4月10日晚，元氣森林發(fā)布了公開聲明，對之前在產(chǎn)品標識中存在的漏洞問題給出了最終的解決辦法：元氣森林對乳茶進行修正升級，從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來的“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”。從3月20日起生產(chǎn)的乳茶產(chǎn)品，原料中不再含有結晶果糖。并承諾凡是在電商平臺購買過商品的消費者，都將獲得20元優(yōu)惠券。

大致估算了一下，元氣森林乳茶粉絲超過100萬，為此元氣森林可能要付出2000萬成本，又是一個大手筆。

元氣森林在乳茶產(chǎn)品的廣告中，曾宣傳自己是0蔗糖。對此有營養(yǎng)學家指出，0蔗糖不代表0糖，此話題一度在某社交媒體上引發(fā)網(wǎng)友高度討論。關注到此事后，元氣森林立刻開啟整改升級，產(chǎn)品負責人親自下場真誠道歉，甚至邀請前述的營養(yǎng)學專家做全程監(jiān)督，并將產(chǎn)品升級落到實處。因為反應速度快，道歉態(tài)度真摯、說到做到的勇氣，元氣森林的聲明刷了一大波好感度，贏得一眾消費者的好評，這與其真誠的態(tài)度以及用戶至上的產(chǎn)品理念不無關系。

(圖源：元氣森林官微)

0蔗糖與0糖的混用，已然成為了軟飲屆的潛規(guī)則。除元氣森林的乳茶之外，市面上其他類似“0蔗糖奶茶”的產(chǎn)品都有類似的情況，而更多時候，企業(yè)面對消費者質(zhì)疑和不滿情緒時，更多的是“看不見”“聽不見”，或?qū)οM者意見置若罔聞。元氣森林打破了這種常規(guī)，選擇尊重消費者意見和建議，公開致歉，迭代升級產(chǎn)品配方，嚴守高質(zhì)量標準，以消費者的心聲為標準推動自己前進的步伐，在與消費者互動中能保持一貫的虛心、包容格局。而另一方面，元氣森林用互聯(lián)網(wǎng)的重視用戶體驗的方式來解決傳統(tǒng)快消產(chǎn)品的問題，有專家指出，元氣森林的行為在整個飲料行業(yè)里就像是一條有活力的鯰魚，用自身的活力，讓整個行業(yè)重塑規(guī)則。

針對元氣森林此次處理問題的措施，也有網(wǎng)友評論表示，與有些品牌遇到問題逃避、推卸責任的做法不同，元氣森林本著對消費者負責的態(tài)度，采取了積極應對的策略，不僅主動將問題調(diào)查說明清楚，還公布了具有誠意的解決方案，顯示出元氣森林對消費者購物體驗的充分重視，以及對企業(yè)責任的積極承擔，希望中國的消費品行業(yè)也能在各種爭議中日益成熟和規(guī)范。

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