我們沒有你(中國)也能過得很好!”然而，事實可能并非如此。

中國市場對奢侈品牌有多重要?貝恩咨詢公司的最新報告顯示， 2018年，從全球來看，中國消費者的奢侈品花費總支出占全球總額的比重不斷增加，當前預估占比為33%，較2017年的32%高出一個百分點。這意味著，奢侈品們在全球市場營收的1/3都要倚重中國消費者。

麥肯錫則更是直言，在可預見的未來，中國消費者仍將是全球奢侈品市場增長的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬元人民幣的中國富裕人群，則是當仁不讓的消費主力軍。

“我們預計，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達到2.7萬億元人民幣。中國消費者將繼續(xù)擔當主力軍，估計至2025年將‘買下’44%的全球市場。”麥肯錫全球董事合伙人卜覽在其報告中稱。

因此，占據(jù)奢侈品市場半壁江山的中國市場到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。

而從杜嘉班納本身來看，今年9月份，杜嘉班納集團發(fā)布的財務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財年里，杜嘉班納集團實現(xiàn)營收12.90億歐元。就區(qū)域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團的主要市場，約占集團總銷售的24%;歐洲其他地區(qū)銷售占比為27%，美洲地區(qū)占比為13%，日本占比為6%，中國等其他地區(qū)銷售額占比為30%。

從其近年在中國市場的布局來看，目前該品牌在中國共有58家門店。21日活動取消的D&G上海大秀，也被認為是杜嘉班納集團在亞太地區(qū)規(guī)模最大的一場活動秀，中國市場對其的重要性由此可見一斑。

那些得罪中國市場的品牌，后來都怎么樣了?

對杜嘉班納來說，殷鑒不遠。韓國商業(yè)巨頭樂天瑪特便是最好的例子。

2017年2月，樂天集團與韓國政府簽署換地協(xié)議，同意轉(zhuǎn)讓星州高爾夫球場地皮，用于韓國國防部部署“薩德”反導系統(tǒng)。受這一事件影響，樂天瑪特受到了中國消費者的強烈抵制，在中國市場的業(yè)務(wù)幾近癱瘓。盡管后來樂天集團采取了各種補救措施，但已經(jīng)于事無補。

樂天集團表示，截至2017年8月，樂天瑪特因“薩德”風波在中國已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業(yè)狀態(tài)持續(xù)到年底，損失金額將達1萬億韓元(約合人民幣59億元)。

2017年9月，樂天集團被迫決定出售樂天瑪特在華業(yè)務(wù)。據(jù)媒體報道，樂天瑪特將在今年年內(nèi)徹底關(guān)閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂天瑪特將徹底告別中國市場。而回想當年最風光的時候，其七成收入均來自中國市場。

除了樂天以外，還有一個韓國企業(yè)也飽嘗了得罪中國市場的惡果。在2016年之前，中國市場一直是三星的“第二本土市場”，其在中國智能手機市場的份額一度高達近20%。2016年8月19日，Note7手機在全球開始銷售，卻在短期內(nèi)被諸多用戶投訴新手機充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問題。

2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機，卻獨獨將中國排除在外。這一舉措深深傷害了中國消費者，也導致了三星手機在中國市場的“滑鐵盧”。2018年4月，市場研究機構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年第四季度，三星在中國智能手機市場的份額已經(jīng)降至0.8%。

從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國消費者付出的代價。盡管在今年的股東大會上，三星移動部門負責人DJ Koh曾為中國市場份額下降向股東道歉，并表示“三星現(xiàn)在正在嘗試不同的方法來吸引來自中國市場的新客戶”，但要回到巔峰談何容易。

截至發(fā)稿，記者注意到，天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會等電商平臺均已下架與杜嘉班納相關(guān)的所有產(chǎn)品，其在中國的主要在線銷售渠道已被全面封殺。社交平臺上不少明星和消費者也紛紛表態(tài)稱以后將不再購買杜嘉班納的產(chǎn)品。

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