據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報(bào)道，葛先生反映，去年5月份，他在杭州轉(zhuǎn)塘的五星電器買了一臺美的中央空調(diào)。當(dāng)時導(dǎo)購送了一張延保卡，說保修期可以免費(fèi)延長到10年。可這張卡現(xiàn)在激活不了。
“現(xiàn)在想起要激活這張卡，發(fā)現(xiàn)卡號不對，聯(lián)系銷售跟我講，必須在購買新機(jī)的180天內(nèi)激活”，葛先生說。
葛先生分到轉(zhuǎn)塘的回遷安置房，房子很漂亮，跟排屋一樣，裝的是美的的1拖5中央空調(diào)。
在這張美的延保卡上，注明整機(jī)10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中，又有這么一句，“本卡需在新機(jī)購買后的180天內(nèi)完成激活。”
葛先生認(rèn)為銷售沒有提醒卡上有個激活有效期，誤導(dǎo)了他。
按激有效期到今年年底算，葛先生現(xiàn)在激活并沒有過期；可按照購買新機(jī)后180天來算，葛先生去年5月買的空調(diào)，早已過期了。
葛先生聯(lián)系了原美的空調(diào)導(dǎo)購員小吳，但對方說已離職，原五星電器轉(zhuǎn)塘店也關(guān)閉了，已轉(zhuǎn)到宏豐店。
“卡過期了我就處理不了，不是沒提醒你，我給了大家的卡都沒說的”，小吳說。
小吳的意思是，卡片背面有日期，她沒必要重復(fù)去告知消費(fèi)者。可卡片背面的激活有效期，看起來有點(diǎn)自相矛盾。
激活有效期和購買后的有效期到底哪個為準(zhǔn)，小吳稱不清楚，“卡不是我印的，是額外贈送的，我也沒辦法”。
小吳說轉(zhuǎn)塘店已搬到宏豐生活廣場，記者陪葛先生趕到了這里。
五星電器宏豐店的關(guān)經(jīng)理介紹，宏豐店和轉(zhuǎn)塘店沒有關(guān)系，而且那張延保卡也不是五星電器的，“這個是美的公司的”。
“我知道，我聯(lián)系過美的售后，售后讓我聯(lián)系門店”，葛先生說。
轉(zhuǎn)塘店已經(jīng)沒了，宏豐店又讓葛先生去找美的廠家，那么美的對這張激活日期自相矛盾的延保卡，作何解釋呢？
美的空調(diào)負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理確認(rèn)，轉(zhuǎn)塘店確實(shí)因投資關(guān)系，店面整體關(guān)閉了，美的空調(diào)也撤樣了，也就是說那邊結(jié)束了。
那轉(zhuǎn)塘店關(guān)閉了，原美的空調(diào)廠家的導(dǎo)購員小吳，為何會讓葛先生來找宏豐店呢？
徐經(jīng)理表示，小吳已經(jīng)不做了，也管不了這個事了，但是美的空調(diào)這邊承諾，會幫顧客解決這個問題。
徐經(jīng)理當(dāng)場又送葛先生一張新VIP卡，上面注明10年免費(fèi)保修卡，背面注明，請您務(wù)必在本卡有效期內(nèi)使用，過期無效。
有效期是什么時候得先掃二維碼，輸入卡號進(jìn)行查詢。至于那張?jiān)瓉淼难颖？ǎ瑸楹渭せ钊掌跁韵嗝苣兀?/p>
徐經(jīng)理解釋，之前的廣告公司設(shè)計(jì)卡片時，可能存在誤區(qū)，對于這個失誤，徐經(jīng)理表示歉意。
眼看事情順利解決了。但葛先生這次留了個心眼，他接過卡仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對勁。
“這個只是壓縮機(jī)保修10年，而我那張卡上注明的是整機(jī)”，葛先生說。
也就是說，新的這種VIP卡注明是中央空調(diào)壓縮機(jī)10年免費(fèi)保修，而原來那張延保卡，是注明整機(jī)10年保修。
徐經(jīng)理也愣住了，她仔細(xì)一研究，發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)保修VIP卡是針對中央空調(diào)，而那張整機(jī)保修的延保卡，背面注明只針對柜式和壁掛式空調(diào)。
徐經(jīng)理稱，當(dāng)初導(dǎo)購給葛先生送卡時，就已經(jīng)送錯了，她要先請示上級。記者又找到了五星電器的關(guān)經(jīng)理。
關(guān)經(jīng)理表示會再去跟廠家溝通一下，看是否免費(fèi)再送葛先生一張這樣的卡，重新激活。
事后葛先生反饋，經(jīng)過溝通，美的空調(diào)廠家答應(yīng)，給他整機(jī)免費(fèi)延保10年。
