據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，杭州的小郭有個從省外寄來的快遞。他說自己讓快遞員把包裹送上樓，對方不僅沒答應，還惡語相向。
記者跟小郭找到快遞員王師傅核實情況，沒想到話說到一半，王師傅激動了起來。
采訪中雙方爭吵比較激烈，動手持續了半分鐘，記者在現場好不容易勸住。
小郭說，事情要從3月4號說起，他母親通過申通快遞，從老家寄來一箱豬頭臘肉，15斤左右，送到杭州余杭他住的小區。
快遞記錄顯示，3月6號就被簽收了，簽收人是蜂巢站，這是小郭家樓下的快遞末端服務網點。小郭說，3月7號中午，經過父母提醒，他才知道東西到了，自己當時在寧波，就打電話讓快遞員把東西放到樓上。
“快遞沒給我提前打電話，我要求送到樓上，快遞各種推諉，我說送上門不是天經地義嗎？你跟我說這么多干什么？然后他就開始罵人”，小郭說。
小郭提供了幾段通話的視頻，他說電話那頭就是送快遞的王師傅。
視頻中快遞員罵道：“你全家死光，早日被車撞死，拜拜，老子不干了。”
小郭稱，包裹里面是食品，讓快遞員送到16樓的家里來，也有電梯，快遞員仍舊各種推諉，他很不理解。
根據《快遞暫行條例》第二十五條：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面簽收。收件人或者代收人有權當面驗收。”
也就是說，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規定。
記者聯系上王師傅，他表示當時負責這個片區的同事腳受傷請假了，他是替同事值班，第一次送這個小區，沒經驗。
他讓記者和小郭到杭州余杭區南星橋26號的申通站點，雙方可以當面對質。
快遞員王師傅稱，快遞需要本人簽收，收件人不在家，要我送上樓，那也得本人簽收的，對方只說送上門就行；小郭說王師傅罵人，王師傅說一開始并沒有罵，只是說需要本人簽收。
之后就發生了開頭爭吵的那一幕。記者和現場的人員把雙方拉開，小郭報了警，這時沖突再次發生。
記者和小郭守在快遞站點門口，等待民警的到來，這時王師傅消失了。小郭說，之前站點有位夏經理聯系他，對方稱第二天要出差，一定要當天登門道歉，并提出賠償500塊錢。因為時間湊不好，同時認為對方態度也有問題，他就沒有接受。
申通快遞杭州余杭公司夏經理回應稱，快遞員工資也不多，可能當時口氣不好，導致了沖突。
后來，小郭反饋，申通快遞方面賠償了一萬五千塊錢，他選擇了和解。
