據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，2017年,杭州的姚女士購買了英語培訓課程，因為有事耽誤，一直沒去上課，前幾天她接到培訓中心電話，要更改學習形式，她不太能接受。
杭州江干區來福士廣場六樓有家華爾街英語培訓中心，姚女士說她是2017年開始來這里參加培訓的。
“2017年5月在華爾街英語簽了第一份合同，學了兩個月后，銷售顧問又推薦了續學優惠，于是7月份又簽了一份續學的合同”，姚女士介紹，上課的模式先在app做完三個單元試題，才能預約課程，之后有外教上課，半個月一次。
姚女士說，第二份合同期限三年多，花了36900塊錢，當時說好，什么時候開始學，什么時候開始算。
第一份合同上到2018年才結束，之后她懷孕生孩子了，第二份合同的課程一直沒空去上，前幾天，她接到華爾街英語打來的電話，表示不再進行線下授課了。
“讓我到另外一個培訓中心去上課，整個杭州只剩下一個培訓中心了，在武林廣場”，姚女士說，福士廣場店以前門口桌子擺放的電腦，供學員看線上課程，現在都搬空了。
對此，華爾街英語工作人員解釋，“來福士店將在本月底終止營業，主要受兩方面影響：一方面是疫情影響，去年整個教培行業停止線下服務6個月；之后市場整體下行，為提高運營效率，進行了一定的調整和優化；另一方面是線上培訓趨勢化，開始逐步向更多的線上培訓拓展，包括資源傾斜”。
這位工作人員表示，這件事情跟楊女士溝通過，對于公司的調整給學員帶來的不便，他們給出了解決方案：
“一是轉到線上服務中心，有相應的課程選擇，并且可以得到額外的合同延長時間作為補償；第二是學院可以免費轉到武林廣場中心學習，也可以給學員延長三個月的學習時間；另外考慮到學員的特殊情況，也幫助把合同學員升級到VIP或V-Coach的高端一對一課程”。
該工作人員還表示，合同開始的時間可以按照姚女士開始學習的時間算起。
姚女士說，她不愿意線上學習，去其他的中心上課，來回的通勤增加一個小時，她接受不了，現在的情況跟當初簽合同時有差異，她希望退費。
“續學是學員建立在培訓合同關系之后學習了時間，而且享受了相應的優惠政策之后才簽訂的，續學培訓合同約定是不予退款，這在合同里面也是有粗體字標出的，而且學員在簽署合同的時候，也是有清楚的告知的，會再跟學員進一步商議”，該工作人員說。
