據浙江廣電總臺《小強在線》欄目近日報道，杭州的閆女士也在為孩子操心，她孩子今年12歲。閆女士說前段時間孩子玩手機游戲，竟然花掉了家里2年的積蓄。
閆女士是江蘇人，幾年前一家人來杭州打工，兒子小軒12歲，也在杭州讀小學。3月17號，閆女士突然收到一條手機短信，提示她銀行卡被扣走了10375元。
“看手機短信提示，銀行卡少了1萬多，我也不玩手機，就趕緊打電話給我女兒，女兒說肯定是弟弟玩游戲扣的”，閆女士說。
原來小軒平時會玩騰訊的一款“穿越火線”游戲，為了買裝備，從3月14號到3月16號，三天內小軒充值數十次，總額達到了10375元。
但是記者了解到“穿越火線”這款游戲，需要實名認證，對于未成年人有嚴格限制，12歲的孩子如何完成這么大額度的充值呢？
小軒告訴記者，實名認證用的是爸爸的身份信息，認證的過程就是填身份證號，然后還要刷臉，“我就跟他說是注冊QQ賬號”。
就這樣，小軒用爸爸的身份完成了實名認證，又通過手機驗證碼，將媽媽的銀行卡綁到了自己的QQ錢包，最終完成了游戲充值。
閆女士說自己從事的是環衛工作，每月工資只有2000多塊錢，“這筆錢攢了兩年，本來準備用來還賬的”。
現場記者也幫忙聯系了騰訊官方客服人員，騰訊方面回復，如果確認是未成年人充值，會在10個工作日內作退款處理。
另外騰訊方面也提醒，針對未成年人用家長信用通過實名認證和人臉識別，希望家長能正確引導孩子的消費觀，以免造成更大的麻煩。
截止發稿前，閆女士向記者反饋，他們已經接到騰訊客服的電話，正在協商退款事宜。
“讓我們復述一下充值的過程，退款方面要再等幾天”，小軒說。
實際上，為了防止未成年人冒用成年人賬號，騰訊等游戲平臺在去年就擴大了人臉識別技術的應用范圍，在游戲登錄和支付環節兩種場景中，發起了人臉識別認證。
然而，僅靠平臺的限制，無法從根本上解決問題，經過這次事情的處理，記者也建議閆女士平時多關心孩子，幫助孩子建立正確的消費觀，孩子對一萬多塊錢往往缺少概念，輕輕一點鼠標，點去的可能是父母兩年的血汗錢，希望家長們引以為戒。
