“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。
據廣西日報報道，1月3日，南寧市民鄧女士查詢銀行卡余額的時候，發(fā)現(xiàn)少了近5萬元，發(fā)現(xiàn)這筆錢是兩天前在電商平臺上購物的花費。鄧女士回家后，立刻詢問今年14歲的兒子小輝（化名）是否與此事有關，小輝承認這筆錢是自己拿去在電商平臺上購買了游戲賬號。網購記錄顯示，1月1日晚9時至1月2日凌晨3時之間，小輝先后4次下單購買網游“王者榮耀”及“和平精英”賬號、皮膚，總共消費近5萬元，其中最大的一筆支出達2.88萬元，最小的一筆為21元。
1月7日，在理清上述資金流向后，鄧女士要求商家退款，并向平臺客服進行投訴。不過，經平臺與游戲商家溝通，對方稱虛擬類的商品購買后就不能夠退款。1月14日，鄧女士向電商平臺所在地的上海市場監(jiān)管部門投訴，結果商家拒絕調解。在多次聯(lián)系后，對方向鄧女士表示，因為游戲賬號貶值非常厲害，出于人道方面考慮，他們可以花2000元回收賬號。3月中旬，鄧女士找到媒體求助。媒體聯(lián)系電商平臺有關渠道負責人后，對方表示，現(xiàn)有證據不能證明當時購買賬號的是未成年人，商家拒絕退款，平臺也很無奈。不過，該負責人答應再次與商家溝通。鄧女士說，她向平臺提供了戶口簿、銀行卡、手機卡等證明材料。3月24日，商家退回了2.5萬元。
據中國經濟網記者查詢發(fā)現(xiàn)，和平精英和王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國內最大的網絡游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動娛樂。騰訊互動娛樂旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務平臺。
5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
