3月30日，蘇寧易購在北京舉辦了“向新力2021煥新產品升級發布會”。這是蘇寧作為家電第一渠道，首次舉辦以舊換新行業大會。同時，瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡發布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告》。
會上，蘇寧易購零售總裁侯恩龍發布了蘇寧易購家電3C以舊換新最新版，新產品40秒學會，簡單的操作流程成為產品第一大亮點。此外，侯恩龍從拆舊、安裝、比價到體驗，全流程具體介紹了該產品的服務。包括“拖舊送新一步到位”、“差價付款”、“手機1小時達”等服務。
目前，蘇寧實現了冰箱、洗衣機以舊換新送新機、拖舊機的同步完成，一次上門解決問題，節約用戶等待換新時間。除了拓展以舊換新的品類外，蘇寧以舊換新的功能也在不斷迭代，跨品類間的以舊換新壁壘打破。從電腦只能換電腦，手機只能換手機，升級到手機可以換電腦，冰箱可以換洗衣機。另外，依托全國上萬家門店，蘇寧可以做到線上下單新機，最快1小時送達；用戶前往門店以舊換新，最快1小時完成。此外，在蘇寧購買新機，可以同步完成舊機估值，舊機價格直接抵扣到新機款里。改變了以往先把舊機估值賣掉，然后才會下單買新機器的復雜流程。
數據顯示，2020年全年，蘇寧易購家電回收單量315萬，換新電器234萬單，總轉化金額近70億。侯恩龍介紹，目前，蘇寧以舊換新整合了700多家本地化合作伙伴，認證工程師7270名，服務范圍覆蓋2942個區縣，單日最大作業達5萬件。
現場，瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡正式發布了《2021中國家電“以舊換新”年度調研報告 》。《報告》指出，2021年，消費升級紅利有望進一步釋放。通過以舊換新的教育和普及，有望成為中高端家電元年。蘇寧認為，通過以舊換新，騰籠換鳥，為功能創意家電、時尚生活家電、智能健康家電等創造市場空間。為此，2021年，蘇寧易購上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質、新技術、新趨勢家電產品和中高端家電的需求。
據侯恩龍介紹，蘇寧從事以舊換新16年，在不同階段推出了多樣的補貼政策。此次產品升級，蘇寧推出兩項重磅福利：一是家電保養不收費。即日起，消費者可以申請家電保養服務，專業工程師免費上門檢查；二是價值5億的家電3C煥新基金正式啟動，為用戶節約時間和金錢成本。
