中國(guó)網(wǎng)科技3月17日訊(記者 柏林)今年以來，在2020年“宅經(jīng)濟(jì)”中火了一把的小熊電器(002959.SZ)股價(jià)走勢(shì)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，目前已從春節(jié)前最高134.68元跌到了75元附近，跌幅接近腰斬。二級(jí)市場(chǎng)股價(jià)跌跌不休的同時(shí)，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修服務(wù)也屢遭消費(fèi)者投訴，令人擔(dān)心這家“網(wǎng)紅”企業(yè)的未來成長(zhǎng)能否持續(xù)。
資料顯示，小熊電器成立于2006年，公司宣稱以“萌家電”為定位，其核心品類包括酸奶機(jī)、電燉盅、養(yǎng)生壺、加濕器等。2019年8月，小熊電器在深交所掛牌上市，成為“創(chuàng)意小家電第一股”。
產(chǎn)品質(zhì)量屢遭用戶投訴
近年來，隨著小熊電器規(guī)模的日益擴(kuò)張，對(duì)其產(chǎn)品的投訴也不斷見諸第三方投訴平臺(tái)及社交媒體平臺(tái)：“蒸蛋器才用兩次就壞了，申請(qǐng)售后無(wú)回應(yīng)”、“電磁爐第二次使用就起火了”等相關(guān)投訴信息屢見不鮮。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，有消費(fèi)者反映，其今年3月8日在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款小熊(Bear)空氣炸鍋，但是收到貨后開箱發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有多處使用痕跡，并且鍋體內(nèi)還發(fā)現(xiàn)部分破裂的碎片。在消費(fèi)者聯(lián)系客服后得到的回復(fù)是測(cè)試所致。消費(fèi)者認(rèn)為，“根據(jù)產(chǎn)品劃痕和痕跡，明顯是使用過的。而依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，銷售二手產(chǎn)品冒充新品屬于欺詐消費(fèi)者，應(yīng)按商品價(jià)格的3倍賠償。”
記者注意到，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，在小熊電器天貓旗艦店，有不少消費(fèi)者在購(gòu)買后留言稱其產(chǎn)品質(zhì)量差、客服服務(wù)態(tài)度不好，其中有幾名消費(fèi)者反映小熊空氣炸鍋品控差，邊角有倒刺割手；小熊養(yǎng)生壺用幾次就裂開了；小熊電飯煲剛用一周就不工作了，開啟后不加熱，詢問客服也不回答等。
來源：小熊電器天貓旗艦店
對(duì)此，小熊電器在接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)解釋稱，用戶投訴的背后原因很復(fù)雜，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問題之外，還有產(chǎn)品使用出錯(cuò)、促銷活動(dòng)糾紛等：“隨著我們用戶基數(shù)的不斷壯大，偶發(fā)的產(chǎn)品使用問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題的基數(shù)也會(huì)增加，目前我們的產(chǎn)品不良率依然控制在行業(yè)規(guī)定的合理范圍內(nèi)，但小熊一直致力于為用戶打造良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)和生活方式。2020年小熊電器在產(chǎn)品抽檢中合格率與國(guó)內(nèi)頭部家電品牌持平甚至更優(yōu)，產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)”。
小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量除了遭遇消費(fèi)者不滿外，在市場(chǎng)監(jiān)管部門抽查時(shí)，同樣也頻頻出現(xiàn)問題，如剛剛過去的2020年年底，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示了《關(guān)于2020年電商領(lǐng)域旅行箱包等18類消費(fèi)品專項(xiàng)監(jiān)督抽查情況的通報(bào)》，其中不合格情況匯總表顯示，標(biāo)稱小熊電器股份有限公司、由溫州市盛通電子商務(wù)有限公司銷售的料理機(jī)(規(guī)格型號(hào)：LLJ-P03A1；生產(chǎn)日期/批號(hào)：20200303)不合格，不合格項(xiàng)為結(jié)構(gòu)。
研發(fā)費(fèi)用略顯薄弱
財(cái)報(bào)顯示，小熊電器的研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)收的比例遠(yuǎn)低于銷售費(fèi)用占營(yíng)收的比例。
數(shù)據(jù)來源：公司財(cái)報(bào)
數(shù)據(jù)顯示，小熊電器2019年全年至2020年前三季度，研發(fā)費(fèi)用率均未超過3%，而銷售費(fèi)用率均在13%左右；同時(shí)，在上述期間，其銷售費(fèi)用均是研發(fā)費(fèi)用5倍左右。
來源：小熊電器2020年半年報(bào)
同時(shí)，記者注意到，小熊電器2020年上半年研發(fā)費(fèi)用雖然同比增長(zhǎng)了20.91%，但其中“直接投入”金額為793.83萬(wàn)元，同比減少了14.63%；而“折舊與攤銷”金額為1264.45萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42.84%。
另外，小熊電器2020年上半年?duì)I業(yè)成本達(dá)10.91億元，同比增長(zhǎng)43.40%，但是，其增長(zhǎng)原因?yàn)殇N售規(guī)模增長(zhǎng)所致。對(duì)此，有不少媒體質(zhì)疑，小熊電器“重營(yíng)銷輕研發(fā)”。
對(duì)此，小熊電器則表示，在發(fā)展初期，小熊電器的確存在條件不足、因此研發(fā)投入弱的情況，因此公司以少量的細(xì)分精品先打開市場(chǎng)；而隨著企業(yè)發(fā)展壯大，到2020年，公司的研發(fā)投入占比已經(jīng)與行業(yè)平均水平出入不大，近3年的研發(fā)投入占比有較迅速的提升，快速縮小與行業(yè)巨頭之間的差距。小熊電器還稱，近年來公司持續(xù)加大研發(fā)投入，過去三年研發(fā)投入復(fù)合增長(zhǎng)在60%以上，研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率遠(yuǎn)高于銷售增長(zhǎng)率。
不過，小熊電器在未來將如何提升品控、挽回消費(fèi)者的信任，還有待觀察。對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)科技記者將持續(xù)關(guān)注。
