近日，深圳市消費者委員會發布在線青少兒英語教育NPS(NPS一般指凈推薦值，亦稱口碑)口碑暨神秘客調查報告。報告顯示，VIPKID憑借強大的師資實力、優質產品服務、良好用戶口碑及持續的行業影響力，以26.58分的總分位列NPS口碑凈推薦值的第一名。
來源：深圳市消委會發布在線青少兒英語教育NPS口碑暨神秘客調查報告
為進一步了解在線青少兒英語教育服務平臺的服務及推薦情況，今年2月，深圳市消委會聯合福田區消委會、寶安區消委會，委托深圳市品質消費研究院對消費者關注度較高的10個在線青少兒英語教育平臺開展NPS口碑暨神秘客調查。這10個在線青少兒英語教育平臺分別為：VIPKID、DaDa英語、伴魚少兒英語、51Talk、鯨魚外教、阿卡索、久趣少兒英語、嘰里呱啦、平安好學、ABC360。
其中，NPS調查主要針對在線青少兒英語平臺品牌價值、師資力量、課程價格、服務態度、教學質量、課堂體驗以及售后服務七個維度，了解消費者對已購產品的忠誠度情況。調查結果顯示，10個在線青少兒英語平臺NPS口碑凈推薦值為22.12，表明消費者推薦意愿良好，對行業整體認可度較高，其中NPS口碑推薦的第一名為VIPKID。
調查指出，教學質量是消費者選擇在線青少兒英語教育平臺的首要原因，推薦比例為63.82%，說明教學專業、學習效果好是其核心需求；其次是服務態度，推薦比例為59.17%；排名第三的是品牌價值，推薦比例為49.1%。這表明消費者更加青睞以VIPKID為代表的知名度高、口碑好、服務態度好的在線教育平臺。
本次調查還對參加青少兒在線英語教育的必要性進行詢問，超七成受訪者表示參加在線青少兒英語教育是必要并且有用的，原因是認為在線青少兒英語教育兼顧互動性和趣味性的教學方式，可以提升少兒對于學習的興趣和學習效果。
超過五成受訪者表示每年在青少兒在線英語平臺上花費金額為5000元至1萬元之間，其次是1000元至5000元之間，占比為27.73%。
實際上，本次調研并非VIPKID首次取得英語培訓賽道口碑調研的第一名。今年3月，中科院大數據挖掘和知識管理重點實驗室發布的《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗報告》中，VIPKID在師資力量、學習效果、綜合服務、用戶口碑和問題解決五項滿意度調研中，得分均取得大幅領先。
中科院報告指出，在1對1教學模式下，每堂課的教學內容都是定制化，有助于孩子準確把握薄弱點，快速突破提升，是更加適合家庭場景的學習方式。而1對1模式的英語課程，能夠為孩子提供更好的語言環境和充分的交流機會，全面提升孩子在口語、聽力等多方面的能力，因此正成為最受家長認可的在線英語培訓方式。
有84.2%的調研受訪家長，在為孩子挑選老師時更傾向于選擇北美外教。據公開數據顯示，VIPKID的外教不僅100%具備TESOL/TEFL/教師資格證等多種官方認證及相關任教條件，而且在學歷方面也均擁有大學本科及以上學歷，其中更有超過33%的外教擁有碩士及以上學歷。
VIPKID還是國內首家啟動外教背景調查的在線教育企業，通過與國際知名背景調查機構合作，確保每一名進入VIPKID的外教均無犯罪記錄。在這樣的嚴格要求下，VIPKID的外教申請通過率不超過5%，外教平均教齡超7.5年。
為了向家長和學員提供最佳的服務，VIPKID推出了完善的教輔老師服務水平用戶評價機制，教輔老師服務好不好，由孩子與家長說了算。如果對教輔老師的服務不滿意，家長還可申請到免費的課程補償。另外為讓家長約課更方便，VIPKID還專門提供了隨時約課、固定外教團等多種方式。
為保障孩子的學習效果，VIPKID借助獨家授權推出了小學托福家庭版考試。VIPKID官方保證每名學員在按照規定的學習路徑完成學習任務后，均可通過小學托福Step1、Step2口語閱讀聽力考試。如果無法通過，學員將獲得免費贈送的相關課程和考位。 在新技術應用及教學優化升級方面，VIPKID利用大數據反饋及AI智能匹配，打造了貫穿教、學、練、評、測的教學閉環。為科學提升學員的英語閱讀能力，VIPKID與國際知名閱讀能力測評機構藍思閱讀測評(Lexile)達成戰略合作，聯合研發適合中國學生的英文閱讀能力線上測評產品，藍思官方還會審核、升級并認證VIPKID自研的閱讀能力測試算法。
中科院調研報告顯示，有77.35%的家長會通過朋友或其他家長的口碑推薦，開始了解1對1教育平臺，滿意度與口碑，正成為決定在線青少兒英語教育平臺成敗的關鍵。而VIPKID在師資、教研、服務、技術等方面的深厚積累，將會形成自身在口碑競爭中的“護城河”。
（圖為北京大米未來科技有限公司提供，授權中國網財經使用）
