今早8點(diǎn)，阿里巴巴召開了投資者電話會(huì)，對受到國家市場監(jiān)督管理總局處罰一事向投資者做了說明。今天港股開盤前，阿里巴巴(HK：9988)漲幅超過5%，開盤后截至發(fā)稿前，漲幅約為6%。
阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，阿里巴巴會(huì)將繼續(xù)聚焦于對商家和消費(fèi)者的服務(wù)，向商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減免費(fèi)用，降低新商家進(jìn)入平臺(tái)的門檻，以及商家的運(yùn)營成本，促進(jìn)商家生意持續(xù)增長。接下來，阿里巴巴會(huì)保持開放、透明的溝通，確保完全符合監(jiān)管部門的要求，及時(shí)報(bào)告各項(xiàng)進(jìn)展。
本次電話會(huì)議的核心要點(diǎn)如下：
1.阿里將繼續(xù)專注于提升客戶服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，阿里將采取新措施來降低商家進(jìn)入平臺(tái)的門檻和經(jīng)營成本。每年，阿里巴巴都會(huì)預(yù)留數(shù)十億人民幣來支持這些舉措，提升商家服務(wù)及支持商家。這些措施如下：
降低開店門檻，以及他們的開店成本
逐步降低技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，免去一些成熟技術(shù)的服務(wù)費(fèi)用，并開發(fā)新服務(wù)和新工具來降低商家的經(jīng)營成本，進(jìn)一步支持商家以更低的成本在我們平臺(tái)運(yùn)營
投入更多加強(qiáng)商家培訓(xùn)，協(xié)助他們熟悉運(yùn)用平臺(tái)工具。
投資于開拓新的消費(fèi)群及支持商家的舉措是同樣重要的。
2.沒有排他性獨(dú)家合作不會(huì)對業(yè)務(wù)帶來實(shí)質(zhì)負(fù)面影響，也不會(huì)影響阿里留存商家的能力。阿里巴巴是讓品牌商家高效觸達(dá)消費(fèi)者的平臺(tái)，這里有上千萬的商家，和龐大的消費(fèi)者群體，(截至12月止季度AAC為7.79億)。阿里平臺(tái)上的消費(fèi)者有很高的購買力，平均每年消費(fèi)超過9000元人民幣，這是全行業(yè)最有價(jià)值的消費(fèi)群體。商家和阿里巴巴在一起的理由是，阿里提供了消費(fèi)者教育和消費(fèi)者互動(dòng)的價(jià)值和一系列商家服務(wù)，幫助商家和品牌更好觸達(dá)消費(fèi)者，阿里留住商家并不依賴于排他性協(xié)議。品牌在別的平臺(tái)開店，或通過他們的代理商在別的渠道進(jìn)行銷售，不會(huì)對阿里巴巴業(yè)務(wù)造成實(shí)質(zhì)負(fù)面影響。
3.監(jiān)管對公眾傳達(dá)很清晰的信息，對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)/平臺(tái)運(yùn)營予以肯定——這些模式為國家的經(jīng)濟(jì)增長帶來支持，也有助推動(dòng)創(chuàng)新。這些監(jiān)管舉措旨在確保公平競爭，有利于公眾、商家及消費(fèi)者，以及所有平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的參與者。
4.這次監(jiān)管處罰是很好的指引，而我們很高興可以繼續(xù)向前邁進(jìn)。經(jīng)歷過這次反壟斷處罰后，阿里巴巴對于監(jiān)管的思考有更好的了解，這是一個(gè)非常健康的過程，我們也已經(jīng)進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控與合規(guī)體系，以確保我們依法經(jīng)營。
