隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的急速發(fā)展，消費(fèi)者日常寄遞業(yè)務(wù)也在發(fā)生著翻天覆地的變化。從最初歷時(shí)數(shù)天的遠(yuǎn)程快遞，到以電商區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨掀起的“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”熱潮，再到如今以閃送為代表的 “同城一小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)走俏。
隨著寄遞商品在途時(shí)間越來(lái)越短，更多消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)提升的同時(shí)更發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的不斷升級(jí)讓寄遞需求變得更加豐富和細(xì)化——可送的東西越來(lái)越多了，敢送的東西也越來(lái)越多了。
消費(fèi)者：“即時(shí)”讓情感表達(dá)更通暢高效
“一起午餐時(shí)看到她駐足柜臺(tái)的禮物，下午趕到工位前，禮物就已經(jīng)在辦公桌上等她”“親手做的甜點(diǎn)，也想要在熱氣還未散去時(shí)讓他吃到”“手機(jī)壞了不敢逃班，讓閃送員替我去修手機(jī)”“高峰時(shí)段外賣也要一個(gè)小時(shí)，閃送員一對(duì)一取送讓我在同事的羨慕中大快朵頤”……近日，記者采訪了多位一線城市的不同行業(yè)消費(fèi)者，對(duì)于同城即時(shí)速遞，他們?cè)诠餐J(rèn)可的同時(shí)，也分享了相關(guān)服務(wù)帶給自己的便捷和驚喜。
本報(bào)記者根據(jù)國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看到，同城快遞作為快遞行業(yè)中增長(zhǎng)最快的子行業(yè),2020年1月至10月收入800億元,同比增長(zhǎng)42%,高于41%的非本地業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。而隨著電子商務(wù)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，同城快遞服務(wù)在整個(gè)快遞服務(wù)中的比重將繼續(xù)上升。未來(lái)5年，同城快遞仍將保持40%左右的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將超2000億元。
在采訪中記者看到，相對(duì)于當(dāng)前電商網(wǎng)購(gòu)的“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”和生鮮及食品領(lǐng)域崛起的外賣及短途配送，同城即時(shí)速遞的覆蓋品類豐富和個(gè)性化需求顯著等特征明顯，而消費(fèi)者層面的需求則以“事情急、商品特殊、更高情感訴求”為顯著特點(diǎn)。相對(duì)于同城寄遞中的細(xì)分，即時(shí)一對(duì)一服務(wù)則憑借更高效安全成為實(shí)現(xiàn)行業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)的最佳寄送方式。
商家：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)是“標(biāo)準(zhǔn)”
提到同城即時(shí)速遞的一對(duì)一服務(wù)，閃送無(wú)疑是該細(xì)分領(lǐng)域的典型代表。多年來(lái)堅(jiān)持在同城一對(duì)一急送領(lǐng)域深耕的閃送已經(jīng)形成了與其他同城即時(shí)速遞平臺(tái)拼單配送模式的顯著性差異化優(yōu)勢(shì)，以更快、更安全的一對(duì)一專屬化服務(wù)，占據(jù)了同城即時(shí)速遞領(lǐng)域的大量客戶，從而獲得資本市場(chǎng)的持續(xù)青睞。不久前其宣布完成1.25億美元D2輪融資。
眾所周知，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的同城寄送，相對(duì)于商家對(duì)消費(fèi)者的外賣、網(wǎng)購(gòu)物流而言，盡管數(shù)量逐年激增，但其高度零散性、個(gè)性化和及時(shí)性需求讓需要全城布局的商家準(zhǔn)入門檻、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)壁壘都更高。而閃送之所以在大量品牌、資本入局形成的競(jìng)爭(zhēng)白熱化中脫穎而出，可歸結(jié)為兩個(gè)原因。“長(zhǎng)期專注聚焦在同城寄送細(xì)分行業(yè)和客戶的極致體驗(yàn)上”，4月9日，閃送副總裁杜尚骉在接受記者采訪時(shí)表示，相對(duì)于在某一個(gè)領(lǐng)域取得成就后的業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)張，閃送則始終潛心同城寄送業(yè)務(wù)單個(gè)領(lǐng)域，而這種長(zhǎng)期主義和閃送的初心密不可分，“我們要做的就是通過(guò)同城寄送效率的極致體現(xiàn)形式——一對(duì)一服務(wù)去為更多消費(fèi)者帶來(lái)幫助。”
事實(shí)上，閃送也在用行動(dòng)詮釋他們多年來(lái)一直牢記的初心。“極致的寄送體驗(yàn)就是到達(dá)最快、在途時(shí)間最短、物品最安全、服務(wù)最貼心。而同城寄送能把這些需求做到最佳，一定是一對(duì)一，”杜尚骉表示，以個(gè)性化服務(wù)滿足個(gè)體消費(fèi)者需求是消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，而標(biāo)準(zhǔn)化則是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的畢竟途徑，兩者看似矛盾，但實(shí)質(zhì)則應(yīng)是在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，更嚴(yán)苛地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者端高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。“一對(duì)一模式的專屬性和個(gè)性化需求極強(qiáng)。以當(dāng)下同城急送熱門品類蛋糕為例，閃送篩選部分閃送員進(jìn)行蛋糕配送技能培訓(xùn)并配備相關(guān)設(shè)備，以保證特殊品類安全高效的送達(dá)。滿足消費(fèi)者對(duì)蛋糕產(chǎn)品的個(gè)性化配送需求背后，就是相關(guān)業(yè)務(wù)和人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。”
行業(yè)：將在多場(chǎng)景下促進(jìn)消費(fèi)
業(yè)內(nèi)人士指出，隨著政策頻頻鼓勵(lì)線上線下融合等新消費(fèi)模式發(fā)展、大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”消費(fèi)模式，同城即時(shí)速遞將逐漸成為基礎(chǔ)配送服務(wù)，例如代買、代送、代取，甚至代排隊(duì)、代維修等，將逐漸滲透到到更多傳統(tǒng)的生活和消費(fèi)場(chǎng)景，在促進(jìn)和加速場(chǎng)景消費(fèi)同時(shí)，讓不同場(chǎng)景的供給模發(fā)生轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)多場(chǎng)景消費(fèi)增長(zhǎng)。
對(duì)于未來(lái)同城即時(shí)速遞行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，消費(fèi)者的高體驗(yàn)依舊是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。個(gè)性化服務(wù)是提高體驗(yàn)的關(guān)鍵，通過(guò)技術(shù)手段調(diào)控和大數(shù)據(jù)算法模型，把消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)流程中的服務(wù)時(shí)間、人員匹配度、物品配送需求精準(zhǔn)匹配，是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
“未來(lái)，繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)算法模型和兩端匹配技術(shù)的研發(fā)是閃送著重發(fā)力的方向，消費(fèi)者和閃送員雙向體驗(yàn)提高，需要大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的更加完善及算法能力和標(biāo)簽的進(jìn)一步細(xì)化。”杜尚骉表示，在“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”為主體下，同城寄遞業(yè)務(wù)作為消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的重要一環(huán)，可拓展空間大，未來(lái)相關(guān)業(yè)務(wù)將在對(duì)寄遞存量市場(chǎng)進(jìn)行效率提高的同時(shí)，更將消費(fèi)場(chǎng)景的不斷拓展中獲得更大的增量市場(chǎng)。而隨著消費(fèi)者需求的多元化、個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)一步凸顯，行業(yè)企業(yè)未來(lái)將更應(yīng)側(cè)重于精準(zhǔn)的細(xì)分布局，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，才能促進(jìn)行業(yè)更高效有序的發(fā)展。
