2021年3月25日，北京字節跳動發布了2020年企業社會責任報告(下稱“報告”)。報告呈現了該公司過去一年踐行社會責任的行動與思考，其中，抗疫、扶貧和帶動就業是其工作重點。
去年，疫情打亂了正常的生活秩序，也讓各行各業經歷考驗。但互聯網平臺突破空間阻隔，成為抗擊疫情、恢復社會活力的重要力量。
2020年1月25日，北京字節跳動向中國紅十字基金會捐贈2億元，發起設立“醫務人道救助基金”。公開報道顯示，該公司此后多次追加投入，還接受了一些企業和個人的自發定向捐贈。截至2020年底，該基金總額已達4.46億元，是目前中國規模最大的醫務工作者人道救助基金。報告顯示，這項基金已共計資助3735名一線抗疫醫護人員。
疫情緩解后，該公司依托技術、產品和平臺，幫助社會復工復商復學。今日頭條、抖音、西瓜視頻聯合發起“戰疫助農”活動。截至2020年7月31日，該活動已幫助銷售農產品價值5.33億元。飛書宣布向公眾免費開放，幫助近4萬家企業實現遠程辦公。巨量引擎推出“中小企業復蘇扶持計劃”，采取企業號免費認證、廣告贈款、流量扶持等措施，全年補貼金額超5億元，助力100萬企業主復產。
同期，北京字節跳動繼續將信息分發優勢和新型電商資源投入到扶貧中。截至2020年11月，該公司累計幫助超25萬名建檔立卡貧困人口增收。其中，該公司旗下各平臺上，貧困縣生產的圖文、視頻內容累計曝光量達4661.91億次；在過去一年累計幫助國家級貧困縣銷售商品總額達到19.99億元。
該報告還表示，北京字節跳動注重以創新承擔、實踐社會責任。報告中說，疫情期間，今日頭條緊急上線“抗擊肺炎”頻道，為大眾提供疫情訊息和防治知識。截至2020年12月，該頻道累計服務4.1億人次；“頭條尋人”全年幫助2764名走失者回家，項目5年累計助力15346個家庭團聚；旗下各平臺積極為社會創造靈活就業機會，2019年8月至2020年8月，僅抖音帶動直接及間接就業機會已達3617萬個。此外，在數據中心選址、設計和施工中，北京字節跳動優先考慮環保因素。2020年，該公司數據中心已將電源使用效率(Power Usage Effectiveness，簡稱：PUE)降至1.14，超過行業平均水平。
北京字節跳動董事長張利東在報告中表示，該公司始終追求極致，讓產品更創新，讓服務更有品質。“在開展公益項目時，也是如此。”他指出，北京字節跳動的公益理念是，“看重實質結果、持之以恒；追求可持續和規模化”。
2020年，該公司提出每一個業務都要有CSR目標和規劃，并組建了企業社會責任部，統籌全公司公益工作。同時，該公司注冊成立北京字節跳動公益基金會，希望聯動社會機構，承擔更多責任。張利東稱，北京字節跳動將繼續利用平臺優勢，廣泛聽取各方意見，讓每一個業務發展都能實現用戶體驗、商業價值、社會責任三方面目標的統一。他說，“長期堅持做正確的事，把它做穿做透”。
