日前,中國科學院大數據挖掘和知識管理重點實驗室發布《中國 K12在線教育1對1授課模式用戶體驗報告》(以下簡稱:報告)。報告對學科輔導、語培、興趣教育領域的主要1對1品牌進行滿意度調查研究,通過對課程師資、學習效果、綜合服務、用戶口碑、問題解決等五項指標的拆解分析,匯總得出K12線上教育主要1對1品牌的綜合滿意度。其中,VIPKID用戶滿意度最高,以93.4分位居第一,且在各個小項上的得分也均具有明顯優勢。
報告指出,目前K12在線教育授課模式主要有大班課模式、小班課模式、1對1模式和AI課模式四種。其中,1 對 1 模式在督學任務分配、長期品價比、學習效果以及用戶認可度方面均具有較為明顯的優勢。報告認為,1對1課程能夠滿足各種不同用戶的個性化需求,更加契合 K12 用戶群體的特征和需求,預計在未來仍有極大的成長空間。
報告顯示,家長可以由多種渠道接觸 1 對 1 模式在線教育平臺,調研數據顯示,目前逐步呈現出以口碑傳播為主、廣告宣傳為輔的趨勢。有 77.35%的家長會通過朋友或其他家長的口碑推薦開始了解1對1教育平臺,一半左右的家長會從線上網絡推廣的渠道獲知。家長更重視1對1在線教育產品的實際使用效果,傾向于信賴身邊朋友真實使用過并有良好評價的在線教育品牌,用戶滿意度高的 1 對 1 品牌會獲得更好的口碑傳播效果。
在當下在線教育企業百花齊放的情況下,通過家長和學生的口碑傳播成為了更為行之有效的獲客渠道。以口碑指數最高的 VIPKID 為例,在此次調研中,超過80%的用戶表示愿意向身邊的人推薦VIPKID。用戶對學習效果的滿意度是將VIPKID推薦給身邊親友的主要動機之一。
去年,VIPKID作為中國區小學托福家庭版考試官方獨家授權合作品牌,雙方聯合開發系統,以實現小學托??荚囋诩铱?。以小學托福家庭版考試前三次成績為例,全國共有825名VIPKID學員參與,其中閱讀滿分及高分學員數占比達到42.3%,聽力滿分及高分學員數占比達到52.3%,這兩項數據明顯高于此前線下考試全國考生的平均成績。
而近期,VIPKID還進一步宣布升級與國際知名閱讀能力測評機構藍思閱讀測評(Lexile)的深度戰略合作。VIPKID與藍思官方聯合研發適合中國學生的英文閱讀能力線上測評產品,將藍思閱讀測評范圍擴展到更寬年齡段。更具開創性的是,VIPKID將向所有“北美外教1對1”和“中外教培優課”在讀學員免費開放一次藍思測試,實現用國際權威測試跟蹤、檢驗和提升學生的閱讀能力。
報告指出,隨著家長和學生對在線教育產品的使用,給孩子選擇什么樣的在線教育課程已經成為家長之間討論頻率非常高的話題,使用體驗和真實感受都會快速的進行口碑裂變傳播,在線教育平臺的獲客方式也逐步轉向為通過內容和服務獲得良好口碑,進而進行傳播獲客的方式,關注點回歸做好教育產品這一本質問題。
日前,VIPKID于舉辦的題為“開學挖寶節”的發布會中,正式宣布產品服務全面升級。其中,最重磅的是向北美外教課家長作出三大承諾:1、嚴選北美外教,100%有任教資格;2、提升教輔老師服務,好不好家長說了算;3、保證學習效果,小學托福考試來檢驗。多項舉措不難看出,VIPKID以用戶為核心,回歸教學本質的決心。
隨著競爭加劇,在線教育之間的競爭已經轉向為多維度綜合能力之間的競爭,平臺需要做好各方面的客戶服務,才能在綜合滿意度上取得優勢。1 對 1 頭部品牌已進入精細化運營階段,教師、教研、交互體驗等均表現更為出色,也因此達到更好的教學效果,更優的用戶評價。這些要素也是頭部企業的重要壁壘,后來者和新入局者難以追趕。
報告指出,隨著在線教育整體市場的發展,1 對 1 模式在線教育模式也從早期的單一學科、單一形態向著多學科、多樣化的方向擴展。同時家長和學生對各類 1 對 1 產品的認知度和接受度不斷提高,也令其對各類 1 對 1 在線教育產品的實際教學質量和教學服務水平提出了更高要求。資本的持續注入和新進入者的不斷涌現,亦要求各家以 1 對 1 模式為拳頭產品的在線教育企業必須明確將優質教學資源作為深耕方向,真正以高水平教師團隊、國際化教研體系和人工智能課程輔助技術構建“護城河”,以更好的教學效果在未來更加激烈的市場競爭中謀求主動權。
VIPKID對自身的英語 1 對 1 教學產品進行升級,從初始的口語啟蒙和培訓,逐步升級為包含單詞學習、自拼寫、閱讀、外教 1 對 1 綜合讀寫指導在內的綜合化語言培訓課程體系。同時,VIPKID 在鞏固自身主力產品優勢的基礎上,進一步將產品線擴展至數理思維培養、英語應試輔導、數學應試培訓等課程輔導 和興趣教育領域。
可以預見的是,未來 1 對 1 模式的頭部教育機構勢必將推出更多復合化的課程產品組合 和精細化的教學環節服務,已匹配全年段、細分化的用戶需求,這也會使 1 對 1 模式下不同 品牌間的在線教育產品差異化更為顯著。
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