“每天早上9點(diǎn)，天津市河西區(qū)的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，就會自動給近5000名獨(dú)居老人撥打問候電話，一旦電話無人接聽，人工智能系統(tǒng)會立即溝通家屬和社區(qū)網(wǎng)格員上門，解決了獨(dú)居老人突發(fā)疾病，無人照顧的痛點(diǎn)問題?！薄?020年3月20日，由京東云打造的“天津市河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺”，被CCTV《新聞聯(lián)播》欄目“點(diǎn)贊”關(guān)注。
智能平臺：“滿足20余萬老年人養(yǎng)老服務(wù)需求”
此前，天津市河西區(qū)攜手京東云，開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，搭建起覆蓋全區(qū)的老年人口數(shù)據(jù)庫，建立了河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺?！缎侣劼?lián)播》介紹，“這個智慧養(yǎng)老平臺，最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。”
(京東云支持天津市河西打造的“居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺”，被CCTV《新聞聯(lián)播》 點(diǎn)贊)
河西區(qū)在京東云的科技助力下，打通了公安、社保、民政等多部門數(shù)據(jù)，匯集老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度，涵蓋全區(qū)20余萬老年人老年人口數(shù)據(jù)，在本地政務(wù)云上實現(xiàn)私有化部署。平臺可結(jié)合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和系統(tǒng)上線運(yùn)營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務(wù)數(shù)據(jù)，豐富數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動態(tài)同步。
“智能養(yǎng)老平臺的數(shù)據(jù)采集和分析，為天津市河西區(qū)有關(guān)部門解決老年人需求，提供了科學(xué)的依據(jù)。”京東云數(shù)字城市業(yè)務(wù)群的技術(shù)專家表示，目前，我們正在迎來老齡化社會，科技企業(yè)要為老人提供安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務(wù)，京東云與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺，貼合老人的實際需求，給智能養(yǎng)老工作提供了思路。
智慧養(yǎng)老，數(shù)據(jù)先行。無論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，還是城市智能化健設(shè)，打破“數(shù)據(jù)桎梏”的這一舉措，疏通了城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的渠道，又奠定了下一步智能城市建設(shè)的信息基石。作為河西區(qū)的“一號工程”，居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報告，報告明確提出：“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)經(jīng)驗”。
智能外呼：“對我們獨(dú)居老人來說，吃了一個定心丸”
提起每天早晨自動響起的問候電話，家住河西區(qū)廣順園社區(qū)的翁淑琴奶奶，在接受《新聞聯(lián)播》采訪時表示，“對我們獨(dú)居老人來說，吃了一個定心丸，突發(fā)情況會有人知道，給我?guī)椭?，這就是一個虛擬養(yǎng)老院。”
(獨(dú)居老人介紹京東云智能外呼系統(tǒng))
讓老人倍感安心的電話，從河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺播出，由京東云研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)提供支持，可采取擬人化的TTS(語音合成)技術(shù)，由機(jī)器生成具有親和力的女生音色，每天早晨對全區(qū)獨(dú)居老人展開自動呼叫。若兩次撥打無人接聽，平臺將通知社區(qū)志愿者和網(wǎng)格員入戶查看，確保老人健康安全。
智能外呼系統(tǒng)，可在3個小時內(nèi)，完成全區(qū)5000位獨(dú)居老人的問詢，為了充分了解到老人情況，每通電話時長都在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下，完成這一工作量，則需要1名工作人員，連續(xù)忙活10個工作日才能完成。
這一看不見的技術(shù)流動，讓居民享受到了看得見的生活智能。作為應(yīng)對我國人口老齡化的重要窗口期，“十四五”期間，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，成為國家推動居家養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要抓手，推動智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)加速走到臺前。
智慧養(yǎng)老：跨越適老服務(wù)“數(shù)字鴻溝”
“人口老齡化是貫穿我國21世紀(jì)始終的一項基本國情。”中國老齡協(xié)會副會長朱耀垠認(rèn)為，強(qiáng)化老齡化背景下的科技創(chuàng)新能力，需要理論和實踐層面的雙重探索。互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)對日常生活的滲透，加劇了老年人融入數(shù)字生活的困難與挑戰(zhàn)。在各地居家養(yǎng)老的智慧實踐中，“數(shù)字友好”的理念備受推崇。
考慮到很多老人不會使用智能手機(jī)，為了幫助其消除數(shù)字障礙，河西區(qū)依托居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放、安全儲值等功能。老人通過傳統(tǒng)的持卡消費(fèi)的方式，消除消費(fèi)和享受補(bǔ)貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，讓老年融入智能生活。這一舉措，平臺可準(zhǔn)確掌握政府補(bǔ)貼數(shù)據(jù)、老年人消費(fèi)信息，為后續(xù)服務(wù)迭代，提供了研判依據(jù)。截至目前，該區(qū)已發(fā)放服務(wù)卡11000余張。
如今，在政策支持、技術(shù)發(fā)展、社會變遷和市場需求驅(qū)動下，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。賽迪智庫發(fā)布的《2019中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》表示，2021年我國養(yǎng)老市場規(guī)模將達(dá)到9.8萬億元；中國社科院的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》預(yù)計，到2030年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場可達(dá)13萬億元。
這一產(chǎn)業(yè)前景，無疑提振了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的信心。公建民營，立體養(yǎng)老，已經(jīng)成為各地養(yǎng)老服務(wù)最為普遍和接地氣的模式。此時，養(yǎng)老服務(wù)中心的合理化選址，成為政府和當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)心的焦點(diǎn)。區(qū)別于拍腦袋的沖動決策，河西區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心選址，主要靠“數(shù)據(jù)”講話。依托于智慧養(yǎng)老平臺積累的大數(shù)據(jù)，京東云展開智能挖掘和分析，通過AI建模，實現(xiàn)智能化選址，最大程度滿足區(qū)域性的養(yǎng)老服務(wù)需求。目前，該區(qū)有20余個養(yǎng)老服務(wù)中心，基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通，未來可規(guī)劃落成40多個中心，形成養(yǎng)老服務(wù) “線上+線下”網(wǎng)絡(luò)化共創(chuàng)。
自2000年邁入老齡化社會之后，我國人口老齡化程度持續(xù)加深。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老制度的保障水平、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量仍待提高。在“十四五”開局之年，數(shù)字民生任重道遠(yuǎn)，既要設(shè)計頂層數(shù)字化架構(gòu)和治理制度，讓新智能滲透進(jìn)不同行業(yè)的毛細(xì)血管，也要搭建起覆蓋城市生活各個場景的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，讓居民享受有溫度的智能服務(wù)，首先應(yīng)該發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)從“老有所養(yǎng)”服務(wù)的完善開始。
(圖為京東授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)
